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Mon épouse est cliente Free Mobile avec un forfait à 19,99 €. Elle a été appelée par une conseillère Free pour “bénéficier de la 5G”. Elle a clairement compris qu’il s’agissait d’une amélioration de son forfait existant, sans surcoût, et pas de l’ouverture d’un second abonnement payant. En réalité, un deuxième abonnement à 9,99 € a été créé à son insu. Constatant que cette ligne était inutile et non souhaitée, elle l’a immédiatement résiliée. Suite à cette résiliation, Free a : facturé 9,99 € pour ce 2ᵉ abonnement non désiré, et appliqué une sorte de “mesure de rétorsion” en supprimant mon avantage sur mon propre forfait (forfait 2 € couplé à la Freebox), en me facturant 2 € supplémentaires, soit une facture totale de 11,99 €, tout en bloquant l’accès à mon espace client tant que je ne payais pas. Après réclamation téléphonique, Free m’a proposé de “payer puis être remboursé”, ce qui est en cours, mais : la méthode de vente utilisée auprès de mon épouse (présenter un 2ᵉ abonnement comme une simple mise à jour 5G sans préciser le caractère payant et distinct du contrat) me paraît relever d’une pratique commerciale trompeuse, la suppression de mon avantage sur mon forfait et la facturation de 2 € supplémentaires ressemblent à une sanction commerciale injustifiée, la coupure / restriction de ma ligne sur la base d’une facture que je conteste m’apparaît disproportionnée. Je souhaite signaler ces pratiques : ouverture de contrat non clairement consenti, pression indirecte par blocage de l’accès et facturation liée à la résiliation d’un contrat contesté, confusion volontaire dans la présentation de l’offre (5G “gratuite” qui cache un 2ᵉ abonnement payant).