Bouygues Telecom

Nous avons recu un mail nous informant que nous alliond avoir un remboursement mais a ce jour bouygues telecom refuse le remboursement .sachant que le 2 avril nois avions eu par plusieurs conseillers le remboursement de la toatlite du hors forfait

Cela fait un mois que j'ai était piraté des frais de 199,21 plen application on était facturé, cela fait un mois que j'appelle Bouygue et ils me font tourner en bourrique sois disant il me passe des responsables mais qui ne font rien , j'ai appelé google mais eut ne peuvent rien faire vu que c'est le pirate qui a les ID. Des commandes.jai porté plainte et Bouygues Telecom ne veux toujours pas l'enlever cette facturation.jai toute les preuves que c'est eux qui doivent me rembourser et je suis épuisée d'appeler toute les semaines et rester des heures au téléphone pour qu'ils me raccroche au nez.jai envoyé ma plainte et toutes les preuves.et ils se foutent de ma gueule

Je souhaite signaler des problèmes répétés de facturation avec mon opérateur Bouygues Telecom. Depuis environ quatre ans, je rencontre régulièrement des surfacturations sur mes lignes mobiles. J’ai changé de numéro trois à quatre fois chez le même opérateur afin d’essayer d’éviter ces problèmes, mais la situation se reproduit. Au départ, mon forfait était facturé 9,99 € par mois. Pourtant, au fil du temps, les factures augmentent régulièrement et dépassent parfois 20 €, voire 50 €. L’opérateur justifie ces montants par différents frais ou services que je n’ai pas clairement souscrits. J’ai notamment découvert l’ajout d’un service appelé « Chipstime », que je n’ai jamais demandé ni validé. J’ai contesté ce service auprès du service client. Un conseiller m’a indiqué qu’un geste commercial de 10 € serait appliqué, mais je n’ai jamais reçu ce remboursement. J’ai ensuite changé de numéro et finalement résilié la ligne concernée. Malgré cela, des frais de résiliation m’ont été facturés alors que mon forfait était sans engagement. Par ailleurs, l’accès au service client est extrêmement difficile. Les abonnés disposant d’un forfait sans engagement ne peuvent pas joindre facilement un conseiller par téléphone. Le contact se fait principalement via un chat en ligne très lent, avec peu ou pas de réponse, ce qui décourage les réclamations. Je précise que je ne conteste pas mon abonnement principal ni mon abonnement Netflix, que j’ai volontairement souscrit. En revanche, je conteste les services tiers et frais supplémentaires ajoutés sans mon consentement clair. Je demande donc : la vérification de ces pratiques de facturation, le remboursement des frais facturés pour des services que je n’ai pas souscrits, et des explications claires concernant l’ajout de ces services sur mes lignes. Cette situation dure depuis plusieurs années et je considère qu’elle est anormale.

Bonjour, Il me réclame 174 euros après avoir annuler mon abonnement. Les équipements ont été restitués et des factures s était accumulée et facturer plus chère donc j avais arrêter et souscris à la fibre mais il n ont pas voulu faire les travaux soit disant que c était trop compliquer.

J’ai souscrit un contrat mobile chez vous le 26/11/25 avec portabilité de mon numéro. J’ai exercé mon droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours (art. L221-18 et suivants du Code de la consommation), mais vous avez refusé d’y donner suite et prélevé des frais illégaux. contacté à plusieurs reprises, non sans mal, sans résultat. De plus, votre manquement à assurer la portabilité m’a fait perdre mon numéro, entraînant un préjudice matériel et moral, et vous ne m’avez pas remboursé le forfait non utilisé.

J'avais un abonnement pour une box internet chez Bouygues Telecom. Le 27/07/25 j'ai appelé pour résilier mon abonnement pour cause de déménagement. Comme je n'avais pas encore trouvé de nouveau logement le conseiller que j'ai eu au téléphone a accepté de me faire une résiliation sans frais. Quelques jours plus tard, il se trouve que ma résiliation a été annulée et remplacée par un abonnement avec une réduction et engagement pendant 1 an. Je me suis rendu compte tardivement que des prélèvements étaient toujours effectués pour une box à mon ancienne adresse. Après appel auprès de Bouygues ces derniers refusent le remboursement des frais d'abonnement box à hauteur de 25,99€ / mois depuis le mois d'août 2025, soit 155,94€ au total. Alors que l'abonnement en question est inactif (pas de consommation d'internet depuis le début de l'abonnement puisque la box est rattachée à mon ancien logement et est inactive depuis le début). Ils refusent également de résilier l'abonnement sans frais.

J'ai rappelé, comme ils me l'avaient conseillé, après 1 an pour renégocier mon contrat: 23.99€/mois pour ma box + 12.99€/mois + 6.99€/mois + 6.99€/mois pour les 3 portables de mes 3 enfants (je suis père célibataire) 1- ils m'ont accordé les mêmes conditions par téléphone afin que je n'aille pas voir la concurrence 2- ils m'ont débité le mois suivant sans tenir compte de ces conditions! 3- je les rappelle le 29 décembre, avant le paiement effectif par ma banque, pour leur rappeler leur promesse qui a été enregistrée en novembre [Informations cachées]- ils me disent qu'ils vont rechercher cet enregistrement et me rappelleront le 3 janvier (après le débit effectif par ma banque) 5 - ils me rappellent pour me dire qu'ils n'ont pas retrouvé cet enregistrement et qu'ils continuent de chercher mais qu'en attendant, je serai débité au maximum. Conclusion: je suis passé de 48€/mois à plus de 70€/mois et ils me souhaitent une bonne année. C'est de l'extorsion de fonds!

Je suis l’ancien titulaire de la ligne **[Informations cachées] ******, souscrite dans le cadre de l’offre Série Spéciale Fibre Internet-TV-Téléphonie (26,99 €/mois). Bien que cette ligne ait été activée prématurément le 21 septembre (au lieu du 1ᵉʳ octobre prévu), puis facturée et payée le 7 octobre, elle n’a jamais fonctionné correctement : Internet : quelques heures de connexion par jour au mieux. Télévision : inaccessible. J’ai signalé ces dysfonctionnements dès l’activation, sans obtenir de solution. Résiliation effectuée : Par téléphone le 28 septembre 2023 Par courrier recommandé le 11 octobre 2023 Lors de ces échanges, cinq conseillers différents m’ont formellement garanti que le prélèvement de 83 € (effectué le 7 octobre) me serait intégralement remboursé. Malgré ces promesses orales et le courriel de confirmation reçu le 23 octobre, aucun remboursement n’a été effectué à ce jour. Que puis-je faire ?

Un opérateur Bouygues m'a fait souscrire un engagement de 2 ans à canal + de manière fallacieuse. En m'expliquant qu'il s'agissait d'un mois gratuit en remerciement de la fidélité. Je suis donc engagé sur 2 ans auprès de canal sans résiliation possible et je n'ai jamais donné mon accord pour celà.

J'avais un abonnement BBOX internet et TV souscrit chez Bouygues en 2021. J’ai déménagé le 1e juillet 2022 de cette adresse mais avais fait le nécessaire pour conserver ce contrat étant donné que ce bien serait loué en location saisonnière. Très surprise par une facture en novembre 2023 d’un montant de 81.99 euros, j’ai voulu regarder plus en détails les factures. Après de nombreuses difficultés pour accéder à mes factures sur mon espace client, j’ai eu la désagréable surprise d’apprendre que 3 bouquets TV avaient été souscrits en juin 2022. Or ces abonnements ne sont aucunement de mon fait. J’ai longuement eu le service client au téléphone en novembre 2023 pour éclaircir cette incompréhensible situation. Il n’est pas possible que des locataires aient souscrits à ces bouquets puisque j’ai pris le soin de mettre des codes avant mon départ pour éviter ces désagréments (j'avais reçu un mail de confirmation). J’ai demandé à votre service client de me trouver les enregistrements de la conversation de juin 2022 au cours de laquelle j’aurais soi-disant souscrit à ces bouquets.Je les ai donc demandé à un autre service. Sans suite...aucune preuve n'a pu être fournie. J’ai donc opéré une résiliation immédiate des 3 bouquets concernés et cessé les paiements. Suite à cette résiliation, j’ai reçu 3 SMS m’informant de la résiliation….et un sms me confirmant une souscription à un bouquet famille ! Abonnement auquel je n’ai, évidemment, pas souscrit lors de mon échange avec l' agent. J’en conclus que les services de Bouygues se permettent de souscrire sans notre accord à ces bouquets et se contentent d’envoyer des SMS ressemblant à des SMS promotionnels à titre informatif. J’ai donc immédiatement rappelé le service client pour une résiliation immédiate de cette souscription qui a été faite sans mon accord et qui, j’insiste, n’est pas de mon fait. Cela confirme que le même procédé a été utilisé pour les bouquets précédents en juin 2022. Le montant sur les 17 mois d’abonnement frauduleux représente un montant de 730.49 euros. Bouygues me réclame 139 euros pour les derniers abonnements non payés (car j'avais cessé les paiements dès que j'ai constaté l'escroquerie). Je consens à payer le premier mois mais pas les suivants car ils ont tardé à prendre en considération ma résiliation). Je réclame aujourd'hui le remboursement intégral des abonnements auxquels je n'avais pas souscrit, un effacement de la dette de 139 euros et une indemnisation de 150 euros pour le temps passer à traiter ce dossier et le préjudice. Mon assurance protection juridique a pris le dossier et envoyé un recommandé de mise en demeure de remboursement. Bouygues a répondu par un refus plusieurs mois après. J'ai ensuite reçu des courriers d'huisser en 2024 puis plus rien. J'ai fait plusieurs signaconso sur le site de la DGCCRF, qui m'ont systématiquement renvoyé vers le médiateur de Bouygues. Sans avancée, puisque Bouygues continue de refuser de payer. Je viens d'être appelée par un cabinet d'avocats pour soi disant trouver une solution amiable. J'ai réitéré que je ne paierai pas tant que je ne serai pas remboursée du montant due par les abonnements souscrits frauduleusement. On m'a répondu qu'on prenait note de mon refus de paiement et que la procédure suivrait son cours...

En voulant récupérer mon colis dans mon point relais, la personne au contoire m'ademandé de faire attention car le colis était ouvert , en le secouant "'ai remarqué qu'il ny avait aucun bruit J'ai voulu T'ouvri mais celui était reclle par de la colle fraiche. En regardant à lintérieur du carton. J'ai remarqué avec le commerçant que le colis était vidé. J'ai donc fais un refus de colis. Chronopost et bougyes Télécom sont au courant. La personne déclarante indique comme adresse pour le lieu de commission des faits Quai du Commandant Reveille [Informations cachées] Agde et comme nature de lieu BUREAU DE TABAC. Mme CARIOU Cynthia Marie Armandine nous précise Téléphone voler par le livreur, colis arriver ouvert sans téléphone dedans . Colis qui a était recolle par le livreur

Suite à une fin d'engagement Bouygues m'a facturer 46.99 sans m'en informer au préalable Fon février j'ai convenue avec eux d'un nouvel abonnement sans engagement en fibre pour 32.99 Hors le technicien me dis le 15 mars qu'il ne peux installer ma fibre car la ligne n'est pas créer ( alors qu'elle devait l'être) Nous sommes le 24 mars et je n'ai toujours pas de nouvelles et j'ai été facturer 46.99... Je veux être remboursé

Pour récupérer vos identifiants, contactez Bouygues Telecom au 1064 ou via le chat en ligne sur leur site. Vous pouvez aussi demander un rappel par SMS pour obtenir de l'aide. <p></p><span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="BouyguesTelecom"><span contenteditable="false">#BouyguesTelecom</span></span> <span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="ServiceClient"><span contenteditable="false">#ServiceClient</span></span> <span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="Identifiants"><span contenteditable="false">#Identifiants</span></span> <span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="Assistance"><span contenteditable="false">#Assistance</span></span>

Pour contacter Bouygues Telecom, vous pouvez appeler le service client au 1064 ou utiliser le chat en ligne sur leur site. Vous pouvez également demander un rappel par SMS pour récupérer vos identifiants. <p></p><span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="BouyguesTelecom"><span contenteditable="false">#BouyguesTelecom</span></span> <span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="ServiceClient"><span contenteditable="false">#ServiceClient</span></span> <span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="Identifiants"><span contenteditable="false">#Identifiants</span></span> <span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="Assistance"><span contenteditable="false">#Assistance</span></span>

Pour mettre en place un prélèvement automatique avec Bouygues Telecom, connectez-vous à votre espace client en ligne. Allez dans la section "Mes paiements" ou "Mes options de paiement" et suivez les instructions pour activer le prélèvement automatique. <p></p><span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="BouyguesTelecom"><span contenteditable="false">#BouyguesTelecom</span></span> <span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="PrélèvementAutomatique"><span contenteditable="false">#PrélèvementAutomatique</span></span> <span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="FactureMobile"><span contenteditable="false">#FactureMobile</span></span> <span class="mention" data-index="0" data-denotation-char="#" data-value="ServiceClient"><span contenteditable="false">#ServiceClient</span></span>