easyJet

Madame, Monsieur, Je sollicite votre intervention concernant le refus d’indemnisation opposé par la compagnie easyJet à la suite du retard important de mon vol Nantes (NTE) – Genève (GVA) du 19/02/2026. Ce vol, initialement prévu à 20h55, a subi un retard significatif. La compagnie m’a informée dès 17h passées d’un retard affectant le vol, soit plusieurs heures avant l’horaire prévu de départ. L’appareil a finalement été dérouté vers Lyon en raison du couvre-feu à Genève. Les passagers ont ensuite été transportés par autocar jusqu’à Genève. L’heure réelle d’arrivée à destination finale a été d’environ 04h00 du matin, soit un retard supérieur à 5 heures par rapport à l’horaire initialement prévu. easyJet refuse toute indemnisation en invoquant des « conditions météorologiques défavorables ». Toutefois, plusieurs éléments interrogent sur le caractère exclusivement extraordinaire de cette situation : * La compagnie a précédemment mentionné que le retard résultait d’« earlier delays throughout the day », ce qui suggère une accumulation de retards opérationnels. * L’appareil concerné effectuait des rotations entre Toulouse et Genève au cours de la journée, ce qui démontre que l’exploitation n’était pas totalement interrompue. * L’information d’un retard a été communiquée dès 17h pour un vol prévu à 20h55, ce qui tend à démontrer que la situation était anticipée et ne résulte pas d’un événement soudain intervenu au moment de l’atterrissage. * Le déroutement vers Lyon apparaît comme la conséquence du dépassement du couvre-feu genevois, lui-même lié au retard accumulé. Conformément à la jurisprudence constante de la Cour de justice de l’Union européenne, la compagnie aérienne doit démontrer que le retard est exclusivement dû à des circonstances extraordinaires et qu’elle a pris toutes les mesures raisonnables pour en éviter les conséquences. En l’espèce, les éléments communiqués ne permettent pas d’établir que l’intégralité du retard supérieur à 5 heures résulte directement et exclusivement de conditions météorologiques imprévisibles et inévitables. La distance entre Nantes et Genève étant inférieure à 1500 km, je sollicite en conséquence l’indemnisation forfaitaire de 250 € prévue à l’article 7 du règlement (CE) n°261/2004. Je joins à ma demande : * confirmation de réservation, * justificatif d’arrivée tardive à Genève, * notification de retard reçue à 17h, * réponse de refus d’easyJet. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement,

🚨 APPEL À TÉMOINS : VOL BORDEAUX NICE 03/05 : je cherche désespérément à entrer en contact avec les passagers du vol EasyJet EJU1618 (Bordeaux-Nice) de ce dimanche 3 mai. Ce qu'il s'est passé est juste inadmissible. Après nous avoir fait attendre 2h en salle d'embarquement, on nous a annoncé officiellement au micro et sur les écrans à 9h30 que le vol était ANNULÉ pour un problème technique grave. Le personnel nous a ensuite ordonné de quitter la zone sécurisée et de sortir de l'aéroport, en nous assurant qu'aucun décollage n'aurait lieu aujourd'hui. Sauf qu'une fois que tout le monde a été évacué, la compagnie a annoncé embarquer a nouveau l’avion a 11h02, puis ils ont décollé à 12h15 quasiment VIDE, en faisant passer ça pour un simple retard sur leur site. Résultat : ils refusent de nous rembourser en prétendant que l'avion est parti et que c'est nous qui n'étions pas là. C'est une véritable escroquerie. À cause de ce mensonge, je suis bloquée à Bordeaux et je rate mon examen demain à Nice... je suis vraiment révoltée. Je recherche donc de toute urgence : · Toute personne ayant pris une PHOTO ou VIDÉO du panneau d'affichage de l'aéroport quand il était écrit "ANNULÉ" (vers 9h33). C'est une preuve cruciale. · Les autres passagers lésés pour lancer une plainte groupée et obtenir le remboursement intégral ainsi que les indemnités prévues par la loi. (250€ min) On a beaucoup plus de poids si on s'unit. Merci de partager ce message au maximum pour m'aider à les retrouver ! 🙏 Contactez-moi en MP ou com dès que possible.

Au vol retour de mon voyage avec easy jet, avec le même bagage qu'à l'aller, et après avoir passé l'enregistrement, au niveau de l'embarquement, l'hôtesse me dit que mon sac n'est pas conforme et que je dois payer 58€ de surplus. Alors que des dizaines dautre passager avaient des sacs aussi gros que le mien. Je n'avais évidemment pas le.choix de payer sinon je devais rester au Maroc. Je tiens à souligner que ce meme sac à été utiliser à de nombreuses reprises pour voyager et qu'on ne ma jamais rien reproche.

Je devais voyager avec mes parents de Geneve vers Lisbonne avec Easyjet. Je devais ensuite revenir seule de Lisbonne vers Geneve avec Easyjet. Mes parents revenaient ensemble quelques jours plus tard avec Swiss. Malheureusement, en raison d'un pépin de santé chez mon père, nous avons dû renoncer à nos vols. Easyjet nous a fait remplir un formulaire "maladie grave". Ils nous ont remboursé le vol aller sous forme d'avoir. Mais on refusé de me remboursé le vol retour car mon père, le client malade, ne voyageait pas avec moi. Puis-je y faire qc sachant que notre médecin de famille m'a fait un certificat médical car je suis proche aidante ? A defaut d'un remboursement du billet, j'ai donc demandé un rembousersement des taxes de gouvernements : ils m'ont remboursé 1.82 CHF. Ne devraients-ils pas également me rembourser d'autres taxes, par exemple les taxes d'aeroport? Aussi, Swiss ne semble pas vouloir nous rembourser d'aucune manière les billets retour de mes parents même sous présentation de certificats médicaux pour les deux. Puis-je faire qc (à part demander le remboursements des frais gouvernementaux) ?

Vol du 27/12/25 Rovaniemi-nice annulé cause météorologiques sans réacheminement possible de la part d'easyjet jusqu'au 13/01/26. Nous avons dû prendre un autre vol dans un autre aéroport à 200km durant 3 jours à se débrouiller (taxi, hébergement vol retour, rafraîchissement). Nous avons perdu deux journées de travail. Nous sommes arrivés à destination le 30/12 avec 2 nuits à dormir dans l'aéroport. Nous étions deux adultes avec un enfant de 7 ans sans rien à manger ni à boire. La tempête a duré que la soirée du 27/12 les vols ont repris dès le 28/12 mais rien pour nice. Nous avons dépensés en frais supplémentaires 2092€. En faisant les demandes de remboursement auprès d'easy jet, nous avons obtenu 900€ de remboursement du vol retour annulé et sur les 2092€ ils nous remboursent 68€ concernant QUE les rafraîchissement sur un total de 200€. Tout le reste ne sera pas remboursé alors qu le dimanche 28 au téléphone ils n'arrêtaient pas de nous dire qu'il n'y avait plus de vols pour Nice et qu'il fallait que l'on se débrouille, tout serait pris en charge.

Madame, Monsieur, Je vous contacte suite à un litige avec la compagnie aérienne EasyJet concernant le remboursement d’un vol sur lequel il m’a été impossible d’embarquer. À la suite de ma réclamation initiale, EasyJet m’a adressé un courrier électronique confirmant que j’étais éligible au remboursement intégral de mon billet, conformément à leurs conditions de transport. Malgré cette reconnaissance écrite, aucun remboursement n’a été effectué à ce jour. J’ai procédé à plusieurs relances, tant par téléphone que par courrier électronique, sans obtenir de réponse ni exécution du remboursement promis. Dans l’attente de votre retour,

annulation vol EasyJet numero 4808 en date du 21/07/2025 Pise Italie => Orly Paris départ 20h35. j’ai demander l’indemnité directement à la compagnie ( droit des transports) ma référence K9BWBNH. EasyJet me dit que c’est les contrôleurs du ciel donc aucune indemnité due . pouvez vous me dire si vous pouvez prendre en charge ce problème merci d’avance. chantal Sellam

Après avoir tenté de réserver un vol suite à l’annulation d’un premier vol, j’ai reçu un message d’erreur indiquant que le vol était complet après validation bancaire. J’ai eu un message m’indiquant que cela n’avait pas fonctionné car le vol était complet (malheureusement je n’ai pas eu la présence d’esprit de faire une capture d’écran de ce message), mais je n’ai jamais reçu de billet électronique, et aucune réservation n’était accessible sur mon espace client. Malgré cela, le montant a été débité, et EasyJet refuse à ce jour le remboursement intégralement. Je peux vous faire parvenir des captures d'écran de mon espace de voyage Easyjet le jour du vol que j'ai essayé de réserver et où je n'ai pas eu de billet en raison du message du vol complet que j'avais eu juste après le paiement.

notre vol Bx Lisbonne retardé le 11/10/2024 au dernier moment puis annulé 1 h après le départ prévu. aucune raison claire invoquée. vol aller remboursé, mais nous avons perdu tout le reste. il s agissait d un week end, donc vol retour, hôtel, transfert, parking, perdu ! réclamation auprès d easyjet, refus d indemnisation des 250€ par vol comme du. Nous avons fait appel au médiateur qui a confirmé fin décembre 2024 au vu des éléments, notre droit a l indemnisation. easyjet, n a jamais répondu. A ce jour toujours rien. nous avons aussi fait un signalement auprès de la DGAC. que faire ? on voit bien qu ils jouent tjrs la montre et le fait que les personnes vont s épuiser …

J’ai été surfacturé de 58€ (plus cher que le vol!) au prétexte que la poignée de mon bagage à main dépassait ? alors que ce même bagage passe dans toutes les autres compagnies … et qu’il a été acheté spécifiquement pour ça … du personnel désagréable ! Des avions en retard ! Je sais pourquoi j’avais abandonné cette compagnie …

vol gva-ams annulé le 29 mai. EasyJet a remboursé le billet d’avion mais refus de rembourser l’hôtel à Amsterdam car apparemment ce n’est pas la faute de la compagnie aérienne mais celle de skyguide. l’hôtel refuse d’entrer en matière

Après avoir acheté expressément une valise dite "cabine", aux dimensions règlementaires des compagnies aériennes, nous avons pris l'avion. Embarquement ouvert, on attends et on voit que de nombreux contrôles se font sur les valises à l'entrée. ¨Pas d'inquiétudes pour nous, la notre est règlementaire. Mais quand on a commencé à voir des passagers se mettre à arracher les roues de leurs valises, on a commencé à se poser des questions. Arrivés devant l'hôtesse, elle nous demande de faire rentrer notre valise dans leur outil test des dimensions. On s'exécute et, surprise, les dimensions d'EasyJet ne sont pas les mêmes que celles dites "règlementaires". La compagnie s'est donc permise, de ce que je comprends, de revoir à la baisse les dimensions des bagages cabines. Partant de ce constat, qu'est ce que cela signifie ? Est-ce qu'une entreprise peut remettre en cause des normes définies ? Dois-je acheter une valise aux dimensions de chaque compagnie au cas où je sois obligé d'aller chez d'autres ? Je pense que c'est là que veut en venir easyjet, une valise = une compagnie... Difficile à comprendre... Dommage, je n'ai pas réussi à arracher les roulettes, mais le prix du supplément est supérieur au prix de la valise. J'attends, de la part d'easyjet, un remboursement de ce tarif. Je joins à cela la facture d'achat de la valise qui stipule que c'est une valise cabine.

Bonjour Je viens vers vous suite a une annulation de vol le 28 avril 2025 de la compagnie EasyJet. Départ Malaga / Espagne, ce jour là l Espagne se trouvait sans électricité. La compagnie EasyJet nous a fait comprendre de se débrouiller par nous même pour rentrer en France / Nantes. Pour deux nous avons dépensé 900 euro pour rentrer sur deux jours. Qui comprend vol Malaga/ Lyon ensuite train Lyon/Nantes ce périple sur 2 jours donc plus hébergement/restauration au plus simple pas de folie. EasyJet nous a remboursé le vol annulé 122 euro/chacun et ne veut pas nous rembourser notre retour. Pour eux ils ne peuvent pas aller au delà du remboursement du vol . Très compliqué de les joindre ou avoir des échanges ou des réponses types . On ne sait plus comment faire. cordialement Damien

Bonjour Je viens vers vous suite a une annulation de vol le 28 avril 2025 de la compagnie EasyJet. Départ Malaga / Espagne, ce jour là l Espagne se trouvait sans électricité. La compagnie EasyJet nous a fait comprendre de se débrouiller par nous même pour rentrer en France / Nantes. Pour deux nous avons dépensé 900 euro pour rentrer sur deux jours. Qui comprend vol Malaga/ Lyon ensuite train Lyon/Nantes ce périple sur 2 jours donc plus hébergement/restauration au plus simple pas de folie. EasyJet nous a remboursé le vol annulé 122 euro/chacun et ne veut pas nous rembourser notre retour. Pour eux ils ne peuvent pas aller au delà du remboursement du vol . Très compliqué de les joindre ou avoir des échanges ou des réponses types . On ne sait plus comment faire. cordialement Damien

J ai souscris en octobre 2024 une carte easyjetplus et réglé la somme de 258.52 euros Dès le début problème informatique le site ne la reconnaissait pas En mars 2025 je vais pour l'utiliser pour la 2eme fois et la carte annulée j'ai fournit tous les justificatifs attestation de la banque à part me traiter de malhonnête que je n ai pas réglé d ou l annulation aucune solution à mon problème j ai payé pour du vent ils ne répondent même plus à mes mails service client qui répète en boucle ce qui est écrit sur leur ordinateur je suis écœurée de leurs pratiques malhonnêtes