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Le 3 juillet 2025, nous devions prendre un avion pour New York avec la compagnie Norse Atlantic Airways, au départ de Charles de Gaulle. Nous avons embarquer à l'heure prévue, puis la compagnie nous a annoncé un retard, puis une annulation 4 heures plus tard, nous faisant sortir de la salle d'embarquement , sans nous proposer d'aide. Après une heure d'attente, nous recevons un mail qui nous informe que le vol est annulé, mais on ne nous propose aucun vol en échange. Nous avons dû trouver d'autres billets d'avion en dernière minute pour ne pas perdre la totalité de notre voyage, à un tarif très élevé. Nous avons rempli un formulaire à deux reprises pour demander une réclamation de remboursement de ce vol ainsi que du taxi et des frais d'hôtel, et d'un dédommagement de 600 euros par personne (nous étions 6) auquel nous le droit en cas d'annulation d'un vol par la compagnie. A ce jour, nous n'avons reçu aucune réponse de la compagnie malgré les mails envoyés. Nous avons besoin d'aide pour régler cela car la somme dépensée est conséquente. Merci