Post

Bonjour, En novembre 2024, j’ai retourné 17 articles commandés sur AliExpress, via Mondial Relay, à l’adresse officielle de retour (France Return Center – 12 avenue du Valquiou, [Informations cachées] Tremblay-en-France). J’ai fourni à AliExpress tous les numéros de suivi Mondial Relay. Cependant, la plateforme refuse de me rembourser, en exigeant des preuves officielles de prise en charge et de livraison que Mondial Relay ne me transmet pas (le transporteur indique que les données ne sont plus accessibles en ligne plusieurs mois après l’envoi). J’ai donc respecté la procédure de retour et effectué les envois, mais je me retrouve sans remboursement à cause du blocage entre AliExpress et Mondial Relay. Le montant en jeu est important (plusieurs articles de valeur). Je considère qu’AliExpress manque à ses obligations de remboursement, puisque les colis ont bien été expédiés dans les délais prévus. Je vous mets ci-dessous un mail générique qu'ils m'ont envoyés à chaque réclamation pour me dire que les justificatifs donnés ne sont pas suffisants pour me rembourser. Je sollicite votre intervention afin qu’AliExpress procède au remboursement dû. Cordialement, AliExpress Customer Service[Informations cachées] Boîte de réception AliExpress Customer Service <[Informations cachées]> mar. 7 janv. 03:25 À moi Ce message semble être en anglais Dear Customer, Thank you for contacting AliExpress regarding your order [Informations cachées]. Regarding this request, we have carefully revisited all the proof provided, and found that the proof is not effective enough to prove your claim. To better help you solve the problem, it is recommended that you provide the return label including the waybill number and return address. Please reply this email within 24 hours, we would further check for you. Your kind understanding and cooperation will be appreciated. Respectfully, AliExpress Customer Care