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J’ai retourné le produit défectueux que j’ai reçu à cause d’un problème de logistique, et le vendeur m’a confirmé par message qu’il avait bien reçu le bon article. J’ai fourni toutes les preuves nécessaires : photos, vidéos, numéro de suivi, étiquette d’envoi et même la confirmation du transporteur. Pourtant, le service client d’AliExpress me répond uniquement avec des messages automatisés, me demande toujours de nouvelles preuves, et remet en question des éléments que j’ai déjà fournis plusieurs fois. J’ai dépensé de l’argent pour renvoyer le colis, et j’ai vraiment besoin de récupérer ce montant — au minimum sous forme de coupon — mais je fais face à un manque total de considération et à des réponses incohérentes et injustifiées.