Mondial Relay

Bonjour, j'ai envoyé 2 colis avec assurance avec à l'interieur une enceinte par colis, à mon fils qui habite à plusieurs centaine de kilomètres les 2 colis son arrivés avec les enceintes complètement cassés, j'ai envoyé via leur formulaire de très nombreuses photos qui montre le probleme et il refusent le remboursement, j'ai meme reçu un mail de leur part ou il est ecris qu'ils ne reconnaissent pas la référence du colis alors que c'est bien la bonne !!!! voici les références des 2 Colis n°[Informations cachées] n°[Informations cachées]

J’ai envoyé un colis le 15 mai 2026 nous sommes le 24 juin 2026 j’ai envoyé plusieurs réclamation au service client mondial Relay toujours les mêmes réponses, des mensonges disant que le casier été vide c’est du grand n’importe quoi j’ai fais exprès de prendre l’assurance maximal pour ne pas avoir ce genre de problème au final ils cherchent des prétexte

Bonjour, le 10.06, j'ai posté un colis (Vente Vinted), valeur : 780€ dans le locker. La semaine derniere, je reçois une notification qui m'indique que le colis est perdu. Une enquête est lancée mais depuis une semaine, plus de nouvelles. Je souhaiterais porter plainte contre M.R et Vinted. Que faire

Colis intact de l'extérieur mais enfaite en miette de l'intérieur.. donc impossible de savoir de plus c'est un retrait en locker donc impossible de refuser même si j'avais eu un doute , après par contre aucun renfort ou cale ou rembourrage de la part de l'expéditeur vraiment très mal emballé aussi il faut le dire

Bonjour commande passée chez emiratie n[Informations cachées] Numéro de suivi mondial relay [Informations cachées] 4 parfum + un échantillon commander pour une valeur de 146,50€ Manque 2 parfums à mon colis, colis récupéré en mondial relais locker, il a été déchiré puis recoller

Bonjour, Le 23/03/2026 à 08:49, colis pris en charge en Locker puis colis expédié depuis le site logistique à 11:29. Le 30/03/2026, aucune nouvelle du colis. J'effectue un appel à Mondial Relay, ma demande a bien été prise en charge. Le 07/04/2026, on m'informe qu'une enquête est en cours. Le 09/04/2026, un message m'informe que des investigations complémentaires sont en cours et qu'une réponse définitive me sera apportée sous 20 jours. Aujourd'hui, le 20 avril 2026, toujours aucune nouvelle du colis. Merci.

Envoi d'un colis de 22kg vers l'Allemagne. Assurance de 500kg prise car contenait des objets de valeur. Depuis le frontière, Hermès, partenaire de MR prend en charge le colis et le livre sans signature en bas de l'immeuble. Abandon du colis. Celui ci avait été ouvert, volé et rescotché. Procédure en ligne terminée. Nous avons apporté les preuves photos. Par téléphone : nous dit qu'il faut semer de patiente et qu'ils ne rembourseront pas SAUF si Hermès valide le fluctuation de poids. Conflit en attente depuis janvier, + 60 jours après... et appel téléphonique et mails chaque semaine... il faut répéter encore pour avoir des versions différentes par téléphone...

Le colis été livré en point relais ouvert et vide de son contenu. Reclamation faite a M.R. mais indemnisation refusée après plus d'un mois d'attente pout motif de manque de preuves alors que aucune ne m'a été demandé ( de plus si ce motif était justifié, pourquoi plus d'un mois est nécessaire pour refusé l'indemnisation? )

Lors de la récupération du colis dans le locker mondial relay, le colis etait ouvert, anti vol velo pliant abus, et le contenu volé ! Leboncoin et mondial relay refusent de me rembourser de mon achat.

Livraison d'un colis (platine vinyle ) via Lebon coin gravement endommagé. Avec 1 mois de retard. Transaction numéro [Informations cachées]. Demande de mondial Relay de rentrer en contact avec le site Leboncoin qui refuse à cause de la RGPD. Demande au vendeur de rentrer en contact avec Leboncoin qui ne le fait pas où n'y arrive pas.

J'ai reçu mon colis pris en charge par MondialRelay via un achat sur le bon coin, il était déchiré et mon antenne qui se trouvait à l'intérieur est cassée en deux morceaux !!! Le colis a été plié pour rentrer dans le locker !!! Votre vendeur a demandé l'assistance de nos services à propos de l'article "Antenne Cardin ANQ 727 neuve" pour le motif suivant : Article(s) abîmé(s). Rassurez-vous, votre paiement de 35.49€ est bloqué tant que votre litige n'est pas résolu. Pouvez-vous nous transmettre des photos/vidéos ainsi que toute autre information que vous jugerez utile pour appuyer votre demande en répondant à ce message ? Nous vous remercions par avance. Le Service Clients leboncoin je vous précise que leur ai envoyé les photos du carton déchiré. Voici la réponse du bon coin: Cher utilisateur, Je comprends la déception que la transaction [Informations cachées] vous a apportée. Je regrette vivement que cette transaction ne vous ait apporté entière satisfaction. Je vous souhaite une agréable journée. Zineb, Service Clients leboncoin Résultat: MondialRelay me dit de voir avec le bon coin et le bon coin fait la sourde oreille avec leurs réponses toute faites. merci d'avance pour votre aide.

Mondial Relay a percé le carton du colis et le livre qui se trouvait à l'intérieur. Mon client s'en est aperçu une fois le locker Mondial Relay ouvert, il était donc obligé de récupérer son colis. La valeur du produit est de 44,90€. J'ai été obligée de renvoyer un nouveau livre à mon client. Mondial Relay affirme indemniser jusqu'à 25€ pour tout produit endommagé lors de la livraison. J'ai également dû payer le retour du colis (3,59€) ainsi que le renvoi d'un nouveau colis (3,59€), raison pour laquelle je demande réparations à hauteur de 32,18€ (25 + 3,59 = 3,59).

A ce jour je n'ai toujours pas reçus un colis que j'aurais dû recevoir. Le colis semble perdu a Aubagne, pire on me dis que le colis a été scanné puis au final qu'il n'existe pas. Cela fait maintenant presque 1 mois que j'attend pour rien, j'ai payé pour une paire de chaussure customiser sur mesure a offrir sur le site sneakeaze-customs.com mais rien ne se passe donc je sais pas si c'est mondial Relay ou le site le proble donc je m'en remets à vous

Bonjour, J’ai commandé l’envoi d’un colis le 17 août 2025 ( commande [Informations cachées], suivi numéro [Informations cachées]) avec une assurance de 250 euros, Ce colis est arrivé au point relais du destinataire mais n’a pas été récupéré , il m’a donc été retourné , hors après le 03 octobre le colis n’est jamais arrivé à mon point relais, celui ci serait (d’après mondial relay) arrivé puis livré à Lyon à une tierce personne qui n’estpas moi à 600km de chez moi et étrangement après le délais de 30 jours passées une excuse à été trouvée car il semblerait que j’ai mal etiquetté le colis pour le retour hors c’est le point relais affilié à mondial relay qui a étiqueté le retour! Mondial relay refuse de prendre ses responsabilités et m’indiqué de me débrouiller avec la personne qui a reçu mon colis a ma place. Lors de la souscription de ma commande, un contrat avec mondial relay à été effectué hors celui ci n’est pas respecté par mondial relay. Je souhaite que mondial relay m’indemnisé à hauteur de l’assurance que j’ai prise. Le signalement a la DGCCRF à déjà été effectué pour contrat non respecté et vente trompeuse. Merci Cordialement, Georges Barbut

Bonjour, Je vous contacte concernant la commande expédiée via Leboncoin. À la réception, j’ai constaté que l’ordinateur portable (HP Pavilion 14 x360) était endommagé : l’écran se détache du châssis (photos et vidéos en pièce jointe) et il ya des mini fissures. Le colis semble avoir été abîmé durant le transport. L’annonce du vendeur mentionnait un produit en bon état, en plus de fait qu'il m'a envoyé des photos bien avant l'envoi ce qui confirme que le problème est survenu pendant la livraison. J'aimerais que le vendeur soit rembourse car il a rien demande. Je souhaite donc ouvrir une réclamation et demander un remboursement/prise en charge conformément à vos conditions d’assurance. Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre. Cordialement,