FedEx

J’ai acheté un téléphone sur le site backmarket le 25/7 . Le colis A été confié à fedex et apparaît livré contre signature. Je n’ai pas reçu le colis. Nous étions 4 à la maison à attendre ce colis . Après plusieurs appels et mails, finalement fedex me dit de me rapprocher de backmarket car ils n’ont aucune trace du colis ( téléphone à 350 euros ) . La réclamation a été faite dès la non réception . Le litige n’a pas été créé tout de suite , il a fallu attendre 2 jours de plus pour un numéro de dossier . Aucun appel de fedex , juste un échange de mail où l’on me dit aujourd’hui de voir avec backmarket. . La responsabilité de fedex ne fait pourtant aucun doute puisque j’ai le trajet de livraison qui apparaît avec un départ du colis . Je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon dû.

Commande début janvier. J'AI REÇU DES INFOS DE LIVRAISON ET DEPUIS PLUS RIEN. on m'a redirigé vers une agence Fedex mais mon colis semble perdu. C'est très grave pour moi.

12 décembre. J'ai effectué une commande en ligne et j'ai choisi de faire livrer mon colis par le service de livraison Fedex. Initialement, j'avais indiqué mon domicile comme adresse de livraison, mais j'ai ensuite modifié cette adresse pour la faire livrer dans un point relais. je travaillais; Cependant, lorsque j'ai reçu la notification indiquant que mon colis avait été livré, je me suis rendu(e) au point relais et on m'a informé qu'ils n'acceptaient pas les livraisons de Fedex. Je suis surprise que le site m'ait proposé cette option sachant qu'ils ne collaboraient pas avec Fedex. Le statut de livraison indique bien que le colis a été livré, mais les informations que j'ai semblent incohérentes. D'un côté, j'ai une preuve de livraison signée par une personne inconnue et avec une adresse vague . dans l'historique, il est mentionné que la demande de redirection vers une agence Fedex a été acceptée. J'ai essayé d'appeler le numéro surtaxé, mais sans numéro de compte, je n'ai pas pu aller plus loin dans la procédure. Et depuis, plus rien. J'ignore où est mon colis