Fnac darty

Bonjour à tous ! En septembre 2025 j’ai commandé un iPhone 15 pro sur Fnac marketplace car mon iPhone XR était entrain de lâcher ( ne chargez plus et gros bug..) Lors de la réception le colis est arrivé vide ( boîte iPhone présente, mais colis qui semblait ouvert et contenue vide). J’ai donc immédiatement contacter la Fnac en exigeant un remboursement avec photos etc. Puis mon iPhone XR ma lâcher… alors je suis resté sans nouvelles et sans remboursement et sans téléphone… Il y a 2 mois j’ai récupérer un téléphone et je l’ai ai appelé en expliquant la situation, ils m’ont dit que je devais envoyer attestation blocage IMEI, attestation sur l’honneur, plainte en ligne et CNI. J’ai tout envoyé le 06 juillet, cependant malgres mes relances , je n’ai aucun retour, et ils me disent à chaque fois « je fais une remontée pour que cela accélère » et rien ne change on avait annoncé un délai de 21 jours à la réception dès documents pour remboursés.. cela fait à présent 1 mois. Je doute donc de recevoir mon remboursement un jour malgré l’envoie de tout les documents etc… étant étudiant passez à côté de 700€ me fait terriblement ch*** Savez vous à quoi dois-je m’attendre ? Ou quelqu’un a t-il déjà eu une situation similaire? Merci à vous

Date du constat : 23/02/2026 Description : Par lettre recommandée en date du 6 février 2026, puis mise en demeure en date du 16 février 2026 pour une demande de remboursement des prélèvements intempestifs à l'entreprise FNAC Darty Service En effet, des prélèvements mensuels d’un montant de 11,99 € ont été effectués sur mon compte bancaire du 5 février 2024 au 12 décembre 2025, pour un montant total de 287,76 €, au titre d’un abonnement que je n’ai jamais souscrit. L’entreprise a fini par me résilier en m’envoyant un mail en m’indiquant que ces prélèvements étaient arrêtés en date du 17 janvier 2026. Je n’ai aucune trace de souscription de cet abonnement, j’avais acheté électroménagé en magasin. Le vendeur n’a, à aucun moment évoquer cet abonnement, je considère avoir été dupée comme certains internautes qui l'avaient déjà dénoncé en 2017 ( https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/darty-fnac-et-les-abonnements-caches-t46296.html) et je leur demande le remboursement de cette somme.