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Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à un incident particulièrement désagréable survenu lors de mon trajet SNCF le [24/07/2025], entre Chambéry et Rumilly. Je m’appelle Ezziati Zine Abidine, touriste en visite dans votre pays et client régulier de la SNCF. Ce jour-là, j’étais en voyage depuis Milan jusqu’à Chambéry, avec une arrivée prévue à 17h50. À mon arrivée, j’ai immédiatement couru vers la gare pour prendre le train de 18h00 à destination de Rumilly. J’ai essayé de valider mon billet à 17h57, juste avant le départ du train, et le paiement a été effectué avec succès. En raison d’un léger retard technique, le billet m’a été délivré électroniquement à 18h05, alors que le train était déjà en marche. Il s’agissait donc bien d’un titre de transport valable, acheté avant le contrôle, survenu environ 15 minutes plus tard. Peu avant la gare d’Albens, à 18h16, une contrôleuse est venue vers moi et m’a accusé d’avoir acheté mon billet en la voyant approcher. Elle a utilisé un ton agressif, hautain et humiliant, refusant d’écouter mes explications malgré mes tentatives pour lui présenter : Mon billet Milan – Chambéry Mon billet Chambéry – Rumilly Mon passeport et mon visa touristique La capture d’écran de la transaction bancaire Elle m’a menacé d’appeler la police, puis m’a infligé une amende de 100 €, que je considère totalement injustifiée. Et même en supposant que la contrôleuse ait eu raison, je souhaite que vous m’expliquiez comment il aurait été possible d’acheter un billet pour un train censé partir à 18h00 de Chambéry, alors que nous étions déjà à proximité d’Albens à 18h17 ? Cela est techniquement et logiquement impossible. Le système ne permet pas l’achat rétroactif d’un billet pour un train déjà parti . Je vous demande donc l’annulation immédiate de cette amende, ainsi qu’une enquête sur le comportement de la contrôleuse, dont l’attitude a été inappropriée, surtout envers un touriste de bonne foi. Vous trouverez en pièce jointe : Mon billet de train Milan – Chambéry Mon billet Chambéry – Rumilly La capture d’écran de la transaction Fiche de l’amande Mon billet d’avion de demain Je reste à votre disposition pour tout complément d’information, et j’attends une réponse rapide ainsi qu’un geste commercial en réparation de cette situation. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Ezziati Zine Abidine [212719707145] [[email protected]] [Adresse – no disponible dernier jour de séjour