Post

bonjour , J’ai acheté un MacBook Pro sur Back Market, encore couvert par la garantie légale de conformité jusqu’au 25 décembre 2025. Depuis plusieurs mois, l’appareil présente un dysfonctionnement majeur : il s’éteint et redémarre de manière intempestive, rendant son utilisation impossible. J’ai déjà effectué un premier retour en réparation, mais le problème est réapparu seulement deux jours après la réception. J’ai donc procédé à un second envoi, mais Back Market a refusé la prise en charge, en invoquant la présence de traces d’usure sur l’appareil. Or, ces traces sont strictement superficielles et purement esthétiques, sans aucun lien avec la panne rencontrée. Leur décision de refus ne repose sur aucun rapport technique prouvant que l’état de l’appareil serait la cause du défaut de fonctionnement. ⸻ Démarches déjà effectuées : Le 30 octobre 2025, j’ai adressé à Back Market un courrier de contestation fondé sur les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, leur rappelant que la garantie légale de conformité oblige le vendeur à réparer ou remplacer un bien présentant un défaut de fonctionnement non imputable à l’utilisateur. Le 4 novembre 2025, Back Market m’a répondu en indiquant que l’appareil était dans un « état plus que déplorable » et qu’ils ne pouvaient pas aller plus loin dans la prise en charge, sans toutefois fournir de preuve ni rapport d’expertise justifiant cette affirmation. J’ai demandé une réévaluation du dossier et la communication du rapport technique, mais je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante à ce jour.