Aleocity

Madame, Monsieur, J’ai effectué une réservation le 05 octobre 2025 pour 2 nuits d'hôtel au Best Western Boltons Hotel London Kensington (Mornington Hotel London Kensington) du 30 novembre au 02 décembre 2025. En arrivant sur place dimanche dernier, j’ai eu la désagréable surprise d’apprendre que ma réservation avait été annulée, et ce, sans en avoir été informée. Best Western n’a jamais reçu le paiement. Or, le paiement a été effectué le 05 octobre 2025 par chèques vacances Connect (228,45€) ainsi qu’un complément en carte bancaire (58,25€), et qui ont bien été débités (coût total de ma réservation 286,70€). Aucun remboursement n'a été effectué à ce jour. J’ai reçu le 21 octobre dernier un mail d’Aloecity indiquant que la société était en cessation de paiement et que la plateforme fermait définitivement. Cependant, il était bien indiqué que seules les réservations depuis le 13 octobre ne seraient pas honorées. Rien n’était stipulé pour les réservations antérieures. Sans indication, elle était donc considérée comme encore effective. Je souhaite donc obtenir un remboursement du montant total de ma réservation. Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de prendre contact avec moi afin de trouver ensemble une solution au litige qui nous oppose. À ce jour mon préjudice s’élève à 286,70€.

Bonjour, J'ai effectué une réservation le effectuée le 11 juin 2025 pour 3 nuits à l'hôtel Cerise à Strasbourg du 4 au 7 décembre 2025 à été annulée sans me tenir informé. Le paiement a été effectué le même jour par chèque vacances papiers que j'ai envoyé (facture à l'appui) Aucun remboursement n'a été effectué à ce jour. Votre société est en cessation de paiement (mail reçu le 21 octobre) mais il est bien indiqué que seules les réservations depuis le 13 octobre ne seront pas honorées. Rien n'est stipulé pour les réservations antérieures. Sans indication, elle est donc considérée comme encore effective. J'ai contacté l'hôtel suite à au mail qui m'a indiqué que ma réservation a été annulé 3 jours avant la réception du mail !! Je vous informe que je ne suis pas opposé à un règlement amiable de notre litige et reste à votre disposition pour en discuter. Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de prendre contact avec moi afin de trouver ensemble une solution au litige qui nous oppose. À ce jour mon préjudice s’élève à 420 €.

Madame, Monsieur, Je constate que la réservation effectuée le 03 septembre 2025 pour 2 nuits d'hôtel au Adagio Bordeaux Gambetta du 21 au 23 novembre 2025 à été annulée sans me tenir informé. Le paiement a été effectué le 03 septembre par chèque vacances Connect a bien été prélevé ce même jour. Aucun remboursement n'a été effectué à ce jour. Votre société est en cessation de paiement (mail reçu le 21 octobre) mais il est bien indiqué que seules les réservations depuis le 13 octobre ne seront pas honorées. Rien n'est stipulé pour les réservations antérieures. Sans indication, elle est donc considérée comme encore effective. Je vous informe que je ne suis pas opposé à un règlement amiable de notre litige et reste à votre disposition pour en discuter. Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de prendre contact avec moi afin de trouver ensemble une solution au litige qui nous oppose. À ce jour mon préjudice s’élève à 283,39 €.

Bonjour j'ai réserver le 8.10.25 pour 6nuits à l'hôtel sindbad à agadir du 31.10 au [Informations cachées] j'arrive aujourd'hui à l'hôtel .l'hôtel me fais par que ma réservation à été annuler par le prestataire aleocity. Je n'est pas été informé de quoi que se soit et aucun remboursement n'a été effectué

Le 29/09/2025, j'ai réservé via Aleocity un séjour à l'hôtel NH VENEZIA RIO NOVO à Venise, du 26/01/2026 au soir au 30/01/2026 au matin. Le règlement a été fait via ANCV CONNECT (559.76€) et débité immédiatement. J'ai bien reçu la facture ALEOCITY par mail, avec référence n° de facture et reférence n° de commande. Or, l'hôtel n'a jamais reçu cette somme et ma chambre n'est pas réservée, alors que la somme correspondant au séjour a été débitée !!! L'ANCV ne veut rien savoir, sachant que le site est toujours référencé sur leur page d'accueil. A priori, je ne suis pas la seule à être concernée par cette escroquerie. Qu'est-il possible de faire pour obtenir remboursement des sommes versées ?

Bonjour, Au même titre que beaucoup d'autres personnes, je constate que je ne suis pas la seule dans cette situation. En effet, j’avais initialement réservé un logement sur le site Aleocity à Rome courant 2025 pour mars 2026. En constatant que le logement n’était pas clairement indiqué ou introuvable sur internet, j’ai préféré annuler ma réservation qui était avec annulation gratuite. Suite à cela, le site m’a délivré un avoir valable jusqu’en septembre 2026 à utiliser sur leur site. Or, je découvre semaine dernière en souhaitant réserver à nouveau, que le site a définitivement fermé, sans que j’aie été informée de quoi que ce soit. L’ANCV refuse d’intervenir, m’indiquant que la société est en liquidation judiciaire et qu’il n’y a rien à faire, malgré un appel sur leur plate-forme et un mail. Auriez-vous une solution ? Je vous remercie de votre retour

Bonjour, Aleocity est en en cessation de paiement. Notre hôtel reservé près de l' aéroport a été annulé... Nous perdons notre nuit à 165 euros payé en chèque vacances. Y a t il un moyen pour récupérer la somme.... Merci par avance, Cordialement, Maeva Segalen

Réservation et paiement par Aleocity confirmée le 10 octobre pour 2 nuits (du 24 au 26 octobre) à l'hotel IBIS centre d'Alès. Arrivé à l’hôtel le 24, on m’informe que la réservation a été annulée le 17 octobre. Jamais reçu d’informations sur cette annulation. Demande remboursement via leur garant financier: Seguros Catalana Occident (l'agence est couverte par la police nº [Informations cachées]D, comme stipulé sur la confirmations de réservation/paiement).

Salut, J’ai réservé un hôtel via Aleocity.com, payé 44,85 € par carte et envoyé 250 € en chèques-vacances ANCV. Le site est maintenant fermé et injoignable. L’ANCV m’a confirmé que les chèques ne sont pas encaissés, mais ils ne peuvent pas les annuler. J’ai fait un signalement sur SignalConso et contacté ma banque pour contester le paiement CB. J’attends de voir si les chèques sont encaissés avant de porter plainte.

Bonjour, Nous avons effectué une réservation payable par chèques vacances ANCV sur le site Aleocity le 24/09/2025 pour un séjour à Londres fin novembre. Nous avons reçu un mail d'Aleocity indiquant que le 13 octobre, ils cessaient leur activité. Nous avons appelé l’hôtel à Londres, ils n'ont jamais reçu les fonds payés par chèques vacances. Sur Trulispot, nous nous sommes rendus compte que certaines personnes ayant réservé des séjours très en amont se sont faites arnaquées également, certaines se retrouvant devant leurs hôtels sans chambre, réservation annulée. Nous avons contacté l'ANCV, le site Aleocity est toujours référencé sur leur page d'accueil, ils ne peuvent rien faire., qu'Aleocity a déposé le bilan. Il semblerait que, depuis plusieurs mois, cette société accepte les réservations et ne paient pas les établissements laissant croire à leurs clients que tout est en ordre puisque nous recevons des confirmations de réservation. J'ai du mal à croire que l'ANCV ne puisse rien faire de son côté