Luxair

Bonjour Madame, Monsieur, Je vous écris concernant un incident survenu lors de mon retour du marathon de Berlin, auquel j'ai participé le 21 septembre dernier via l'agence Voyage Marathon. Notre vol retour, opéré par Luxair de Berlin à Luxembourg, a été marqué par des problèmes d'enregistrement et un retard à l'arrivée. Malheureusement, mes bagages n'ont pas été retrouvés à Luxembourg. Mes amis, qui voyageaient avec moi sur le même vol, ont depuis récupéré leurs valises. Malgré le délai d'une semaine, ma valise est toujours manquante et semble avoir été déclarée perdue par la compagnie aérienne.

À notre retour de République dominicaine (retour déjà épique car notre deuxième vol a eu 1h30 de retard, nous avons donc raté notre dernière correspondance et avons dû attendre 5 heures à Paris CDG pour prendre le vol suivant vers le Luxembourg), ma valise a été perdue. Elle m’a été rapportée plusieurs jours après à mon domicile mais….cassée ! J’ai fait un dossier de réclamation auprès de luxair. Ma valise (taille XL) qui était presque neuve à été déclarée non réparable. Ils me proposent donc un avoir de 100 euros (!!!!) pour racheter une valise dans LEUR catalogue et il faut que je rajoute au moins 200 euros de ma poche pour racheter une valise de modèle équivalent à la mienne…. Je souhaite qu’ils me remboursent ma valise et me laissent en acheter une nouvelle où bon me semble, ou alors qu’ils me réparent la mienne, ou enfin qu’ils me livrent une nouvelle valise sans que je débourse un seul centime !