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Résumé des faits : - Montant payé :1 469,91 € (paiement en 4× sans frais, montant initial 1 703,45 €, réduction suite aux délais de livraison et aux produits manquants dès le début). - Livraison incomplète et défauts répétés : pièce manquante, absence de notice (04/10/2023), cadre cédé, sommier défectueux, lattes tombantes ( de décembre 2023 septembre 2025), rendant le lit inutilisable pendant plusieurs mois. Au moins 4/5 réexpédition en tout. - Facturation erronée avant même l’application de remise : facture reçue de 1 385,68 €, alors que montant payé supérieur. Suite à tous ces problèmes : - Accord amiable : reprise du sommier, cadre et matelas pour obtenir un remboursement Suite à l’acception à l’amiable nous avons renvoyer la literie : des prestataires de transport externe sont venus, le bon de commande stipulait 4 articles (pour nous 1 cadre de lit + 2 sommiers + 1 matelas= 4) cependant en tout petit était écrit les références et le matelas n’y paraissait pas, nous l’avons tout de même renvoyer et les prestataires ont mit du cellophane pour le protéger cependant - refus de remboursement du matelas car il stipule ne pas l’avoir reçu et ne paraissait pas sur le bon de reprise photographié et signé uniquement le cadre de lit et les sommiers qui étaient indiqué sur le bon de commande. Le matelas était le produit le plus onéreux de la reprise et surtout UNE condition demandée par le service client pour obtenir un remboursement. - Préjudice subi :stress, perte de temps, plusieurs mois à dormir au sol, dépenses avancées et attente prolongée d’un remboursement de 1 388,29€ non honorée, opération du dos cette année qui n’a pas facilité ce préjudice subi rendant la situation très difficile à supporter. - par bonne foi suite au retour, nous avons décidé de reprendre un sommier et matelas chez Emma mais en physique pour prouver notre bonne foi et la volonté de trouver des solutions. Facture disponible qui permet de prouver et de corréler que le matelas a bien été renvoyé. Nous avons avancé 1600€ en se disant qu’avec les renvois la situation se décanterait facilement. Actions entreprises : - Première mise en demeure envoyée le 24/09/2025 par mail. - Tentatives de résolution amiable répondu le 09/10/2025 pour un retour de l’ensemble de la literie pour un montant de 1388,29€ - acceptation pour l’ensemble des éléments le 09/10/2025 et Reprise des articles réalisés conformément à l’accord le 04/11/2025 par un transporteur externe. Demandes actuelles et résolues 1. Remboursement intégral de 1 388,29 pour la commande du lit : NON RÉSOLU 2. Délivrance d’une facture conforme aux obligations légales (article L441-9 du Code de commerce). : résolue APRÈS 2 ans 3. Éventuellement une Indemnisation complémentaire pour le préjudice matériel, moral et de jouissance (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, et [Informations cachées] du Code civil). Malgré les démarches amiables et la reprise des articles, l’entreprise refuse de respecter ses obligations, ce qui constitue un préjudice pour ma famille et moi-même Nous avons toutes les preuves, échanges, factures, attestation sur l’honneur pour prouver de la véracité de nos propos et surtout en terminer avec cette enseigne qui nous a plus impacté que satisfait. DGCCRF et CEC saisies.