Assurances AXA

J'ai souscrit une assurance de protection juridique pour mon entreprise, facturée environ 130 € par mois depuis 1 an. Lors de la souscription, il m'avait été présenté une couverture me permettant d'être accompagné en cas de litige. En consultant les conditions du contrat après un problème je découvre que les plafonds de prise en charge sont très faibles (environ 500 € selon les situations) et que de nombreuses prestations, notamment la médiation, ne sont pas couvertes ou le sont de manière très limitée. Dans les faits, la garantie ne correspond pas à ce qui m'avait été présenté oralement au moment de la souscription. Je souhaite savoir si cette présentation était conforme à mes garanties contractuelles et quels sont mes recours si les informations communiquées lors de la vente étaient incomplètes ou trompeuses. Car en plus je vais devoir payer la procédure de ma poche

À la suite de l’envoi de la quittance 2025/2026 par AXA, nous avons constaté que la garantie « Bris de machine » a été appliquée à notre société, sans qu’aucun contrat n’ait été signé de notre part, et pour une couverture ne correspondant en rien à notre activité. Nous avons sollicité le remboursement des primes versées au titre des années 2021, 2022 et 2023. Cette demande a toutefois été refusée, au motif que les primes auraient été régulièrement acquittées depuis cette période. AXA considère en effet que le règlement des primes matérialise à lui seul l’existence et la validité du contrat, estimant qu’un contrat d’assurance serait formé et valide dès lors que le souscripteur a versé tout ou partie de la prime.

Résumé : Une camion (bétonnière) a défoncé la façade du garage de mon père le 20/11/2023. Mon père n’était pas assuré. Mon père est donc en lien avec l’assurance du camion: Ducoinlegal (AXA) de Nantes. Il y a trois choses à rembourser : Le mur du garage (maçonnerie) L’arrivée de l’électricité (ENEDIS) La porte du garage Le mur du garage (maçonnerie) -> a été remboursé -> 9 977€ L’électricité : L’expert d’AXA ignore mon père sur ce point et ne parle que du remboursement de la maçonnerie et de la porte. Devis d’ENEDIS -> 3 880€ La porte du garage : AXA reçoit le devis de la porte et accuse réception. Un an plus tard, mon père fait poser la porte et demande le remboursement. L’expert refuse le remboursement -> 2 277€ Développement : Maintenant cette arrivée de l’électricité se fait par voie souterraine et arrive dans une boite dans laquelle se trouve le compteur. Et la boite est dans le pilier qui a été refait. Le mur du garage (maçonnerie) : Mon père a déclaré et envoyé le devis d’entreprise de maçonnerie à l’agence d’assurance Ducoinlegal (AXA) de Nantes, qui lui a tout de suite indemnisé du montant total -> tout va bien de ce côté. L’arrivée de l’électricité (ENEDIS) : L’arrivé de l’électricité (alimentation en électricité de la maison de mon père) était attachée à une potence qui elle était fixée dans le mur de façade du garage. Il a donc fallu débrancher l’électricité pour faire les travaux. Pour la remettre ENEDIS ne remet plus de raccordement électrique aérien, ils ne font que des raccordements par voie souterraine et ces travaux ont un coût -> 3 880€ Ce raccordement souterrain a été réglé par mon père à ENEDIS, en amont des travaux car Ducoinlegal (AXA) de Nantes a dit à mon père qu’ils ne remboursaient que les factures et pas les devis. En effet l’assurance a dit à mon père avoir fait une erreur en remboursant la maçonnerie sur devis et non sur facture. Quand tous les travaux ont été terminés, mon père a envoyé toutes les factures le 28/07/2025. L’agence lui a répondu que le dossier était clos. Sur les conseils de l’aide juridique de la MAIF il leur a envoyé un courrier faisant valoir l’article 1240 du code civil et de la loi Badinter du 5 juillet 1985 qui dit de rembourser les préjudices subis. Ducoinlegal (AXA) de Nantes avertit mon père qu’elle envoie son mail à leur expert le 18/08/2025. Le rapport de l’expert de la société SARETEC à Nantes dans la rubrique « causes et circonstances » porte la mention « Porte de garage et maçonnerie » et ne mentionne pas ENEDIS. Mon père a relancé plusieurs fois et il n’a jamais obtenu une quelconque réponse, on l’ignore totalement sur ce point. 3) La porte du garage : Mon père fait remarquer qu’il était écrit « porte de garage » dans le rapport et qu’il n’a pourtant pas obtenu dédommagement. L’agence lui envoie la réponse de l’expert datant du 21/08/2025 qui dit que mon père a fait installer une porte sectionnelle et non une porte basculante et donc refuse le dédommagement. L’agence demande un devis de porte de garage basculante, mon père leur envoie le 09/09/2025. Le devis est transmis à l’expert. Sa réponse : « Dans le présent dossier suite à la réception du devis de remplacement de la porte basculante nous constatons que celui-ci ne respecte pas les prix du marché et correspond une nouvelle fois à une porte de garage sectionnelle. Nous refusons donc le devis et avons chiffré pour un remplacement à l’identique. » Le prix de la porte basculante du devis de mon père était supérieur au prix qu’il avait payé pour la porte installée. Cela ne leur convenait pas car ça ne révélait pas le prix du marché. Mon père leur envoie un nouveau devis le 16/09/2025. Il reçoit de l’agence, le texte que je te mets en pièce jointe et qui est la réponse de l’expert du 17/09/2025. Mon père demande des explications sur ce texte et l’agence lui demande de prendre contact directement avec l’expert.
 Il prend contact avec la société d’expertise SARETEC par téléphone. Expert occupé, il doit le contacter. Ce qu’il ne fait pas. Il reprend contact avec la société d’expertise SARETEC par téléphone. Expert occupé. On lui conseille de lui envoyer un mail. Il envoie donc un mail le 01/10/2025 et lui demande de lui expliquer pourquoi il n’a jamais eu de retour sur les frais d’ENEDIS et pourquoi il n’a plus de réponse concernant la porte du garage. Il lui propose même de le rembourser au prix du marché.  Depuis plus de réponse. En plus de tout ça, mon père a du régler le prix du pilier et le prix d’un électricien. Electricien : Il a fallu prendre un électricien qui fasse le raccordement entre la boîte de raccordement (arrivée de l’électricité souterraine) et le réseau électrique personnel de mon père -> 851€ Pilier : Il a fallu enlever le piller pour faire arriver l’électricité souterraine. Pilier qui maintenant reçoit la boîte de raccordement. Ce pilier a été enlevé à la demande d’ENEDIS -> 550€ Tous ces frais, l’expert et l’agence n’en tiennent pas compte, et ils ignorent mon père quand il leur en parle. Résumé du bilan financier : Maçonnerie                      9977€ (remboursé) ENEDIS                           3880€ Porte de garage                2277€ Pilier                                  550€ Electricien                        851€

Le service client d'Axa Assurances est tout simplement inefficace. J'ai envoyé des documents nécessaires à la mise à jour de mon contrat il y a deux semaines, mais aucune confirmation en retour, ni devis détaillé etc.... Entre temps j'ai eu un sinistre et donc cela pose car mon dossier n'est pas à jour et ils ne veulent pas me rembourser l'inondation. Etre joignable c'est la base.

J'espère obtenir de l'aide et la fin de ce litige. Ma fille de 14 ans s'est faite voler son téléphone pendant la récré à l'école.à Rouen. Ni l'école ni l'assurance ne veulent prendre leurs responsabilités.