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Le 2 juin 2025, j’ai expédié mon iPhone 11 (64 Go, vert d’eau) en utilisant le bon et le kit d’envoi fournis par Pixmania. Après plusieurs semaines de blocage à l’agence Chronopost de Lyon, le colis a été finalement retrouvé, mais la livraison n’a pas pu aboutir en raison d’une erreur d’adresse figurant sur le bon fourni. Il a alors été réexpédié vers l’agence de Nantes, où il a de nouveau été égaré avant que je ne le récupère, le 16 juillet 2025, dans un état préoccupant : colis abîmé, rescotché et troué. À l’ouverture, j’ai constaté que l’appareil était inutilisable : écran cassé et progressivement hors service (visibilité réduite à un tiers de l’écran aujourd’hui). Les photos attestant de ces dommages vous ont été transmises. Depuis, j’ai fourni tous les documents demandés dans les délais impartis. Pourtant, malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse claire quant à la prise en charge de ma demande. Les conseillers se contentent de répéter que le dossier est « en cours », sans avancée concrète. Cela fait désormais plus de deux mois que j’attends une indemnisation. Ma patience a des limites, et j’ai le sentiment que l’on cherche à me décourager pour éviter de m’indemniser. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma réclamation dans les plus brefs délais.