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J’ai acheté un MacBook Pro M1 14’´ (2021) sur Back Market 1310 € le 3 décembre 2024 (n° commande 46454985). En juin 2025 il a, tout à coup, sans aucun dommage accidentel de ma part, présenté un défaut d’écran (deux lignes horizontales, un problème apparemment connu). L’ordinateur étant sous garantie, je l’ai donc envoyé pour (je cite) « réparation, remboursement ou échange » chez le vendeur en Pologne. Et là, sans aucune preuve à l’appui, le vendeur a décrété que l’appareil avait subi un choc, excluant ainsi la garantie. Leur malhonnêteté ne s’arrête pas là… Non seulement ils ne m’ont ni remboursé, ni échangé, ni pris en charge le remplacement de l’écran mais, en plus, ils me l’ont renvoyé avec l’écran fissuré et inutilisable ! ? (voir photos avant/après). Je l’ai fait diagnostiquer chez Apple pour un devis de réparation, qui s’élève à 870 € (remplacement de la dalle d’écran). Malgré ma bonne foi et mes nombreux échanges avec le service client, ils couvrent leur vendeur et maintiennent l’exclusion de garantie. C’est inadmissible. Cet appareil est mon outil de travail quotidien (je suis journaliste indépendante). @backmarketfr, je demande une solution immédiate : soit le remboursement, soit la prise en charge de la réparation. Ce n’est pas acceptable de traiter les clients de cette manière. Je compte sur vous pour régler ce problème rapidement. #BackMarket #ServiceClient #Arnaque