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Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part d’une réclamation concernant un séjour réservé auprès de l’agence Voyage Privé (dossier n°104633131VPFR), pour la période du 21 au 28 août 2025 à Taghazout (Maroc). Le voyage comprenait les vols aller-retour, l’hébergement au White Beach Resort 5*, les transferts collectifs, ainsi qu’une formule tout inclus. Plusieurs modifications substantielles ont été apportées aux prestations initialement convenues, compromettant sérieusement la jouissance normale du séjour : Le vol aller, initialement prévu à 15h05 avec la compagnie Air Dolomiti, a été remplacé par un vol Enter Air avec un départ à 5h00 du matin (convocation à 3h00). Le vol retour, prévu initialement à 18h30, a été avancé à 9h30 mais pour une arrivé à 15h soit 5h30 de vol, donc le vol n'est plus direct mais contiens une escale, réduisant sensiblement la durée utile du dernier jour et la valeur même. Le poids du bagage en soute par passager a été réduit de 23 kg à 15 kg, contrairement aux informations affichées et confirmées lors de la réservation. Ces modifications entraînent des désagréments importants, notamment des surcoûts pour les déplacements nocturnes vers l’aéroport, et constituent une altération manifeste des éléments essentiels du contrat. En vertu des articles R211-9 et R211-10 du Code du tourisme, ainsi que des Conditions Générales de Vente de Voyage Privé (version du 22 avril 2025), ces modifications substantielles sans accord préalable est une rupture du contrat par VP et m’ouvrent droit à la résolution sans frais du contrat et au remboursement immédiat des sommes versées. Le montant du séjour à rembourser s’élève à 1 917 €. Par ailleurs, la proposition de Voyage Privé en application de l’article 13.3 de leurs CGV, consistant à me faire payer moi-même les kilos de bagage manquants pour ensuite déposer une demande de remboursement non garantie après le retour, ne me convient pas. En tant que client, je refuse ce transfert de charge économique, qui me placerait en position de créancier vis-à-vis d’une entreprise. Cette proposition est juridiquement infondée dans le cadre d’une modification unilatérale de prestation. En conséquence, je demande non seulement le remboursement intégral du séjour (1 917 €), mais également le versement d’une indemnité miroir équivalente aux frais qui m’auraient été facturés en cas d’annulation de ma part, soit un montant de 1 324,05 € à date. Le montant total réclamé s’élève donc à 3 241,05 €. Je précise que j’ai tenté à plusieurs reprises de résoudre cette situation par les voies prévues par Voyage Privé. Cependant, toutes mes demandes ont été clôturées unilatéralement sur leur plateforme, sans réponse ni solution. Aucune adresse e-mail n'étant disponible juste un formulaire systématiquement résolue mais sans retour, j’ai été contraint de les contacter à de multiples reprises par téléphone, sans succès. Je dispose de captures d’écran attestant de la fermeture injustifiée de mes réclamations. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce signalement, et reste à disposition pour tout complément d’information ou document justificatif. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.