Iservices

Le 11/09/25, j’ai acheté auprès de la société iServices un téléphone reconditionné annoncé en excellent état, avec batterie neuve et kit de démarrage, pour un montant de 682 €. Quelques semaines après la réception, le téléphone est tombé en panne sans aucun choc ni mauvaise utilisation. J’ai contacté le service client via les adresses [Informations cachées] et [Informations cachées]. La société m’a demandé d’expédier l’appareil pour une « analyse en laboratoire ». J’ai expédié le téléphone en parfait état, ce que j’ai fait constater avant l’envoi. À la suite de cela, iServices m’a affirmé que l’appareil présentait « une rayure » et a refusé d’appliquer la garantie légale, sans fournir aucune preuve datée, aucune expertise, et sans démontrer que le prétendu dommage était antérieur à leur intervention. Ils refusent désormais de procéder : • au remboursement • à la prise en charge en garantie • au renvoi du téléphone à leurs frais J’ai pu constater, en recherchant les avis sur internet, que je n’étais pas un cas isolé, notamment une personne ayant un témoignage similaire au mien avec un écran qui est devenu « tout noir ».