Post

Voilà 90j que j'essai de faire prendre en charge un téléphone acheté neuf sur rakuten et qui a cessé de fonctionner sans raison au bout de 13mois. j'ai effectué 35 appels téléphoniques dont plus de 10 enregistrés. Lors des derniers appels j'ai insisté sur l obligation de Rakuten de " m assister et m aider" dans la démarche pour contacter le vendeur (vendeur fantôme). Rien ne change. rakuten me demande de contacter le vendeur en me fournissant des coordonnées invalides. Les appels enregistrés montrent que parfois on me donne une info comme le nombre de ventes, les avis, la dernière activité du vendeur mais parfois non et que globalement rien n'est fait pour retrouver ce vendeur qui a clôturer son entreprise. Que puis-je faire ? merci...