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J'ai passé une commande Click & Collect le 17 mai au magasin, avec des remises négociées via mon compte (-15% carrelage, -3% sur toute la commande). Retrait confirmé pour le 21 mai à 7h30. Le jour J, à 7h08 — soit 22 minutes avant le retrait — je reçois un message m'indiquant que la majorité de ma commande est indisponible : - Carrelage : 6 unités livrées sur 24 commandées - Quart-de-rond : 3 sur 7 - 9 sacs de colle : totalement annulés Problème : mes ouvriers étaient déjà sur place. Impossible de démarrer le chantier. J'ai dû poser ma matinée pour courir dans deux autres magasins (Gennevilliers et Nanterre) racheter le matériel manquant, mais cette fois sans mes remises et une autre référence également que celle initialement commandée. Le surcoût est réel. Depuis, j'ai contacté le service client 3 fois. Zéro réponse. Mes questions : - Est-ce que Leroy Merlin est légalement tenu de me rembourser la différence de prix puisque c'est leur erreur de gestion des stocks ? - Peut-on obtenir une compensation pour le préjudice (temps perdu, ouvriers immobilisés) ? - Quelle est la meilleure démarche : lettre recommandée, médiateur, autre ?