Post

Vol MK238 du 15/01annulé et jamais reprogrammé. Nous avons 2 enfants de 12 et 14 ans qui étaient elles à ce moment là à Paris et qui devaient rentrer le 18/01 à la Réunion. Dès le 14/01 nous avons du appeler MK car nous avions compris que le vol n'aurait certainement pas lieu. Nous avons demandé à être reprogrammé dès l'ouverture de l'aéroport car nos enfants auraient été seules à leur arrivée à la Réunion. On nous a rassuré en disant que l'information serait tout de suite transmise au service de reprogrammation. Le 16/01, l'aéroport réouvre, nous n'avons pas de nouvelle de MK. Mon conjoint et moi les avons contacté toute le journée (100 appels restés sans réponse). Commençant à stresser, de peur que nos filles se retrouvent seules à leur arrivée, nous avons acheté des billets avec Air Austral. Nous avons également payé des nuités d'hôtel supplémentaire en prévision puisque la compagnie était incapable de nous dire quand nous rentrerions. Notre enfant de 7 ans était avec nous! A ce jour, AIr Mauritius ne nous a toujours pas contacté pour reprogrammer un vol. Nos factures de téléphone s'élèvent à 200 E chacune pour avoir voulu contacter la compagnie et partir au plus tot de Maurice. Nous demandons le remboursement du vol initalement acheté avec MK qui n'a pas eu lieu - 456 E Le vol aller simple de A Austral 675 E Les nuits d'hôtels 599 E Les factures de tel pour utilisation à l'étranger 400 E Le remboursement du taxi que nous avons du prendre in extremis à minuit : 60 E