Pixmania

Bonjour, j’ai commandé un article encombrant pour livraison à domicile sur pixmania qui n’a jamais été livré par GLS, qui me stipulais pendant 3 jours que je recevrais mon colis « demain » dans un premier temps il a été annoncé comme étant en agence de livraison sans préciser laquelle, pour que je vienne le chercher, puis après demande , re décalé au lendemain en me précisant qu’il y’avait peu de chance pour que l’on m’appelle, j’envoyais toutes les informations en directe au vendeur de mes échanges avec GLS. J’ai donc passé toute la dernière journée dehors devant mon immeuble à attendre mon colis, j ai croisé un camion GLS en début d’aprem qui m’a dit (sans vérifier) qu’il n’avait pas mon colis que c’était certainement un de ses collègues qui l’avait. J’ai appelé l’agence de livraison qui m’a précisé que mon colis été toujours en cours de livraison , puis a 17h ils m’ont déclaré livré contre signature, en orthographant mal mon prénom et en falsifiant ma signature. J’ai envoyé toute les informations, les preuves, les échanges à mon acheteur , qui m’a fait remplir par 3 fois le formulaire de d’attestation sur l’honneur de non réception de commande. Et finalement pixmania est intervenu pour me dire que pour être remboursée il fallait que j’aille en commissariat porter plainte contre un tiers qui m’aurait potentiellement volé mon colis , histoire de se dédouaner de leur responsabilité. Ce que je trouve scandaleux. Donc je signale cette entreprise pour refus de remboursement malgré les preuves apportées et les documents d’attestation sur l’honneur envoyé à 3 reprises et surtout pour essayer de forcer les clients à leur enlever la responsabilité de l’anomalie.

Achat d'un téléphone reconditionné sur le site Pixmania.fr. Peut de temps aprés apparition d'un défaut sur la vitre avant du smartphone : aucune prise en charge noi proposition commercial de la part de pixmania. Chronologie des faits : 04/11/2025 : commande du téléphone sur le site Pixmania 05/11/2025 : demande d'information de ma part concernant la livraison (message colis reconditionné pendant l'acheminement) 07/11/2025 : réception du colis (une simple boîte en carton, aucun papier bulle et pas l'emballage d'origine) : produit fonctionnel, je ne remarque rien. 30/11/2025: Envoi d'un message au vendeur suite à l'apparition d'un halo noir à proximité de l'objectif. 01/12/2025 : réponse du vendeur qui refuse la garantie. 15/12/2025 : après de multiples messages et une réponse très lente entre chaque message de la part de Pixmania, ils me demandent de prendre des photos de l'écran. 18/12/2025 : envoi d'un bon de transport de la part de Pixmania. 04/01/2026 : Je renvoi mon téléphone en me filmant lors du conditionnement du produit par précaution 13/01/2026: Enfin un message de Pixmania pour me dire qu'il on bien réceptionné mon colis. 25/01/2026 : Aucune nouvelles ! Je relance le vendeur. 29/01/2026 : réponse de Pixmania qui refuse la prise en charge. Je doit donc a mes frais remplacer vitre + chassis du téléphone, environ 290e..

Le 2 juin 2025, j’ai expédié mon iPhone 11 (64 Go, vert d’eau) en utilisant le bon et le kit d’envoi fournis par Pixmania. Après plusieurs semaines de blocage à l’agence Chronopost de Lyon, le colis a été finalement retrouvé, mais la livraison n’a pas pu aboutir en raison d’une erreur d’adresse figurant sur le bon fourni. Il a alors été réexpédié vers l’agence de Nantes, où il a de nouveau été égaré avant que je ne le récupère, le 16 juillet 2025, dans un état préoccupant : colis abîmé, rescotché et troué. À l’ouverture, j’ai constaté que l’appareil était inutilisable : écran cassé et progressivement hors service (visibilité réduite à un tiers de l’écran aujourd’hui). Les photos attestant de ces dommages vous ont été transmises. Depuis, j’ai fourni tous les documents demandés dans les délais impartis. Pourtant, malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse claire quant à la prise en charge de ma demande. Les conseillers se contentent de répéter que le dossier est « en cours », sans avancée concrète. Cela fait désormais plus de deux mois que j’attends une indemnisation. Ma patience a des limites, et j’ai le sentiment que l’on cherche à me décourager pour éviter de m’indemniser. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma réclamation dans les plus brefs délais.