Air France

Le vol AF 7334 du 5/07/25 CDG/MRS a été annulé et remplacé par un plus petit avion sur lequel j'ai pu embarquer mais mon mari a été refusé et tous les autres vols complets. Il a dû s'acheter un billet TGV dont AF refuse le remboursement. Nous avons fait appel au MTV et avons reçu un avis favorable pour un remboursement de 117,44 le 29 mai dernier. Depuis, plusieurs relances et mise en demeure, je n'ai plus de réponse d'AF. Je souhaite juste obtenir ce remboursement et ne souhaite pas de solution judiciaire pour une silhouette petite somme C'est pourquoi je fais appel a vos services. Je vous précise que nous bénéficions de billets réservés avec réduction commerciale et que nous avions nos cartes d'embarquement initiales, sur le 1er avion prévu.

Je saisis la Médiation Tourisme et Voyage au sujet d’un litige contractuel avec Air France, toujours non résolu malgré plusieurs réclamations écrites et deux mises en demeure. Le litige concerne initialement une réservation Air France sous la référence ZG2LOE. Dans le cadre du paiement de cette réservation, les services d’Air France Argentine m’ont expressément demandé d’effectuer des virements bancaires internationaux, au lieu de suivre la procédure normale de paiement par lien sécurisé. Conformément à ces instructions, j’ai effectué depuis mon compte bancaire en France : * un premier virement en EUR ; * puis un second virement en USD, à la demande d’Air France Argentine. Aucun billet n’a été émis sur la base de ces virements. Par la suite : * le virement en EUR a finalement été restitué ; * mais le virement en USD n’a toujours pas été remboursé. Ma banque confirme, sur la base du GPI Tracker actualisé, que les fonds correspondant au virement en USD apparaissent toujours dans le circuit bancaire du bénéficiaire ou de la banque réceptrice. Pourtant, Air France Argentine se limite à affirmer que les virements internationaux ne sont pas acceptés et me renvoie vers ma banque, sans fournir la moindre preuve bancaire formelle du rejet ou du retour de ce virement. Le dossier ne concerne pas uniquement Air France Argentine : il a ensuite impliqué Air France France, puisque j’ai finalement dû créer et payer une nouvelle réservation distincte via Air France France afin de pouvoir voyager effectivement. Il s’agit donc d’un litige global avec la compagnie Air France, portant sur le paiement, l’absence de remboursement complet, l’immobilisation de fonds et les préjudices qui en résultent. Cette situation m’a causé un préjudice important : * immobilisation prolongée de mes fonds ; * impossibilité de disposer librement de cet argent ; * obligation de financer d’autres dépenses importantes, notamment des examens de santé, un déménagement et d’autres frais essentiels, sans avoir accès à cette somme ; * démarches répétées, contradictions internes, stress et désorganisation ; * difficultés supplémentaires liées à l’organisation d’un voyage avec chien d’assistance. En conséquence, je demande : 1. le remboursement immédiat du virement de 2344,50 USD restant dû ; 2. ou, à défaut, la preuve bancaire formelle du rejet ou du retour de ce virement ; 3. ainsi que 3655 EUR de dommages et intérêts en réparation des préjudices subis.

Je sollicite votre aide pour résoudre un litige qui m'oppose à la compagnie Air France depuis maintenant 10 mois, concernant un remboursement non perçu de 379,10 €. ​J'ai acheté des billets d'avion pour mes 2 enfants et moi-même , payés en 4 fois via l'organisme Oney. ​Suite à l'annulation de ces billets, Air France a émis trois avis de crédit individuels de 189,55 € chacun (soit 568,65 € au total). ​À ce jour, je n'ai perçu qu'un seul remboursement de 189,55 €, qui a été déduit de ma dernière mensualité Oney. ​Le solde restant de 379,10 € (correspondant aux deux autres billets) ne m'a jamais été versé. ​Les démarches effectuées : ​Oney me confirme par écrit que le commerçant (Air France) n'a validé qu'une annulation partielle et qu'ils attendent toujours les instructions pour le reste.Le Médiateur du Tourisme et du Voyage a été saisi et a rendu un avis favorable à ma demande de remboursement intégral. ​Air France refuse catégoriquement d'exécuter cet avis, ​

Lors de notre vol retour AF647 de La Reunion (RUN) à Paris (CDG) le 23 novembre 2025, ce vol a été retardé de 24h en raison de manque de places dans l'avion. Nous avons fait une demande d'indemnisation, et voici leur réponse : "Je suis désolée que AF647 de La Reunion (RUN) à Paris (CDG) le 23 novembre 2025 ait été retardé en raison des conditions météorologiques défavorables. Cette situation est considérée comme une circonstance extraodinaire et, par conséquent, la compensation fixée par le règlement CE 261/2004 ne s'applique pas. Néanmoins, vous avez droit à un remboursement des frais que vous avez engagés en attendant la reprogrammation de votre vol. Vous trouverez ci-dessous une confirmation du paiement* demandé sur le compte bancaire indiqué. Nom du passager Elodie Mounier Nom du titulaire du compte : MOUNIER ELODIE Montant du transfert : 83.82EUR Numéro de compte : XXXXX 8868 *Les délais de traitement des paiements peuvent varier selon les pays et les banques concernées, de quelques jours à 60 jours. De plus, tous les paiements sont soumis à la validation de notre service financier. Le reste des pertes auxquelles vous faites référence ne sont pas considérées comme prévisibles et sont donc trop éloignées pour être recouvrées auprès de nous conformément à la loi. Vous pouvez contacter votre assureur voyage si vous souhaitez demander un remboursement. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et qu'à l'avenir tout se passera à votre entière satisfaction. Très cordialement, Anna Andriamanantena Votre Service Clients Air France" Le problème est que le vol n'a pas été retardé pour des conditions météorologiques défavorables mais par manque de places dans l'avion. Voici notre réponse : "Bonjour Madame, Monsieur, Je fais suite à votre message concernant le dossier de réclamation C-[Informations cachées] et vous remercie pour votre retour. Cependant, les informations que vous indiquez dans votre courriel ne correspondent pas à la réalité des faits concernant le vol AF647 du 23 novembre 2025 entre La Réunion (RUN) et Paris (CDG). Vous mentionnez que ce retard de 24 heures serait dû à des « conditions météorologiques défavorables ». Or, aucune perturbation météorologique n’a été constatée ce jour-là pouvant empêcher l’exploitation normale du vol. Un appareil Air France a bien décollé à l’horaire prévu (10h40). La raison du report de notre départ n’était donc pas liée à la météo, mais à un manque de places dans l’avion, ce que vos équipes locales nous ont confirmé à l’aéroport. Nous avons été reprogrammés 24 heures plus tard, sur le vol du 24 novembre à 10h40, exclusivement en raison d’un problème opérationnel interne à la compagnie. Nous avons par ailleurs une trace écrite provenant d'Air France attestant que nous sommes reportés sur un autre vol pour raisons opérationnelles et non météorologiques, la pièce-jointe attestant de ces éléments. Dans ce contexte, les conditions invoquées ne relèvent en aucun cas d’une « circonstance extraordinaire » au sens du règlement CE 261/2004. Le retard supérieur à 3 heures, en l’occurrence 24 heures, donne donc droit à indemnisation, comme le prévoit la réglementation européenne. Je vous demande ainsi de bien vouloir réexaminer notre dossier et procéder au versement de l’indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004 pour un vol de cette distance. Je reste naturellement disponible pour tout complément d’information et vous remercie par avance pour la correction de ce traitement. Bien cordialement," Depuis cette réponse par mail, plus de nouvelles et impossible de les joindre au téléphone. Pouvez vous nous aider ?

J'ai réservé un billet d'avion aller retour Paris Montréal à 564.49 j'ai bien reçu la confirmation de la reservation et la facture, y'a eu aussi MLS [Informations cachées] point flying bleu retiré donc au final ça faisait EUR 501.79. la veille du départ, voulant faire le check in, je me connecte mais ne vois pas mon billet, en les appelant ils me disent que le billet ,n'existe pas car le payement n'était pas passé, hors je n'ai reçu aucuns messages me disant que le payement n'était pas passé, juste le mail de confirmation, même qu'ils m'ont bien retiré les point flying bleu. Mai effectivement l'argent n'était pas retiré. Pris de panique de ne pas avoir mon billet j'appelle la réclamation mais rien à faire, ils me demandent de racheter un billet 3 fois plus cher puis faire une réclamation après. j'ai du donc payé [Informations cachées] le billet et fait une réclamation mais qu'ils me refusent..

Vol Jakarta / Nantes opéré par Air France Correspondance loupé à Singapour. Plus de 24heures de retard pour 3 personnes . Notre fils est partis le lendemain et nous, nous somme resté une journée de plus à Singapour .

J’ai réservé un vol Marseille Paris Paris Québec en date du 23/08/2025 Le vol Marseille Paris ayant eu un retard considérable bons à fait rater la correspondance Paris Québec. Arrivés le soir à Paris ils nous ont acheminés dans un hôtel et proposé un autre vol le lendemain Paris Montréal Montréal Québec donc une escale de plus. Vol prévu à 16h50 parti encore avec du retard. Arrivé à Montréal j’attends pour récupérer ma valise valise perdent le temps de faire ma réclamation et attendre la valise nous avons rater l’avion Montréal Québec car l’avion est parti avant l’heure prévue. Nous avons passé la nuit à l’aéroport et une amis est venue nous chercher pour nous mener à Québec Air France refuse de m’indemniser j’étais seule avec mes deux enfants dont un bébé. Ils m’ont indemnisé de la somme dîme 18e et 100e car ma valise a été perdue et endommagée livrée deux jours plus tard. Nous sommes arrivés à Québec le 25 juillet à la place du 23juillet

Identité du plaignant Nom : SALIB Prénom : Ramy Nationalité : Égyptien Date et lieu de naissance : 29/10/1983 Egypt - Caire Adresse : 20 Nabil el wakad - Ard el golf - Heliopolis Passeport n° : A[Informations cachées] (République arabe d’Égypte) Téléphone ? +20 ) [Informations cachées] E-mail : [Informations cachées] ________________________________________ Faits dénoncés Qualification juridique présumée : Vol simple, tel que défini à l’article 311-1 du Code pénal (« La soustraction frauduleuse de la chose d’autrui »), passible des peines prévues à l’article 311-3 du Code pénal. ________________________________________ Déclaration Le déclarant expose : Le samedi 30 août 2025, j’ai embarqué à bord du vol Air France AF 551, en provenance de l’aéroport international du Caire (Terminal 2), à 03 h 30 (heure locale), à destination de l’aéroport de Paris–Charles de Gaulle (CDG), Terminal 2E – Aérogare 2, avec une arrivée à 07 h 05 (heure locale). Ce trajet constituait la première étape d’un voyage avec correspondance le même jour vers Detroit (États-Unis), sur le vol Air France AF 3550 opéré par Delta Air Lines DL 229, départ prévu à 10 h 50 du Terminal M – McNamara. Je précise être propriétaire d’un sac à dos marque Mark Ryden, modèle MR-9000, poids 1,2 kg, comportant une poche antivol au dos. Dans cette poche étaient placés : • 2 400 USD en coupures de 100 USD, répartis en deux enveloppes (l’une de 2 000 USD et l’autre de 400 USD) ; • Mon passeport ; • Quelques billets en USD de faible valeur (20 USD, 10 USD, 1 USD), demeurés intacts après le vol. Seule la somme totale de 2 400 USD en billets de 100 USD a été soustraite. ________________________________________ Circonstances Au Caire, j’ai franchi deux points de contrôle où mon sac et ma veste ont été déposés brièvement, chacun pour 1 à 2 minutes, en conservant toujours la visibilité sur mes effets. La veste, posée d’une manière particulière sur le sac pour détecter toute ouverture, n’avait pas changé de position après ces contrôles. Hormis ces passages, j’ai constamment porté mon sac, sauf : • Au comptoir d’enregistrement Air France ; • Au contrôle frontière de sortie. En salle d’embarquement, je suis resté assis à proximité immédiate du sac. Pendant le vol AF 551 (siège 23C – classe économique), j’ai ouvert la poche antivol une seule fois pour y déposer mon passeport et ma carte d’embarquement, puis j’ai replacé le sac et la veste ensemble dans le compartiment bagages cabine. La seule absence de mon siège a duré environ 2 à 3 minutes pour aller aux toilettes. À l’atterrissage à CDG, j’ai constaté un léger déplacement de ma veste sur le sac, sans y prêter attention. J’ai ensuite suivi le parcours de transit jusqu’à la zone K (porte K-48), en empruntant le métro interne. Arrivé au point de contrôle de sécurité de cette zone, j’ai déposé séparément le sac, la veste, mes chaussures et, après oubli initial, ma ceinture. Ce contretemps a retardé mon passage, tandis que le sac me précédait de l’autre côté du contrôle pendant environ 3 à 4 minutes. Ce n’est qu’en ouvrant la poche antivol, peu avant l’embarquement pour Detroit, afin de prendre de l’argent pour acheter une boisson, que j’ai constaté le vol : • L’enveloppe de 400 USD ne contenait plus que 3 USD ; • L’enveloppe de 2 000 USD ne contenait plus que deux billets de 20 USD et deux billets de 10 USD. ________________________________________ Observations Je ne peux déterminer avec certitude si le vol s’est produit : • À l’aéroport du Caire ; • Pendant le vol AF 551 ; • Ou au point de contrôle de sûreté du terminal K à CDG. Je sollicite la consultation des enregistrements de vidéosurveillance de CDG, entre mon arrivée (vers 07 h 00 – 07 h 05) et la découverte des faits (environ deux heures plus tard). Une déclaration identique a été déposée auprès de l’aéroport international du Caire. ____________________________________

Objet : Réclamation concernant une promotion Flying Blue non appliquée correctement ________________________________________ Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet d’une offre promotionnelle que j’ai reçue par e-mail de Flying Blue le 2 juin 2025 à 17h02, annonçant une réduction de 25 % sur les billets Prime : soit un tarif de [Informations cachées] miles pour un vol aller-retour Paris-New York, au lieu des [Informations cachées] miles habituels. Je vérifie cette dernière information des tarifs pratiqués sur votre site Flyingblue : En effet lorsque je sélectionne le continent Américain les prix affichés sont les suivants : Effectivement il y a bien 25% de réduction [Informations cachées] miles au lieu de [Informations cachées] miles TRAJET ALLER et RETOUR ! Je me connecte donc à mon compte Flying blue , Je sélectionne Je sélectionne la destination de notre choix : Usa New-York Je prends le vol du 13 octobre 2025, ce jour là tous les vols sont à [Informations cachées] miles pour le trajet aller uniquement Sélectionnons un retour le 20 octobre : même tarif pour toute la journée Le coût total du billet aller retour se monte à : J’ai essayé d’autres dates de départ pour les mois de septembre, novembre = certains trajets allers passent à [Informations cachées] miles ! Ces tarif ne correspondent pas à l'offre indiquée dans le mail reçu : à savoir : Je comprends bien que vous indiquiez » à partir de » , mais il y a quand même un fossé entre [Informations cachées] Miles aller-retour , et [Informations cachées] miles +291 euros aller-retour .Je vous rappelle que j’obtiens ces billets Primes car je dépense [Informations cachées]atinum Flying blue à l’année . Donc le voyage avec billets PRIMES me revient à dépenser [Informations cachées]miles + 291 euros de taxes + 636 euros = soit [Informations cachées] miles + 927 euros . Prenons le cas d’un achat de billet sans abonnement fidélité Flying Blue ( carte Platinum ) : Reprenons les mêmes dates de départ et de retour et la même cabine : 13 octobre et 20 octobre 2025 : Prix total : D’un côté je débourse 927 euros et [Informations cachées] miles, et de l’autre côté je débourse 583 euros ! J’ai donc appelé le [Informations cachées]) hier pendant 20 minutes en demandant à quelle date un aller-retour à [Informations cachées] miles était proposé ? silence embarrassé de mon interlocuteur. Je n’ai pas obtenu de réponse, ce pourquoi je vous adresse ce courrier de réclamation. Pourquoi faites-vous des envois de mail avec des tarifs que de toute façon, et délibérément vous ne proposez pas ? Les promotions que vous proposez n’existent pas. A quoi me sert votre carte ? Qu’est ce que Flying blue ? Flying Blue est le programme de fidélité d'Air France-KLM et des compagnies aériennes partenaires du groupe SkyTeam. L'objectif du programme est de récompenser les passagers fréquents en leur offrant des miles (points) pour leurs vols, séjours à l'hôtel, locations de voiture et même certains achats en ligne. Ces miles peuvent être utilisés pour obtenir des billets gratuits, des surclassements, des services supplémentaires et bien d'autres avantages. Dans ce qui m’est proposé, rien n’est gratuit : car je dois payer les taxes. Je souhaiterais donc savoir si cette promotion est soumise à des conditions de disponibilité spécifiques ou si un problème technique a affecté l’application de l’offre. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’apporter des éclaircissements sur cette situation et de m'indiquer la marche à suivre pour bénéficier du tarif annoncé, à savoir un aller retour à [Informations cachées] miles + taxes ( cela non plus vous ne le dites pas , en tout cas ce n’est pas affiché sur la carte mondiale ) . Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre aide. Je vous rappelle que j’obtiens ces billets Primes car je dépense [Informations cachées]atinum Flying blue à l’année . Donc le voyage avec billets PRIMES me revient à dépenser [Informations cachées]miles + 291 euros de taxes + 636 euros = soit [Informations cachées] miles + 927 euros .

Arnaqué, volé par Air France: ce que mon contentieux dit de la gestion inacceptable de la relation client par notre compagnie nationale. Un simple voyage en famille le 1 juillet est devenu une expérience kafkaïenne, et je ressens aujourd’hui le besoin de partager publiquement ce qu’il ne devrait jamais arriver à des passagers – encore moins avec des enfants en bas âges de 3 et 1 an ! et un chat... pour obtenir au moins une réponse de la compagnie. Nous avions réservé des billets en classe Business pour notre retour des US, non que nous en ayons les moyens, ça a été pour nous un réel investissement, mais pour bénéficier d’un minimum de confort sur un vol long courrier pour le sommeil de la famille - dont un lit bébé -. Le matin même du départ, nous recevons un email laconique, "déclassés en Premium Éco" sans recours possible, je précise que nous avions réservé le 25 mai : - lit bébé non garanti, - nous sommes séparés, ma fille et moi d'un côté, ma femme et mon autre fille de l'autre - ubuesque : un rang de 4 sièges et deux couloirs entre nous -, - aucune alternative proposée, tous les vols étant complets, aucun moyen pour nous de nous retourner à quelques heures d'embarquer, - la possibilité d'accéder à un remboursement tarifaire et un dédommagement. Après plusieurs réclamations déposées en ligne dès le 5 juillet, le remboursement a été refusé sans aucune motivation ! ah si, pardon soyons honnêtes, un bon de 300 euros d'achat par passager sur un autre vol valable jusqu'en juillet 2026 m'a été accordé (sic) ! Un courrier recommandé est resté sans réponse. Et ce, malgré, j'insiste, 4 emails d’Air France confirmant mon éligibilité au remboursement (encore heureux !) et à une indemnisation (tu m'étonnes !). En 2025, comment une compagnie nationale peut-elle encore penser que le silence est une solution bientôt 2 mois après les faits, que l’on peut dégrader un service payé au prix fort sans même reconnaître ses responsabilités ? Je comprends les aléas opérationnels mais je n'accepte pas l’absence de respect du client et le refus des procédures de remboursement sans aucune explication. Nous sommes nombreux à voyager, à accepter des contraintes, à rester patients et compréhensifs, au moins pour le personnel qui applique les décisions prises par le back office mais il faut aussi, parfois, faire entendre sa voix. Un cadre réglementaire et juridique existe pour les voyageurs européens obligeant les compagnies à rembourser un déclassement sur un vol long courrier et même à des pénalités si le remboursement tarde. Après quelques recherches en ligne, nous sommes nombreux à subir ces aléas et tous s'expriment sur la difficulté d'obtenir un remboursement, alors que nous sommes dans notre bon droit. Pourquoi Air France se met dans l'illégalité face à des consommateurs dans l'incapacité d'entreprendre des procédures judiciaires ? A l'échelle d'une famille ca représente des milliers d'euros dus par la compagnie !

Bonjour, le 8 juillet mon fils est parti de pointe a pitre en direction de Marseille avec une correspondance à Paris. L'aéroport étant fermé à cause d'un incendie nous avons prit les devants et ma maman à déboursé 200€ pour aller le chercher à Paris (l'aéroport à réouvert le soir mais elle était déjà partie). Hier pour le retour de mon fils chez nous à Pointe à Pitre la dame du guichet n'a pas voulu lui donner sa carte d'embarquement à moins qu'on paye une amande de 500€ pour le vol qu'il n'a pas prit (il n'y a avait aucun incidence sur le vol puisque mon fils avait son bagage cabine avec lui). Ma maman de 64 ans a été obligée de payer pour que mon fils puisse rentrer. Je veux que Air France me rembourse à minima les 500€ et au mieux qu'ils prennent en charge le remboursement du trajet de ma Maman de Aubenas à Paris ainsi que le retour.

J'ai eu un vol annulé par Air France en mars. J’ai donc fait une réclamation d’indemnité, qui a été prise en compte et validée par leur système. Mi-mai, on m’indique que l’indemnisation a été remboursée… sauf que rien n’apparaît sur mon compte. J’ai fait un retour juste après, et la seule réponse que j’ai eue : *« Veuillez patienter. »* Mi-juin maintenant, toujours aucun remboursement, et le ticket de réclamation semble archivé — je ne peux plus y répondre ni le rouvrir.

mon vol a été retardé hier soir, aussi ce matin j’ai tenté de faire une réclamation sur le site. j’ai été dirigée vers un remboursement que j’ai accepté imaginant qu’il couvrait mon vol aller. qu’elle ne fut pas ma surprise quand je me suis aperçue que c’était mon retour que j’avais annulé!!! le service après vente ne veut rien savoir et m’a raccroché au nez. je suis furieuse je n’ai plus de vol retour…

Achat chez Air France d un billet Bale - Paris - Charlotte- New York - Paris- Bale. Le vol Charlotte New York opéré par Delta Airlines en code share AF, est retardé de 3 heures, m empêchant de prendre ma correspondance à New York et induisant une arrivée à mon domicile 24h après l'horaire prévu. Refus d indemnisation d'Air France, seulement prise en charge d une nuit d hotel par AF. Saisine du Médiateur des voyages qui préconise qu' Air France me verse l indemnité légale de 600€, nouveau refus dahir France. Je saisi le tribunal judiciaire ce jour.