Fnac

Madame, Monsieur,Le 03/11/2025 j’ai commandé via la boutique en ligne Fnac.com les produits dont les quantités et les références sont les suivantes : COFFRET VINYL MYLENIUM TOUR en deux exemplaires COFFRET CD MYLENIUM TOUR en deux exemplaires Lors de la réception de la commande, je n’ai reçu que 1 exemplaire de chaque article et non 2. J’ai tout de suite pris contact avec le service client qui ont ouvert une enquête. ( P-[Informations cachées].) Après plusieurs relances, plusieurs prises de contact avec vos services, plusieurs interlocuteurs,on m’indique que l’enquête à été clôturée et on me certifie que les 4 articles auraient été livrés dans le colis.

Le 29 août 2025, j’ai passé une commande sur fnac.com via paypal en clique and collect dans le magasin de ma ville , la commande était un ordinateur portable gaming hp omen d’une valeur de [Informations cachées]€, quelque seconde seulement apres la commande, je décide d’annuler la commande , je reçois bien un mail de confirmation d’annulation de la commande puis après...plus rien. Rien concernant le remboursement. J’ai donc contacter la fnac via leur messagerie en ligne avec leur agents , je leur ai expliqué mon problème en détail, ils m’ont bien confirmé que la commande a belle et bien été annuler et qu’il n’y'avait eu aucun débit de leur coter car le débit survient au moment de l’expédition de la commande. Ils ont fait remonter ma demande d’annulation pour débloquer mon payement pour qu’il me revienne mais toujours rien pour l’instant, je commence a m’inquièter

Le 19/03/2025 mon fils a commandé un téléphone reconditionné sur le site internet de la FNAC MARQUETPLACE. Il a réglé avec ma carte bancaire. Le colis n'a jamais été livré, nous avons effectué un litige sur le site internet de la FNAC et nous appelons régulièrement le service client qui ne fait rien. non seulement nous n'avons aucune preuves que le colis est bien envoyé et reçu mais en plus le service client ne fait rien pour nous rembourser. Nous n'avons jamais la même personne au téléphone, on nous dit jamais la même chose. Nous attendons plus d'un quart d'heure avons que l'on nous réponde (service facturé), pour en conclusion refuser le remboursement. Nous sommes le 05/06/2025 et toujours pas de remboursement. Nous voulons juste le remboursement de 290 euros.

Bonjour, J’ai eu un prélèvement de « RELAIS FNAC » sur mon compte bancaire de 69€ hors je n’ai rien acheter ni d’abonnement. Je ne sais pas quoi faire puis le SAV 0/20.

Bonjour, je m'aperçois d'un prélèvement de 16.99€/mois depuis des mois... et ne sais même pas à quoi cela correspond !! J'avais souscrit un service il y a longtemps et l'avais résilié dans la foulée > je comprends donc que cela n'est pas le cas ! D'autant qu'il est impossible de le résilier sur le site, il n'apparaît nulle part sur mon compte...

Bonjour, je suis adhérent FNAC+. J'ai commandé le 24 Mai un ordinateur MacBook donnant droit à l'offre adhérent 10€ tous les 100€ d'achat soit 160€ d’avantage. Ma cagnotte fidélité n'est toujours pas crédité. Je contacte le service clients mon interlocuteur m'indique que je n'ai pas entré le code promotion (BALLON10), alors que je suis certain de l’avoir fait cet achat ayant était effectué parce qu’il y avait cette offre (normalement achat prévue pour début Juillet). Je me suis donc assuré que le montant de l'avantage s'affichait bien avant validation de ma commande ("votre cagnotte sera crédité de 160 € ..."). Le service client a remis en cause ma bonne foi et a conclu qu'il ne pouvait rien faire pour moi dans la mesure où je n'ai pas saisi le code. Les avantages adhérents (cagnotte) n'apparaissent jamais dans les confirmations de commande reçues par mail. Il est alors difficile ensuite de réclamer. Le service client de la FNAC profite de cette situation jusqu'à remettre en cause la bonne foi de ses clients !

Bonjour. C'est la deuxième fois que j'ai un prélèvement codirep Fnac de 15,90€. Cela a commencé depuis que j'ai acheté un téléphone Samsung.Je n'ai jamais donné mon accord pour ces deux prélèvements. Je souhaiterai être remboursé et que cela cesse. Merci.

Appareil Photo Canon commandé il y a 4 mois chez un vendeur externe à la FNAC. Depuis 4 mois j'ai été débitée et l'appareil photo fait des allers -retours de poste en poste. Les mecs me balladent; Prise en charge très molle du SAV de la FNAC. Je veux être remboursée mais je dois attendre le retour à l'envoyeur du colis... Je ne comprends plus

Aussi je vais à la Fnac acheter un câble pour le vieux Mac de ma mère. j'y vais avec l'ordi pour que le vendeur me vendre celui qu'il faut. On regarde, il file en réserve, me tend une boite, je paye. De retour chez ma mère ce n'était pas le bon. J'ai mis 15 jours à y retourner car horaires de travail compliqué. Ils me disent que les retours c'est 15 jours maxi donc pas possible. euhhh

J'suis vraiment dégoûtée de mon achat chez Fnac. (un vendeur externe) J'ai commandé un Xiaomi pour remplacer le mien qui était complètement cassé. Mais quelle déception quand je l'ai reçu L'écran était tout rayé et l'appareil photo ne fonctionnait même pas. J'ai essayé de les contacter par téléphone, mais j'ai dû attendre pendant des plombes jusqu'à ce que quelqu'un daigne répondre. Ils m'ont dit de remplir un formulaire de réclamation en ligne et de leur envoyer des photos du téléphone défectueux. Parce que c'est un marketplace donc pas eux. J'ai tout fait comme ils m'ont demandé, mais depuis, silence radio. J'en ai marre de ce service ! J'ai dépensé une petite fortune pour ce téléphone et il est inutilisable. Je demande un remboursement complet de 490 €, ainsi qu'un geste commercial pour le désagrément subi.

Grand art! Il y a 1 an et 2 mois j'achète un vélo électrique Peugeot à la Fnac Nancy. Quand on ouvre les cartons on s'aperçoit que c'est la mauvais couleur , erreur du vendeur. Retour au magasin: le vendeur nous change le vélo mais se trompe dans le mail donc impossible de recevoir la facture. Sans facture, impossible de recevoir la prime mobilité. Je me bats depuis des lustres. Pour la prime mobilité c'est trop tard . Là je retourne à la Fnac : on me dit qu'en annulant la facture du premier vélo de mauvais couleur il a aussi annulé la seconde. Heureusement il reste des traces d'une assurance souscrite.Je ne peux donc pas emmener mon vélo au SAV de la Fnac car il leur manque une facture.... j'ai donc perdu la prime mobilité et déjà 2 mois sans cefélo

Compliqué la Fnac. J'ai acheté une tablette pour mon petit fils il y a 3 semaines à Nantes. Je lui ai envoyé à Paris. A Paris il s'avère que la tablette ne marche pas trop et a un affichage bizarre. On lui a dit à la Fnac Paris de le renvoyer à Nantes où elle a été achetée mais moi je n'y suis plus pour gérer. Peut on m'aider Merci