eDreams

Mon litige porte sur le refus par edreams de me rembourser le vol aller de ryainair ,suite à l annulation du vol retour par easyJet et l impossibilité de edreams de nous trouver un billet retour équivalent à celui annulé . Une opératrice edreams m a attestée que je serai remboursée sur le prix du vol aller et prix du siège et bagages. Le dossier est en cours malgré plusieurs appels, mails. Leurs conditions générales de vente ne couvrent pas ce cas de figure et on me dit que malgré mon assurance annulation je n ai droit à rien. Mais ils analysent ma demande car il y a eu l erreur de cette opératrice, ce qui engage leur responsabilité. De plus, ils ne m ont remboursé qu une partie du prix du vol retour enlevant 183 euros alors que je n ai eu que 104 euros de réduction. De plus, leur frais d intermédiation ne sont pas clairs. Selon leurs CGV , suite à cette erreur d informations de l'opératrice, les frais d intermédiation, sans le montant de mon assurance, doivent être remboursés. J ai appelé une dizaine de fois, . J ai écrit un mail complet, fait une réclamation. J ai indiqué que d ici 15 jours, je solliciterai un accompagnement juridique si pas de réponse sur ce problème datant du 31 07. Merci

Bonjour J’ai fait en début d’année deux dossiers réservations via Edreams pour aller à Bali(aéroport Denpasar ) - Une première réservation pour 3 personnes (du 04 aout au 25 aout) avec o Aller : Marseille-Istanbul-Singapour-Denpasar ( compagnie : Turkish et Jetstar Asia ) (1) o Retour : Denpasar-Bangkok-Istanbul-Marseille ( compagnie Thai Asia Airways ) - Une deuxième réservation pour 1 personne ( du 04 aout au 20 aout ) avec o Aller : Marseille-Istanbul-Singapour-Denpasar ( compagnie : Turkish et Jetstar Asia ) (2) o Retour : Denpasar-Singapour-Istanbul-Marseille ( compagnie : Turkish et Jetstar Asia ) (3) La compagnie Jetstar Asia met fin à son activité le 31 juillet Du coup les vols (1) (2) (3) sont perturbés, notamment la navette Singapour <-> Denpasar normalement assurée par Jetstar Asia Ce que nous dit Edreams : ce n’est pas à nous de gérer , je vous laisse voir Jetstar Asia Ce que nous dit Turkish : On a accès à rien, c’est à Edreams de s’en occuper Concernant Jetstar Asia, on essaiera de les contacter demain mais je ne vois pas bien ce que cette compagnie va pouvoir résoudre comme problème ( hormis peut être rembourser le segment Singapour <->Denpasar ) Cela fait 3 semaines que j’appelle le support de Edreams, de Turkish, que j’envois des mails et que je tchate. Perso je ne lache rien mais autour de moi, cela a un impact psychologique alors qu’à la base cela devrait être un plaisir Je pense que vous êtes le dernier recours avant les avocats Je souhaiterai une des solutions suivantes ( dans l’ordre de préférence ) : - Un remboursement complet des vols ou jetstar Asia est présent - Un remboursement uniquement du segment Singapour-Denpasar mais avec l’assurance que l’autre portion de vol est toujours assurée ( Marseille-Istanbul-Singapour et Singapour-Istanbul-Marseille ) - Un remboursement complet de tous les vols aller et retour des deux dossiers Je vous remercie par avance pour votre aide