Last Minute

Nous avons effectué une réservation en juin auprès de Lastminute.com pour un séjour à Majorque comprenant un vol et un hôtel, pour un montant total de 2 507,78 CHF, payé intégralement par TWINT. Le paiement a bien été débité et encaissé. Cependant, après le paiement, nous n’avons reçu aucune confirmation de réservation. Nous avons alors contacté à plusieurs reprises le service client de Lastminute.com par téléphone afin d’obtenir notre confirmation et les informations nécessaires pour notre voyage. Il nous a été indiqué qu’aucune réservation n’était retrouvée avec notre adresse e-mail, malgré le fait que les 2 507,78 CHF avaient bien été débités. Nous n’avons donc jamais pu bénéficier du voyage pour lequel nous avions payé. Par la suite, Lastminute.com nous a adressé des e-mails officiels indiquant explicitement que « votre demande de réservation n’a pas été confirmée », notamment parce que le vol sélectionné n’était plus disponible. Dans ces mêmes échanges, Lastminute.com affirme également : « Nous vous avons déjà remboursé le montant de 2 507,78 CHF via le même moyen de paiement utilisé pour réserver » et, dans un autre e-mail, qu’un « remboursement de 2 507,78 CHF a déjà été reversé ». Or, nous n’avons jamais reçu ce remboursement. Nous avons donc sollicité notre banque, qui a effectué des recherches et engagé une procédure de contestation. Lastminute.com a alors contesté notre demande auprès de la banque et soutient désormais qu’aucun remboursement ne nous est dû. Dans le dossier transmis à notre banque, Lastminute.com présente même la réservation comme ayant été confirmée, alors que les e-mails qu’ils nous ont eux-mêmes adressés indiquent exactement le contraire : réservation non confirmée et remboursement de 2 507,78 CHF prétendument déjà effectué. À ce jour, nous avons donc payé 2 507,78 CHF, nous n’avons pas bénéficié du voyage et nous n’avons reçu aucun remboursement, malgré la confirmation écrite de Lastminute.com indiquant que celui-ci avait déjà été effectué. Nous disposons de la preuve du paiement TWINT, des e-mails officiels de Lastminute.com confirmant l’échec de la réservation et le remboursement, ainsi que des documents transmis par Lastminute.com à notre banque dans le cadre de la contestation

Bonjour à tous et à toutes, Il y a de ça quelques mois, et ce, avant la situation de crise actuelle au Moyen Orient, nous avons réservé un séjour (vols AR + hôtel) sur le site de LastMinute (quelle erreur). Nous devions partir le samedi 1er Aout pour arriver 10jours plus tard, le mardi 11 Aout prochain, à Dubai. Nous avons reçu, à quelques semaines d’intervalles, plusieurs annulations de vols et des alternatives nous furent proposées et nous les avons acceptées, engageant en plus des frais de billets de trains, car les aéroports d’arrivée avaient changé. Nos vols initiaux étaient au départ de Lyon et à destination de Dubai, avec seulement une escale. Les derniers vols acceptés et validés ont finalement encore changé, et le vol aller a été annulé. L’alternative proposée comprenait 2 escale entre l’aéroport de Lyon est celui de Dubai, ce qui change majoritairement le vol initial payé, de plus en partant le samedi matin très tôt, cela nous ferait arriver le dimanche soir (lendemain) très tard dans la nuit. Nous n’acceptons pas cet énième changement et avons demandé le remboursement intégral du séjour. Malheureusement, il est impossible de discuter avec un agent par email ou téléphone, cela se fait uniquement sur un chat boot, et aucune solution ni réponse n’est concrètement apportée. Nous avons peur d’attendre en vain ou alors encore des semaines ou mois, comme certaines autres personnes, pour espérer disposer de tout ou partie de notre montant investi pour ce voyage. Est ce qu’une personne serait en capacité de nous aider à solutionner ce problème rapidement, s’il vous plait Ps: nous disposons bien sûr de tous les mails et screen shot des échanges avec la compagnie Je vous suis reconnaissante pour l’aide apportée Cordialement

Vols modifies pour la Thaïlande en raison des conflits au Moyen Orient. nous ne pouvons pas changer. Last minute fait la sourde oreille pour nous rembourser. Départ initial le 3 mai vols déplacés au 6 nous n'allons pas en Thailand pour 8 jours.

Vol annulé par la compagnie aérienne voyage payé 1142€ ils ne m'ont remboursé que 847€ service client inexistant. Mails sans réponses. Je souhaite uniquement être remboursée de mon voyage . easyJet contacté, assurance de Last minutes également mais pas de réponse

Nous avions prévu un voyage de 4 jours à Palma de Majorque le Mardi 9 Septembre au départ de NANTES. Cependant nous avons vu notre vol ANNULÉ sans que personne ne nous en informe. En effet, nous l’avons appris avec une dizaine d’autres passagers sur notre téléphone via l’application EasyJet, mais aucune annonce de la part de l’aéroport de Nantes Loire Atlantique. Après 2h de flou sans que personne ne nous disent comment faire, nous sommes allés au guichet réclamation un dédommagement pour le vol, puisque le vol suivant n’était prévu que le Jeudi 11 Septembre, soit la veille de notre départ de Majorque, en somme inutile pour nous. Maintenant le vrai problème est LastMinute les personnes au bout du fil nous disent que ce n’est pas eux qui gèrent ça, et quand on leur demande de nous donner un numéro ils font miner de ne rien savoir! Nous avons payé à deux un total de 470 euros ! Nous aimerions un remboursement ainsi qu’une compensation pour le dédain qu’ils nous ont fait part.

Montant concerné : 1 833,07 € 1️⃣ Contexte et faits Le 3 juillet 2025, j’ai réservé un séjour pour 4 personnes via Lastminute.com. J’avais sélectionné un paiement en 4 fois, mais la totalité de 1 833,07 € a été prélevée d’un seul coup. ce que j'ai signalé tout de suite. Le 9 juillet à 8h45, sans réponse claire, j’ai fini par annuler complètement dans les délais légaux. L’annulation a été confirmée par écrit par le service client de Lastminute. Malgré cela, Lastminute a procédé au prélèvement des 1 833,07 après rejet bancaire, ce qui est totalement injustifié. 2️⃣ Litige PayPal Faute de confirmation écrite d’annulation et de remboursement, j’ai ouvert un litige PayPal. Lastminute a déclaré à PayPal qu’aucune preuve d’annulation n’existait → alors que j’ai une confirmation écrite du 9 juillet. PayPal a finalement clos le dossier sans remboursement et last minute a utilisé le prétexte d'un dossier chez paypal pour ne pas rembourser. 3️⃣ Situation actuelle Depuis plus de 2 mois, je multiplie les relances (mails, téléphone, chat). Lastminute admet par écrit que le remboursement a été “créé” et qu’il serait “garanti”. Leurs réponses sont répétitives, dilatoires et contradictoires : Patientez “Le dossier est transmis à un niveau supérieur” 4️⃣ Préjudice subi Blocage volontaire de 1 833,07 € depuis plus de 2 mois. Mise en fragilité financière Vacances gâchées et stress permanent. Perte de temps et d’énergie à relancer quotidiennement. 5️⃣ Fondements juridiques Article 1217 du Code civil : droit à l’exécution forcée du contrat et restitution des sommes indûment perçues. Article L121-1 du Code de la consommation : pratiques commerciales trompeuses (faux motifs, blocages inventés, mensonges à PayPal). Obligation légale de remboursement non respectée malgré engagement écrit via SignalConso. 6️⃣ Ma demande à l’association Accompagnement pour obtenir le remboursement immédiat de 1 833,07 €. Appui juridique pour dénoncer ces pratiques abusives et dilatoires.

12/08 Aéroport de Genève. J’arrive à 10h avec mon mari nous avons un vol pour Riyad. Nous arrivons à l’enregistrement, tout se passe bien pour lui. Quant à moi, le ticket n’est pas émis. L’agent au comptoir me demande si j’ai été débitée lors de l’achat du billet. Je lui réponds que oui. Elle me montre l’écran et je suis bien sur la liste mais avec une croix sur la case ticket. Elle me demande vers qui j’ai acheté le billet. Lastminute. Elle me répond que c’est récurrent : Vous payez lastminute qui eux ne payent pas la compagnie. Cette dernière considère que vous avez réserver le billet mais n’émet pas de ticket. Je contacte le chat en ligne : elle me dit « non il suffit du numéro PNR » alors que non ce n’était pas la problématique. J’ai trouvé un numéro que je contact : « ce n’est pas mon problème » me répond-elle Résultat : J’ai du prendre un billet d’avion sur le site de la compagnie. Je n’ai pas reçu le billet. Je ne suis pas allé en vacances mon mari non plus.

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème survenu avec Lastminute.com qui m’a fait perdre 960€, sans que je bénéficie d’aucune prestation (ni vol, ni hôtel). Résumé des faits : • J’ai réservé un voyage d’un montant de 960€. • J’ai dû annuler ce voyage. Lors de l’annulation, le site m’a proposé un avoir sous forme de bon d’achat de 518,30€ par personne (valable 12 mois) que j’ai accepté. J’ai une capture d’écran qui prouve que cette option était affichée. • Mon intention était d’utiliser immédiatement ce bon pour réserver un autre voyage plus cher chez eux. Problème : • L’annulation a eu lieu environ 30 minutes après minuit. • Sans aucun avertissement, l’option de l’avoir a disparu au moment de la validation. • Résultat : annulation sèche, aucun remboursement, aucun bon, malgré que rien n’ait été consommé (ni vol ni hôtel). Ce que je conteste : • Manque de transparence : aucune information claire sur le fait que l’option du bon disparaissait après minuit. • Absence de message d’avertissement : aucune pop-up ou confirmation pour prévenir que l’annulation se ferait sans aucun avoir. • Conservation de la totalité de mon argent alors que je n’ai utilisé aucune prestation. Mes démarches déjà entreprises : • J’ai contacté Lastminute.com à plusieurs reprises par mail, sans succès (ils maintiennent leur position). • J’ai publié mon expérience sur les réseaux sociaux (plus de 100 partages à ce jour). • J’ai fait un signalement sur SignalConso : la DGCCRF est informée. Ce que je demande : • Le remboursement intégral de 960€ ou, à défaut, • La réédition du bon d’achat initialement proposé, afin que je puisse réserver un autre voyage chez eux comme prévu à l’origine. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves : captures d’écran, mails échangés, numéro de réservation, et détails précis de la chronologie. Merci d’avance pour votre aide dans cette affaire, car seul face à Lastminute.com, je n’ai aucun recours efficace. Cordialement,

Bonjour, J’avais réservé sur le site Last Minute un séjour de 3 jours au Portugal du 06 au 09 juin dernier, pour une raison personnelle j’ai du annuler ce séjour le 3 juin, j’ai donc fait les démarches nécessaires sur leur site, ils m’ont proposé de me rembourser mais le montant du remboursement n’est que de 14,14€… Impossible pour moi de les contacter pour avoir des explications.

Je me permets de vous contacter pour vous faire part de notre réservation d'un séjour en Tunisie du 8 au 13 juin 2025 à Hammamet, dont le numéro de référence est [Informations cachées]. Et que nous n'avons pas pu partir en voyage. Effectivement, lors de nos échanges de mails ou téléphoniques, last minute ne nous a jamais informés que les formalités pour un séjour en Tunisie avaient changé depuis janvier 2025. Nous avons appris cela à l'aéroport lors de l'enregistrement. Mon fils, âgé de 8 ans, n'avait qu'une carte d'identité, car jusqu'en janvier 2025, une seule carte d'identité était nécessaire pour un séjour en club en Tunisie. Je demande de considérer ma demande de report de notre séjour ou de de nous rembourser. Je vous remercie de prendre en compte ma demande.

Bonjour, Nous devions initialement partir avec mon épouse et nos 2 enfants de 5 & 8 ans pour un séjour en Malaisie du 03 au 12 août 2024, malheureusement cela a vite tourné au cauchemars. Nous nous sommes retrouvés coincés en Turquie samedi 03 soir à l’aéroport d’Istanbul dans la zone de correspondance mon epouse et mes deux enfants âgés de 8 et 5 ans. J’ai acheté depuis janvier un séjour pour l’île de langkawi en Malaisie. Nous devions faire un séjour à langkawi avec départ de Lyon le 03 et retour de langkawi le 11. Le tout pour 6405€(vol +hotel) Arrivé le 03 à l’aéroport de Lyon, nous avons fait la queue pour l’enregistrement des bagages et arrivés au comptoir on nous a dit que l’on ne nous trouvait nul part, on leur a montré le mail de confirmation du vol que l’agence last minute.com nous avait envoyé la veille suite à une demande de la part de mon mari. Je précise que la veille, soit le vendredi 2 août, j’ai essayé de nous enregistrer mais en vain. Au comptoir de l’aéroport, ils nous ont demandé de nous mettre de côté pour trouver une solution une fois les autres voyageur et leurs bagages enregistrés. Ensuite ils se sont occupés de nous, nous ont trouvé 4 places pour le vol Lyon-Istanbul et nous ont donné nos 4 billets pour le vol Istanbul-Kuala Lumpur car Istanbul était une correspondance. Par contre pour le 2ème billet Istanbul-Kuala Lumpur ils nous ont dit que c’était des billets stand-by et que s’il y avait de la place on monterait dans l’avion sinon on aurait l’avion suivant. Arrivés à Istanbul, nous nous sommes présentés à la porte B17 il y avait une longue queue et l’embarquement n’avait pas commencé, nous nous sommes présentés aux agents pour leur signifier que nous avions des billets stand-by. Ils nous ont demandé de nous mettre de côté et que lorsque les passagers auront embarqué, ils reviendraient vers nous pour voir s’il y avait de la place ou trouver une solution sur le vol suivant soit vers 16h, soit vers minuit le lendemain. Une fois tous les passagers embarqués, nous étions une dizaine à attendre, n’ayant plus de place dans l’avion, une agent d’escale est venue nous dire qu’ils allaient nous loger à l’hôtel nous trouver un vol pour le lendemain et nous dédommager de 600€, nous demandant de la suivre à leur bureau. Sur le trajet vers son bureau, elle s’est retournée vers nous pour nous dire que nous n’étions plus concerné pas ça, que nous n’aurions droit à rien et que nous devions nous débrouiller ! Les billets n’étaient pas valables, que ça ne les regardait pas et qu’on devait se retourner vers l’agence (Last minute) qui nous a vendu le voyage. Avec 2 enfants en bas-âge et la fatigue, on nous annonce cela alors que 2min avant, on nous disait le contraire !! Nous les avons suivis jusqu’à leur bureau pour essayer trouver une solution, nous leur avons montré le plan de vol, le séjour. Tout ce que nous pouvions leur montrer ou expliquer ils n’ont rien voulu savoir, nous traitant comme des animaux ne nous regardant même pas dans les yeux en criant et en sortant des mots que nous ne pouvions pas comprendre, cela a été traumatisant pour nous mais surtout pour nos enfants qui ne comprenaient rien, qui se mettaient à pleurer…une nuit vraiment cauchemardesque.. J’avais tout réglé depuis janvier, tout payé en janvier (6400€!!!!), c’était une surprise pour nos enfants et mon épouse, au final un véritable échec sans penser au regard de mes enfants par rapport à cette situation où ils ne comprennent rien. Nous avons essayé de joindre le service réclamation de Lastminute, MalaysianAirlines tout ça a 3h du matin. Au final Lastminute il fallait attendre 8h et la malaysian ne comprenait rien à la situation et nous disait que ce n’était pas de leur faute. Nous avons donc passé la nuit a même le sol dans l’aéroport, avec nos enfants, le stress, la fatigue, la crainte… Puis nous avons essayé de joindre le service de lastminute tout le dimanche, l’appel vers leurs services nous basculant directement sur le Chat. Le dimanche 04 nous avons été contacté par Lastminute pour nous dire de patienter qu’ils allaient trouver une solution…nous ne pouvions plus rester dans cette situation, nous avons pris l’initiative de prendre un hôtel pas loin de l’aéroport de bec pour deadline le mercredi 07, si pas de nouvelle de la part de LastMinute nous rentrons chez nous. Nous avons essayé de contacter constamment Lastminute durant ces jours en Turquie avec toujours les mêmes réponse, ne vous inquiétez on essaie de trouver une solution…cela pendant 3 jours, au final nous les avons encore joint pour les prévenir que s’ils ne proposaient pas de solutions nous allions rentrer chez nous car nous ne pouvions pas assumer indéfiniment tout les frais. Nous avons pris des billets retour, et lorsque nous avons atterri nous avons eu un coup de Lastminute pour nous dire qu’ils allaient nous rembourser de leur faire parvenir les frais annexé engendré en Turquie pour une réclamation, ce que nous avons fait. Un deuxième agent nous a même appelé 3 heures après pour nous dire la même choses. Et hier soir le 23 août Lastminute nous appelle pour nous dire qu’ils ne nous rembourseraient que l’hôtel et le vol retour le reste c’est à nous de nous débrouiller et c’est pour notre pomme, soit le vol aller non remboursé et les frais en Turquie c’est pour nous….inadmissible

Bonjour, Nous devions initialement partir avec mon épouse et nos 2 enfants de 5 & 8 ans pour un séjour en Malaisie du 03 au 12 août 2024, malheureusement cela a vite tourné au cauchemars. Nous nous sommes retrouvés coincés en Turquie samedi 03 soir à l’aéroport d’Istanbul dans la zone de correspondance mon epouse et mes deux enfants âgés de 8 et 5 ans. J’ai acheté depuis janvier un séjour pour l’île de langkawi en Malaisie. Nous devions faire un séjour à langkawi avec départ de Lyon le 03 et retour de langkawi le 11. Le tout pour 6405€(vol +hotel) Arrivé le 03 à l’aéroport de Lyon, nous avons fait la queue pour l’enregistrement des bagages et arrivés au comptoir on nous a dit que l’on ne nous trouvait nul part, on leur a montré le mail de confirmation du vol que l’agence last minute.com nous avait envoyé la veille suite à une demande de la part de mon mari. Je précise que la veille, soit le vendredi 2 août, j’ai essayé de nous enregistrer mais en vain. Au comptoir de l’aéroport, ils nous ont demandé de nous mettre de côté pour trouver une solution une fois les autres voyageur et leurs bagages enregistrés. Ensuite ils se sont occupés de nous, nous ont trouvé 4 places pour le vol Lyon-Istanbul et nous ont donné nos 4 billets pour le vol Istanbul-Kuala Lumpur car Istanbul était une correspondance. Par contre pour le 2ème billet Istanbul-Kuala Lumpur ils nous ont dit que c’était des billets stand-by et que s’il y avait de la place on monterait dans l’avion sinon on aurait l’avion suivant. Arrivés à Istanbul, nous nous sommes présentés à la porte B17 il y avait une longue queue et l’embarquement n’avait pas commencé, nous nous sommes présentés aux agents pour leur signifier que nous avions des billets stand-by. Ils nous ont demandé de nous mettre de côté et que lorsque les passagers auront embarqué, ils reviendraient vers nous pour voir s’il y avait de la place ou trouver une solution sur le vol suivant soit vers 16h, soit vers minuit le lendemain. Une fois tous les passagers embarqués, nous étions une dizaine à attendre, n’ayant plus de place dans l’avion, une agent d’escale est venue nous dire qu’ils allaient nous loger à l’hôtel nous trouver un vol pour le lendemain et nous dédommager de 600€, nous demandant de la suivre à leur bureau. Sur le trajet vers son bureau, elle s’est retournée vers nous pour nous dire que nous n’étions plus concerné pas ça, que nous n’aurions droit à rien et que nous devions nous débrouiller ! Les billets n’étaient pas valables, que ça ne les regardait pas et qu’on devait se retourner vers l’agence (Last minute) qui nous a vendu le voyage. Avec 2 enfants en bas-âge et la fatigue, on nous annonce cela alors que 2min avant, on nous disait le contraire !! Nous les avons suivis jusqu’à leur bureau pour essayer trouver une solution, nous leur avons montré le plan de vol, le séjour. Tout ce que nous pouvions leur montrer ou expliquer ils n’ont rien voulu savoir, nous traitant comme des animaux ne nous regardant même pas dans les yeux en criant et en sortant des mots que nous ne pouvions pas comprendre, cela a été traumatisant pour nous mais surtout pour nos enfants qui ne comprenaient rien, qui se mettaient à pleurer…une nuit vraiment cauchemardesque.. J’avais tout réglé depuis janvier, tout payé en janvier (6400€!!!!), c’était une surprise pour nos enfants et mon épouse, au final un véritable échec sans penser au regard de mes enfants par rapport à cette situation où ils ne comprennent rien. Nous avons essayé de joindre le service réclamation de Lastminute, MalaysianAirlines tout ça a 3h du matin. Au final Lastminute il fallait attendre 8h et la malaysian ne comprenait rien à la situation et nous disait que ce n’était pas de leur faute. Nous avons donc passé la nuit a même le sol dans l’aéroport, avec nos enfants, le stress, la fatigue, la crainte… Puis nous avons essayé de joindre le service de lastminute tout le dimanche, l’appel vers leurs services nous basculant directement sur le Chat. Le dimanche 04 nous avons été contacté par Lastminute pour nous dire de patienter qu’ils allaient trouver une solution…nous ne pouvions plus rester dans cette situation, nous avons pris l’initiative de prendre un hôtel pas loin de l’aéroport de bec pour deadline le mercredi 07, si pas de nouvelle de la part de LastMinute nous rentrons chez nous. Nous avons essayé de contacter constamment Lastminute durant ces jours en Turquie avec toujours les mêmes réponse, ne vous inquiétez on essaie de trouver une solution…cela pendant 3 jours, au final nous les avons encore joint pour les prévenir que s’ils ne proposaient pas de solutions nous allions rentrer chez nous car nous ne pouvions pas assumer indéfiniment tout les frais. Nous avons pris des billets retour, et lorsque nous avons atterri nous avons eu un coup de Lastminute pour nous dire qu’ils allaient nous rembourser de leur faire parvenir les frais annexé engendré en Turquie pour une réclamation, ce que nous avons fait. Un deuxième agent nous a même appelé 3 heures après pour nous dire la même choses. Et hier soir le 23 août Lastminute nous appelle pour nous dire qu’ils ne nous rembourseraient que l’hôtel et le vol retour le reste c’est à nous de nous débrouiller et c’est pour notre pomme, soit le vol aller non remboursé et les frais en Turquie c’est pour nous….inadmissible

Bonjour.En date du 31 mai 2023, la société Last Minute nous a confirmé un remboursement via un crédit voyage de 1046,09 euros dans les semaines à venir. Nous avons relancé plusieurs fois par appels (quand nous arrivons à les joindre) avec la même réponse : « votre demande est en cours de traitement », par mails (jamais de retour) ainsi que par recommandé à l'adresse suivante : 14 rue d'Uzès - [Informations cachées] Paris, France (jamais de retour). Cela fait plus d’un an que nous attendons ce crédit voyage pour réserver à nouveau sur leur site et rien ne se passe.

J’ai réservé un voyage à Malte le 9 mai 2024 pour un montant de 1668 € vol+ hotel. Après m’être trompé d’hôtel dans ma réservation, je l’ai annulée cinq minutes après. Ils ont indiqué avoir pris en compte ma demande d’annulation puis ont annulé mon voyage, mais ne veulent me rembourser que 120 €. Ils ne veulent également pas rétablir mon voyage. Résultat, je ne pars pas et je perds 1668 €.

Voyage à 3 personnes à Marseille mais hôtel complet Solution alternative proposée lamentable, pas un 4 étoiles mais un 2 . demande indemnisations. Ca dure depuis 5 mois