Litiges à propos de La Poste
Bonjour à tous, Je me permets de partager ma situation car aujourd’hui je suis totalement à bout et je ne sais plus vers qui me tourner. Le 24 octobre, j’ai déposé un colis à la poste du Théâtre de Périgueux à destination de la Nouvelle-Calédonie (numéro de suivi : 7C[Informations cachées]). Ce colis contenait un aspirateur neuf, encore dans son emballage d’origine. J’ai bien précisé aux conseillers qu’il s’agissait d’un aspirateur sans fil avec batterie. Après vérification, ils m’ont assuré que l’envoi par avion était autorisé et ne poserait aucun problème. Ils m’ont même aidée à emballer le colis, à remplir les documents et la déclaration douanière. Tout a été validé sur place et j’ai payé 263,14 €. ➡️ Le 7 novembre, je reçois un avis de passage pour récupérer un colis. Je me rends à la poste et découvre qu’il s’agit du colis que j’avais envoyé, contenant l’aspirateur, qui m’est retourné. ➡️ Le même jour (07/11), après plusieurs tentatives pour obtenir des explications, on m’indique que le colis a été renvoyé pour motif de “marchandise dangereuse”. Je tombe des nues, car rien ne m’avait été signalé lors du dépôt, alors même que tout avait été contrôlé et validé par leurs services. ➡️ Le 12 novembre, suite à l’ouverture d’un premier dossier (n°[Informations cachées]), on me demande une facture que je transmets immédiatement. ➡️ Quelques jours plus tard, j’apprends que le dossier est clôturé sans réponse. ➡️ Fin novembre / début décembre : j’ouvre plusieurs autres réclamations [Informations cachées], [Informations cachées], [Informations cachées]). ➡️ Le 2 décembre, on me redemande des justificatifs que j’envoie dans la foulée. ➡️ Le 3 décembre, on me répond qu’ils ne sont “pas en mesure de répondre”… et le dossier est encore clôturé. ➡️ Entre le 24 octobre et le 31 décembre, j’ai appelé à de nombreuses reprises (24/10, 10/11, 24/11, 26/11, 09/12, 17/12, 31/12). À chaque fois, on me dit qu’un responsable va me rappeler… mais je n’ai jamais été recontactée. ➡️ Depuis le 22 janvier 2026, j’ai envoyé des courriers recommandés avec accusé de réception : - à Colissimo Recours - au service médiateur de La Poste 👉 À ce jour, je n’ai obtenu AUCUN retour. Aujourd’hui, cela fait plusieurs mois que cette situation dure. J’ai passé un temps considérable, énormément d’énergie, à relancer sans cesse, à fournir des justificatifs, à appeler, à me déplacer… sans jamais être réellement prise en considération. Mes dossiers sont fermés sans réponse, les délais ne sont pas respectés, et j’ai le sentiment d’être complètement ignorée. Je trouve cette situation profondément injuste, d’autant plus que : - l’erreur ne vient pas de moi (le colis a été validé par leurs services), - le service n’a pas été rendu, - et j’ai payé 263,14 € pour rien. Aujourd’hui, je suis épuisée par ces démarches et vraiment à bout. 👉 Est-ce que quelqu’un a déjà vécu une situation similaire avec La Poste / Colissimo ? 👉 Avez-vous réussi à obtenir un remboursement ou une réponse après autant de démarches ? Merci d’avance pour votre aide et vos conseils.
Bonjour, Je demande le remboursement de mon colis de 10,70 euros (colis perdu) Suivi : LZ[Informations cachées]FR Adresse de livraison = Lucien PEYRAS 40 chemin de Saint Etienne [Informations cachées] ROSANS Mail = [Informations cachées] Téléphones = [Informations cachées] ou [Informations cachées] Cordialement
J’ai passé une commande sur le site Maxikits fin novembre 2025 (commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE]) pour l’achat d’un t-shirt. Le suivi de livraison indique que le colis aurait été livré le 31/12/2025 dans ma boîte aux lettres. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. Après vérification, il n’y avait rien dans ma boîte aux lettres, aucun avis de passage, et aucun voisin ou tiers n’a réceptionné le colis pour moi. J’ai contacté le vendeur Maxikits à plusieurs reprises pour signaler la non-réception et demander un remboursement ou un renvoi. En réponse, le vendeur refuse toute solution en indiquant que le colis est marqué comme “livré” par le transporteur et décline toute responsabilité, me renvoyant vers La Poste. Or, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la livraison du bien jusqu’à sa remise effective au consommateur. Le simple statut “livré” du transporteur ne constitue pas une preuve de réception du colis par le client. J’ai engagé une démarche de réclamation auprès de La Poste pour non-réception et je suis disposé(e) à fournir une attestation sur l’honneur confirmant que je n’ai jamais reçu le colis. Malgré cela, Maxikits persiste à refuser tout remboursement ou renvoi, ce qui constitue selon moi un refus abusif de prise en charge d’une commande non reçue. Je souhaite obtenir soit le remboursement intégral de ma commande, soit l’envoi d’un nouvel article, conformément à la réglementation en vigueur.
bonjour, j’ai déjà fait une réclamation par rapport à la perte de mon colis mais le juriste en charge de mon dossier a dû m’oublier !!! J’aimerais avoir de l’aide par rapport à mon colis qui est dans la nature depuis le 15/12/2025 et la poste qui ne rend compte de rien et qui est dans sa toute puissance .
bonjour, colissimo m’a perdu un premier colis depuis septembre (aucun signe de vie) et un deuxième depuis lundi… Pour que je paye l’envoi on m’a affirmé que le colis serait livré à temps et maintenant ils écrivent qu’ils n’engagent pas leur responsabilité et que je dois attendre 21 jours… Mon destinataire part samedi et ne reviendra pas. Dans cette société personne n’est responsable de rien ! J’ai ouvert un dossier de réclamation pour chaque perte.
Bonjour sa vais 1 mois que j’ai envoyer un colis avec colissimo là personne ne la toujours pas reçu depuis le 1 octobre je l’ai envoyé jusqu’à maintenant sa me met q’uil et toujours la ou je l’ai déposé en plus de sa je devais réservoir de l’argent se n’ai pas normal supplément je ne peut pas contacter le service client le 08 Voici mon numéro de suivi de colisimage0.png8R[Informations cachées]
Ce matin, un colissimo devait m'être livré, c'est un téléphone d'une valeur de 1599 euros. El là, la Poste me dit que le colis est perdu. Alors que ce matin à 7h, le colis était sur la plate-forme locale.
Bonjour, Je me permets de venir vers vous concernant mon colis. Selon le suivi, il est toujours indiqué « Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques », et d’après mes recherches il semblerait qu’il soit bloqué à Moissy. Malgré mes demandes de vérification ou de remboursement, je reçois uniquement une réponse automatique m’indiquant qu'ils en reconnaissent la perte. Or, je n’ai toujours pas obtenu de véritable prise en charge ni de solution concrète. Je souhaite donc, au minimum, obtenir le remboursement de mon colis perdu.
Bonjour, le RAR envoyé n’est pas signé. Le bordereau n’est pas signé et ne comporte pas le nom de la personne qui a réceptionné la lettre.
Colis marqué livré le 14 mai or je n'ai absolument rien reçu. La poste peut rien pour moi car c'est un colissimo sans signature
<p><span class="mention" data-index="3" data-denotation-char="#" data-id="cm1e364vt001nuyfv6rbi8hjd" data-value="LaPoste"><span contenteditable="false">#LaPoste</span></span> <span class="mention" data-index="2" data-denotation-char="#" data-id="cm1hnue8b002gqix00jo4cu1y" data-value="Indemnisation"><span contenteditable="false">#Indemnisation</span></span> La poste perd sa collection à [Informations cachées] <span style="background-color: rgba(219, 234, 254, 0.4); color: rgba(0, 0, 0, 0.9);">€ et on lui propose 16 € d' indémnités </span>https://www.gamesider.com/pop-culture/il-perd-sa-collection-de-cartes-pokemon-estimee-a-14-000-a-cause-de-la-poste-on-lui-propose-16-dindemnite_art42114.html?utm_term=photo&utm_content=Gentsidegamingfr&utm_campaign=nonli&utm_source=facebook&utm_medium=social</p>
Parfait. Vous pouvez maintenant rédiger une demande de réévaluation en incluant vos factures et en expliquant pourquoi vous estimez que le remboursement devrait être de 60€. Avez-vous besoin d'aide pour formuler cette demande ? #LaPoste #Remboursement #RéévaluationDossier
Pour demander une réévaluation, il est important de rassembler toutes les preuves, comme les factures, et de les mentionner dans votre communication avec La Poste. Avez-vous déjà préparé ces documents pour soutenir votre demande ? #LaPoste #Remboursement #RéévaluationDossier
Merci pour ces précisions. Souhaitez-vous demander une réévaluation de votre dossier pour obtenir le reste du montant, ou préférez-vous explorer d'autres options ? #LaPoste #Remboursement #RéévaluationDossier
Compris. Avez-vous reçu un accusé de réception ou une confirmation de La Poste concernant votre réclamation initiale ? #LaPoste #Réclamation #SuiviRéclamation