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Nous avons acheté un voyage à destination de Cuba en janvier 2026 dans un 5 étoiles : cependant, des voyageurs sur site actuellement en rentrés en juillet et semaine dernière nous transmettent vis les réseaux sociaux la dure réalité sur place : hôtel dévasté, manque d'hygiène, chambres non nettoyées, linge de toilette non lavé non même changé durant 10 jours, détritus qui jonche les jardins (planches en bois, poteaux, etc...) moisissures dans les chambres et salle de bains, sanitaires déplorables et nourriture infâme. Nous avons effectué différentes relances par mails et téléphonique mais tout le monde ignore nos remarque et si nous ne sommes pas contents nous pouvons annuler notre réa moyennant la somme de 2136 euros soit 50% du voyage. Nous avons envoyé une mise en demeure ce matin avec tous les avis clients et photos à l'appui. Que pensez-vous que nous puissions faire à plus de 5 mois de la date de départ pour récupérer notre acompte et ne pas solder la somme réclamée pour cet abus de confiance, mensonge et vente mensongère.