Voyage Privé

Bonjour, J’ai réserver un voyage entier chez voyage privé du 14 au 21 Août avec navette inclus transfert aller retour hotel aéroport. Or le retour étant de nuit, Nous nous sommes trompés de jour vu qu’on a payé l'hôtel jusqu’au 21 inclus. On pensait partir le 21 comme indiqué sauf que le vol etait en réalité le 20 au soir. Le service de navette ne nous a pas chercher le 20 au soir ni meme appelé ni meme averti, l'hôtel ne nous a pas informé non plus. Et voyage privee ne veut rien savoir, jai donc repris a ma charge une buit d'hôtel des taxis et des billets d'avion pour 4 car aucun service client ouvert apres une certaine heure.... Seule solution proposée un bon d'achat de 25 euros, serais ce une blague ? Je leur ai demandé le remboursement des frais entendrais sur justificatifs , ils ont refuses sous prétexte que lheure etait bien noté sur mes billets retours. Je leur ai donc demandé au moins le remboursement de la nuit d'hôtel que je n’aurais pas du régler car je n’aurais pas du y être vu que mon vol etait la veille. Ils m'assurent que c’est entièrement de ma faute.

Nous avons acheté un voyage à destination de Cuba en janvier 2026 dans un 5 étoiles : cependant, des voyageurs sur site actuellement en rentrés en juillet et semaine dernière nous transmettent vis les réseaux sociaux la dure réalité sur place : hôtel dévasté, manque d'hygiène, chambres non nettoyées, linge de toilette non lavé non même changé durant 10 jours, détritus qui jonche les jardins (planches en bois, poteaux, etc...) moisissures dans les chambres et salle de bains, sanitaires déplorables et nourriture infâme. Nous avons effectué différentes relances par mails et téléphonique mais tout le monde ignore nos remarque et si nous ne sommes pas contents nous pouvons annuler notre réa moyennant la somme de 2136 euros soit 50% du voyage. Nous avons envoyé une mise en demeure ce matin avec tous les avis clients et photos à l'appui. Que pensez-vous que nous puissions faire à plus de 5 mois de la date de départ pour récupérer notre acompte et ne pas solder la somme réclamée pour cet abus de confiance, mensonge et vente mensongère.

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part d’une réclamation concernant un séjour réservé auprès de l’agence Voyage Privé (dossier n°[Informations cachées]VPFR), pour la période du 21 au 28 août 2025 à Taghazout (Maroc). Le voyage comprenait les vols aller-retour, l’hébergement au White Beach Resort 5*, les transferts collectifs, ainsi qu’une formule tout inclus. Plusieurs modifications substantielles ont été apportées aux prestations initialement convenues, compromettant sérieusement la jouissance normale du séjour : Le vol aller, initialement prévu à 15h05 avec la compagnie Air Dolomiti, a été remplacé par un vol Enter Air avec un départ à 5h00 du matin (convocation à 3h00). Le vol retour, prévu initialement à 18h30, a été avancé à 9h30 mais pour une arrivé à 15h soit 5h30 de vol, donc le vol n'est plus direct mais contiens une escale, réduisant sensiblement la durée utile du dernier jour et la valeur même. Le poids du bagage en soute par passager a été réduit de 23 kg à 15 kg, contrairement aux informations affichées et confirmées lors de la réservation. Ces modifications entraînent des désagréments importants, notamment des surcoûts pour les déplacements nocturnes vers l’aéroport, et constituent une altération manifeste des éléments essentiels du contrat. En vertu des articles R211-9 et R211-10 du Code du tourisme, ainsi que des Conditions Générales de Vente de Voyage Privé (version du 22 avril 2025), ces modifications substantielles sans accord préalable est une rupture du contrat par VP et m’ouvrent droit à la résolution sans frais du contrat et au remboursement immédiat des sommes versées. Le montant du séjour à rembourser s’élève à 1 917 €. Par ailleurs, la proposition de Voyage Privé en application de l’article 13.3 de leurs CGV, consistant à me faire payer moi-même les kilos de bagage manquants pour ensuite déposer une demande de remboursement non garantie après le retour, ne me convient pas. En tant que client, je refuse ce transfert de charge économique, qui me placerait en position de créancier vis-à-vis d’une entreprise. Cette proposition est juridiquement infondée dans le cadre d’une modification unilatérale de prestation. En conséquence, je demande non seulement le remboursement intégral du séjour (1 917 €), mais également le versement d’une indemnité miroir équivalente aux frais qui m’auraient été facturés en cas d’annulation de ma part, soit un montant de 1 324,05 € à date. Le montant total réclamé s’élève donc à 3 241,05 €. Je précise que j’ai tenté à plusieurs reprises de résoudre cette situation par les voies prévues par Voyage Privé. Cependant, toutes mes demandes ont été clôturées unilatéralement sur leur plateforme, sans réponse ni solution. Aucune adresse e-mail n'étant disponible juste un formulaire systématiquement résolue mais sans retour, j’ai été contraint de les contacter à de multiples reprises par téléphone, sans succès. Je dispose de captures d’écran attestant de la fermeture injustifiée de mes réclamations. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce signalement, et reste à disposition pour tout complément d’information ou document justificatif. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Voyage 5 nuits 1733€ en Crète acheté avec Voyage Privé, que l’on nous avait recommandé. Mais quelle déception ! À peine commandé on nous annonce que l’hôtelier ne peut nous recevoir et qu’on va nous trouver un hôtel de substitution sans annuler le voyage. Ils nous proposent des hôtels pas terribles et mal notés… que l’on refuse car ne correspondent en rien à notre réservation initiale. Mon conjoint a écrit un mail à l’hôtel : il a averti voyage privé via une notification il y a UN MOIS que l’hôtel était complet, qu’il ne prenait pas de réservation ! Une pratique fraudeuse. Quelle honte! On va demander le remboursement + une indemnisation du préjudice subi car nos vacances de septembre sont foutues.

Avril 2023. 2 jours avant le départ pour la Grèce j'envoie un message à l'Hôtel qui nous informe que nous ne sommes pas enregistrés. Moi et mes 3 enfants. Le lendemain Voyage Privé reste vague et finit par nous proposer un autre hôtel bien moins noté. Nous refusons. VP insiste et nous dit que c'est de notre faute car l'hôtel n'est pas conçu pour les familles nombreuses. Nombreuses???? Nous avons eu le remboursement mais jamais les indemnités et avons engagés des frais. En outre, grosse déception et colère.

Je suis partie avec mes 2 enfants au Kenya il y a 6 mois avec Voyage Privé. déjà quand on est 3 c'est quand même compliqué chez eux, on avait déjà dû payer pas mal de suppléments. Et bien vol annulé pendant le transfert 6H d'attente à Mumbai. Aucune prise en charge. En arrivant hôtel décevant et surtout chambre non conforme (sale, petite, pas de baignoire)à la commande . Ca fait 6 mois que j'attends qu'on m'écoute et qu'on fasse un geste. VP: rien. Le médiateur des voyages : rien non plus

Bonjour. Nous avons réservé en avril un voyage pour 4 en Grèce, départ en Juillet. 10 jours avant on nous informe que l'hôtel est complet et on nous en propose un beaucoup moins bien. J'ai refusé . J'ai été remboursée mais Voyage Privé ne répond plus depuis que je lui demande les indemnités auxquelles j'ai droit. c'est à dire l'équivalent de la totalité de mon voyage en plus! cela a quand même pourri notre été ! en plus nous avions réservé un hôtel à côté de l'aéroport qui n'st pas remboursable. Je veux être indemnisée. Merci de me contacter.

Bonjour, Je dois partir à New York à Pâques avec mes enfants. J'ai tout réservé via Voyage Privé. Je reçois hélas une mail d'Air France me disant qu'ils annulent mon vol aller-retour. Je me retrouve donc avec un hôtel et plus de vol et les vols restants sont hors de prix! Je demande donc à Voyage Privé d'annuler. Ils ne me répondent pas et j'en ai pour plus de 1500€ d'hôtel. En outre je pense avoir droit à des indemnités car cela me laisse sans vacances et avec beaucoup de désagréments.

Oct 2023, nous avons réservé un séjour d'une semaine à Tenerife avec ma femme dans un hôtel. Cependant, 2 jours avant le départ, nous avons découvert que notre réservation n'avait jamais été effectuée. Malgré nos appels, le service client était inefficace. Nous avons donc annulé notre voyage et demandé un remboursement intégral, mais l'hôtel a refusé de rembourser notre vol.

Problème insoluble depuis 2 mois. Nous partons dans 1 semaine en Tunisie et nous avons inversé nom et pr"nom dans la réservation . Vp nous demande de repayer quasiment le prix des billets. La compagnie nous dit que ce n'est pas normal et à eux de gérer. zéro réponse ensuite de VP. On part dans 1 semaine help

Bonjour, Voyage Privé annule notre hôtel aux Maldives et nous font une grosse pression pour qu'on accepte une autre solution pas du tout équivalente. J'ai dit non. je veux être remboursée + indemnités . On a des congés sans vacances et des frais engagés c'est lamentable. J

Nous avons payé un supplément pour un vol retour tardif afin de faire une escapade la dernière journée de séjour, mais nous avons découvert la veille qu(-'ils avaient modifié l'horaire sans notre consentement. C'est de l'escroquerie ! Et C' est Voyage Privé Le responsable dans ce cas puisque c'est eux qui gèrent la totalité du séjour.

Voyage au Kenya en janvier 2023 circulation sur des pistes défoncées où nous avons crû mourir pour rejoindre un hotel sans aucun client, nous étions les seuls ! Aucune autre boisson autre que bière et coca disponible, en fin de safari séjour balnéaire dans la région de Mumbasa dans un hotel réservé à une clientèle italienne, personne ne parlait français ! Départ de l'hotel un des accompagnateurs oublie un vétement de mon épouse posé sur une valise préjudice 200€. VP ne reconnait rien et nous suggére de contacter le médiateur des voyages payé par les voyagistes qui nous octroie généreusement 100€ 9 mois plus tard, coût du voyage 7000€.

Un voyage pour 3 en Espagne début juillet... On avait pris un 4 étoiles pour ma femme et ma fille. Ca valait même pas un 3!!!! Chambre lugubre avec un canapé lit au lieu d'un lit pour ma fille de 14 ans, SPA fermé pour rénovation et on a dû payer un taxi 120€ à l'aéroport car pas de navette. On était plein à attendre! Sur place personne de Voyage Privé pour nous aider . franchement on est dégoutté on a droit à une indemnisation ce n'est pas normal.

En février 2023, nous prenons un voyage pour Tenerife d'une semaine avec un ami dans un bel hôtel. La veille du départ, par un coup de téléphone hasardeux à l'hôtel, nous apprenons que VP n'a jamais réservé le voyage que nous avions payé comptant plus de 2 semaines plutôt. Nous apprenons aussi que l'hôtel est complet et qu'à cette date, il n'y aura plus rien de disponible sur l'île (vacance scolaire). Au téléphone, leur seule réponse a été qu'ils ont eu beaucoup de travail et qu'ils allaient voir ce qu'ils pouvaient faire. Leur service support a été catastrophique, réponse lente, lacunaire, chaque message passant à côté de la plaque et ne lisant pas les réponses. À aucun moment, nous n'avons été considérés. A 2h du vol, nous. ne savions toujours pas si nous avions un hébergement là-bas. Nous avons donc annulé notre séjour et demandé le remboursement intégral de l'hôtel et de l'avion selon la disposition L211-17 du Code de Tourisme. Silence radio pendant plusieurs jours, semaines puis mois, pour finalement faire la sourde oreille et refuser le remboursement de notre vol.