Norse Atlantic Airways

Bonjour, Nous avons pris l'avion avec NORSE ATLANTIC en août 2025, nous avons accusé un retard de plus de 6 h sur un Paris - New York. Nous avons déposé une réclamation mais aucun retour de norse atlantic, j'ai mis ma protection juridique qui a fait des recommandés mais aucun retour. Comment faire maintenant.

Je sollicite votre aide concernant un litige avec la compagnie norvégienne Norse Atlantic Airways pour le vol N0401 du 24/11/2025 (Rome-New York, PNR: Q3YVFV). Le vol a eu 4h32 de retard. Je réclame l'indemnité forfaitaire de 600 € (CE 261/2004) ainsi que le remboursement de 174,92 € de frais de taxi (arrivée à 3h du matin). Malgré plusieurs formulaires et emails, la compagnie refuse de me communiquer un numéro de dossier et reste silencieuse. Merci d'intervenir auprès de leur siège en Norvège.

Le 3 juillet 2025, nous devions prendre un avion pour New York avec la compagnie Norse Atlantic Airways, au départ de Charles de Gaulle. Nous avons embarquer à l'heure prévue, puis la compagnie nous a annoncé un retard, puis une annulation 4 heures plus tard, nous faisant sortir de la salle d'embarquement , sans nous proposer d'aide. Après une heure d'attente, nous recevons un mail qui nous informe que le vol est annulé, mais on ne nous propose aucun vol en échange. Nous avons dû trouver d'autres billets d'avion en dernière minute pour ne pas perdre la totalité de notre voyage, à un tarif très élevé. Nous avons rempli un formulaire à deux reprises pour demander une réclamation de remboursement de ce vol ainsi que du taxi et des frais d'hôtel, et d'un dédommagement de 600 euros par personne (nous étions 6) auquel nous le droit en cas d'annulation d'un vol par la compagnie. A ce jour, nous n'avons reçu aucune réponse de la compagnie malgré les mails envoyés. Nous avons besoin d'aide pour régler cela car la somme dépensée est conséquente. Merci