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J’ai reçu mon IPhone 12 pro début janvier 2023. Après seulement 3 mois de utilisation, un beau jour, la luminosité se baisse au minimum sans jamais vouloir se remettre normalement. Je contacte alors le service client, je renvois mon téléphone. Ce dernier n’est même pas examiné alors qu’il s’agit d’un problème de la carte mère (je le saurai plus tard) car une petite fissure sur l’arrière du telephone qui n’a strictement rien à voir avec le problème interne a été la raison. Le téléphone acheté dans un état “neuf” en janvier et donc complètement inutilisable en mai. Apres de multiples et multiples échanges avec un service client qui me mène complètement en bateau, je récupère mon téléphone. Surprise, on me renvoie. On téléphone sans aucun accessoires. J’avais pourtant bien renvoyé le téléphone comme indiqué sur leur site avec la boîte, la coque, le chargeur. Je me retrouve sans rien et on me propose 10€ de dédommagement ce qui n’est pas le prix d’un chargeur seul. Je demande ensuite à plusieurs reprises le contact du médiateur de la consommation puisque celui renseigner dans les CGV est incorrect. On ne me donnera jamais l’information. Des mois et des mois d’échange avec le service client pour obtenir aucune information. J’ai tous les échanges avec moi. Et je souhaite juste un remplacement du téléphone ou remboursement complet car on m’a livré un produit qui ne correspond pas à ce que j’ai acheté. C’est une honte. Merci par avance, je ne sais plus quoi faire.