Back Market

J'ai acheté un téléphone sur back market une ligne est apparue sur le côté de mon écran et de tactile qui s'est mis à ne plus fonctionner j'ai cru que c'était de ma faute et que ça ne serait pas pris en charge je l'ai donc confié un réparateur pour finir je n'avais rien à voir avec cette panne mais je ne pouvais pas le savoir étant donné qu'à l'intérieur il manquait toute la plaque de fixation le téléphone était sale plein de colle alors qu'il avait été vendu pour un téléphone en bon état j'en ai eu pour 120 € le détecteur d'empreintes digitale est irréparable car le logiciel intérieur n'était pas le bon non plus j'ai expliqué ma situation à back Market qui me prend clairement pour une idiote et me propose 25 € de geste commercial alors que c'est un téléphone 250 € plus les frais de réparation

J’ai acheté mon iPhone 11 sur back market le 11/01/2024. Aujourd’hui, l’écran se décolle après echange avec le sav, on me dit que la garantie n’est que d’un an, or je lui réponds que la garantie légale est de deux, on me repond qu’effectivement j’ai bien raison mais on me demande un rapport d’expertise (pour un téléphone ???). Que me conseillez-vous ? Merci d’avance

Problème initial : M. Jaunez signale que son aspirateur Dyson V8™ Absolute, acheté le 02/05/2024, a une batterie qui ne tient plus que 30 secondes (constaté en juillet/septembre 2025). Demande : Il exige le remplacement ou la réparation du produit, le rendant impropre à l'usage attendu. Réponse initiale de Back Market : L'entreprise refuse la prise en charge, invoquant l'expiration de la garantie commerciale d'un an (commandé le 02/05/24). Contestation légale : M. Jaunez invoque la garantie légale de conformité française (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable deux ans. Point clé du litige : Il rappelle que, pour un achat après le 01/01/2022, la loi présume le défaut exister à la livraison s'il apparaît dans les 24 mois (Article L217-7). Refus persistant de Back Market : Back Market maintient son refus de prendre en charge sans un "rapport d'expertise" ou "document technique" fourni par le client. Illégalité de l'exigence : M. Jaunez insiste sur le fait que cette exigence est illégale, car la charge de la preuve incombe au vendeur dans le délai de 24 mois. Menace de recours : Face au refus, M. Jaunez menace de saisir le Médiateur de la consommation (FEVAD) et la DGCCRF. Clôture amiable : Le 08/10/2025, M. Jaunez clôt la phase amiable et demande l'annulation de la vente et le remboursement (Article L217-14). Statut final : Back Market réitère son refus sans le document, forçant le client à engager les recours légaux externes.

Bonjour, Je fais cette demande pour le motif suivant : J'avais acheté un téléphone sur Backmarket. Au bout de quelques mois (il était encore sous garantie), il a cessé totalement de fonctionner pour cause anormale et grave à mon sens puisque le téléphone a été flashé auparavant, or Backmarket se dit sérieux et sans problème. Bref, j'ai perdu plein de données puisqu'irrécupérables et de l'argent car je travaille depuis mon portable. J'ai renvoyé mon portable pour un échange avec le même. Il a été reçu le 25 août 2025 et ré-expédié seulement le 3 septembre 2025, soit après 7 jours ouvrés complets de retard (or, il est annoncé 3 jours ouvrés pour renvoi). Ce manquement aux engagements m’a causé un préjudice professionnel ainsi que des frais supplémentaires (notamment le remplacement d’une protection d’écran). Conformément au Code de la consommation, j'ai donc demandé un dédommagement financier. Après 2 demandes, on m'a proposé 5% sur la prochaine commande (or, j'ai déjà tout ce qu'il faut), puis 10€. J'ai donc envoyé un recommandé A/R, sans retour. Voici donc ma demande. Belle journée, Léa Guyader

bonjour , J’ai acheté un MacBook Pro sur Back Market, encore couvert par la garantie légale de conformité jusqu’au 25 décembre 2025. Depuis plusieurs mois, l’appareil présente un dysfonctionnement majeur : il s’éteint et redémarre de manière intempestive, rendant son utilisation impossible. J’ai déjà effectué un premier retour en réparation, mais le problème est réapparu seulement deux jours après la réception. J’ai donc procédé à un second envoi, mais Back Market a refusé la prise en charge, en invoquant la présence de traces d’usure sur l’appareil. Or, ces traces sont strictement superficielles et purement esthétiques, sans aucun lien avec la panne rencontrée. Leur décision de refus ne repose sur aucun rapport technique prouvant que l’état de l’appareil serait la cause du défaut de fonctionnement. ⸻ Démarches déjà effectuées : Le 30 octobre 2025, j’ai adressé à Back Market un courrier de contestation fondé sur les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, leur rappelant que la garantie légale de conformité oblige le vendeur à réparer ou remplacer un bien présentant un défaut de fonctionnement non imputable à l’utilisateur. Le 4 novembre 2025, Back Market m’a répondu en indiquant que l’appareil était dans un « état plus que déplorable » et qu’ils ne pouvaient pas aller plus loin dans la prise en charge, sans toutefois fournir de preuve ni rapport d’expertise justifiant cette affirmation. J’ai demandé une réévaluation du dossier et la communication du rapport technique, mais je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante à ce jour.

Colis envoyé par expéditeur et reçu avec article non conforme. Étiquette changée lors de l’acheminement du colis. Ils veulent que je porte plainte pour vol, ce que j’ai fait, mais il ne veulent rien savoir

J’ai acheté un MacBook Pro M1 14’´ (2021) sur Back Market 1310 € le 3 décembre 2024 (n° commande [Informations cachées]). En juin 2025 il a, tout à coup, sans aucun dommage accidentel de ma part, présenté un défaut d’écran (deux lignes horizontales, un problème apparemment connu). L’ordinateur étant sous garantie, je l’ai donc envoyé pour (je cite) « réparation, remboursement ou échange » chez le vendeur en Pologne. Et là, sans aucune preuve à l’appui, le vendeur a décrété que l’appareil avait subi un choc, excluant ainsi la garantie. Leur malhonnêteté ne s’arrête pas là… Non seulement ils ne m’ont ni remboursé, ni échangé, ni pris en charge le remplacement de l’écran mais, en plus, ils me l’ont renvoyé avec l’écran fissuré et inutilisable ! ? (voir photos avant/après). Je l’ai fait diagnostiquer chez Apple pour un devis de réparation, qui s’élève à 870 € (remplacement de la dalle d’écran). Malgré ma bonne foi et mes nombreux échanges avec le service client, ils couvrent leur vendeur et maintiennent l’exclusion de garantie. C’est inadmissible. Cet appareil est mon outil de travail quotidien (je suis journaliste indépendante). @backmarketfr, je demande une solution immédiate : soit le remboursement, soit la prise en charge de la réparation. Ce n’est pas acceptable de traiter les clients de cette manière. Je compte sur vous pour régler ce problème rapidement. #BackMarket #ServiceClient #Arnaque

J' ai acheté un Google Pixel 8 reconditionné. Jamais reçu mais débité. Le vendeur ne veut rien savoir.

J’ai reçu mon IPhone 12 pro début janvier 2023. Après seulement 3 mois de utilisation, un beau jour, la luminosité se baisse au minimum sans jamais vouloir se remettre normalement. Je contacte alors le service client, je renvois mon téléphone. Ce dernier n’est même pas examiné alors qu’il s’agit d’un problème de la carte mère (je le saurai plus tard) car une petite fissure sur l’arrière du telephone qui n’a strictement rien à voir avec le problème interne a été la raison. Le téléphone acheté dans un état “neuf” en janvier et donc complètement inutilisable en mai. Apres de multiples et multiples échanges avec un service client qui me mène complètement en bateau, je récupère mon téléphone. Surprise, on me renvoie. On téléphone sans aucun accessoires. J’avais pourtant bien renvoyé le téléphone comme indiqué sur leur site avec la boîte, la coque, le chargeur. Je me retrouve sans rien et on me propose 10€ de dédommagement ce qui n’est pas le prix d’un chargeur seul. Je demande ensuite à plusieurs reprises le contact du médiateur de la consommation puisque celui renseigner dans les CGV est incorrect. On ne me donnera jamais l’information. Des mois et des mois d’échange avec le service client pour obtenir aucune information. J’ai tous les échanges avec moi. Et je souhaite juste un remplacement du téléphone ou remboursement complet car on m’a livré un produit qui ne correspond pas à ce que j’ai acheté. C’est une honte. Merci par avance, je ne sais plus quoi faire.

J'ai acheté un téléphone reconditionné sur Back Market, Mais dès que j'ai commencé à utiliser le téléphone, j'ai remarqué plusieurs problèmes techniques. En outre le téléphone je crois qu'il n'est plus waterproof. J'ai contacté le service client de Back Market et le vendeur pour signaler le défaut du produit et demander un remboursement ou un échange.

Gros problème avec vendeur Backmarket. Samsung reçu cassé alors que le colis était intact. Le vendeur me dit que c'est de ma faute et Backmarket se réfugie derrière. Remplacement? assurance? Merci de me donner un Téléphone utilisable. Plus jamais