Orange

Je viens de me rendre compte qu’Orange continue de me prélever ma box internet depuis environ 2 ans et demi alors que je l’avais renvoyée. J’ai la preuve de retour indiquant qu’ils ont bien reçu le matériel, mais malgré ça on refuse de me rembourser. Ça représente aujourd’hui plus de 1 200 € prélevés pour un service et un matériel que je n’ai plus depuis longtemps. Est-ce que d’autres personnes ont déjà eu ce problème ? Parce que là je trouve ça complètement abusé.

J'ai souscrit un abonnement orange fibre courant septembre, nous sommes le 2 novembre, je n'ai depuis ni téléphone, ni internet, ni télé évidemment. J'ai reçu 6 techniciens, 6 rendez-vous inutiles, 6 journées de travail perdues, pour rien. Je ne cherche pas d'indemnisation mais juste à avoir internet, pouvoir avoir un téléphone, mon portable (orange) ne fonctionne pas sur ce secteur, pouvoir travailler, et que mes enfants puissent avoir accès à leur plateforme de devoirs... je n'ai pas d'interlocuteur chez orange qui puisse m'informer ou me donner un délai de résolution de mon problème, juste des intermédiaires qui m'invitent à la patience. Cette panne est un vrai problème, avec des techniciens qui viennent et me donnent, à chaque fois, une raison différente, sans résoudre le problème évidemment "on vous envoie une autre équipe". Je ne sais plus quoi faire... je n'ai aucun nouveau rendez-vous prévu, aucune visibilité...

Orange refuse de présenter les études prétendument faites pour des montants exorbitant - une concerne un "étude" sans aucune précision, puis une autre ligne "étude amiante" sur une voirie refaite et sachant qu'il est interdit d'utiliser de l'amiante depuis presque 30. Nous avons payé les travaux constatés et attendons depuis le 12/05 les informations - aujourd'hui Orange a fait appel à un cabinet de recouvrement et ne répond à aucun de nos mails, les échanges téléphonique ne servent à rien avec un SAV incapable de traiter le sujet. Nous avons fait 2 signalements à la DGCCRF sans succès - orange ne fourni pas les éléments demandés.

Bonjour, Je viens faire appel à vos services car j'ai résilié un abonnement téléphone chez Orange le 25/07/2025 pour une migration de contrat chez Free. A la fin de la démarche, je me suis rendu compte que j'étais encore engagé jusqu'en Octobre 2026. De suite j'ai appelé Orange pour stipuler que c'était une erreur de ma part et que je fais une rétractation. J'ai également contacté le jour même Free pour stipuler que je faisais une rétractation. J'ai envoyé le lendemain (26/07/2025) les deux courriers (un à Free mobile et un à Free) pour la rétractation. Le 01/08/2025, je reçois le montant à rembourser à Orange (211€50) suite à cette rupture de contrat. J'appelle le service client orange pour comprendre car la personne du service client le 25/07 m'a spécifié qu'il n'y aurait pas de frais. Celui-ci me dit qu'il y'a bien des frais mais qu'i y a eu une erreur de leur part car une personne aurait dû m'appeler pour confirmer ma volonté de partir. De là, je demande une réclamation car la personne a bien dit au téléphone que y'a eu erreur de leur part. Nouvel appel de ma part le 07/08/2025 pour avoir des nouvelles car aucune réponse et ceux-ci relancent. Nouvel appel de leur part le 14/08/2025 afin de me dire que je serai bien remboursé du montant prélevé. Suite à cela, plus aucunes nouvelles. Nouvel appel de ma part le 01/09/2025 afin d'avoir des nouvelles, ceux-ci me disent qu'il n'y aura pas de remboursement. Je leur dit que leur collègue a stipulé que j'aurai un remboursement et s'est engagé. Ils refont une réclamation avec réponse sous 15j Nouvel appel de ma part le 24/09/2025 de ma part n'ayant aucune réponse de leur part. Ceux-ci me disent que je n'aurais pas de remboursement car leur collègue a fait une erreur de s'engager pour le remboursement alors que celui-ci ne fait pas partie du service concerné par ce remboursement. Je précise que l'ensemble des appels ont été enregistrés. Je souhaite donc savoir s'il est possible de faire quelque chose pour récupérer cette somme qu'ils m'ont dit que je serai remboursé. Merci à vous. Cordialement, Nicolas CHAUFFETE

bonjour j'ai acheté un téléphone iPhone 16 pro en décembre 2024 sur internet sosh orange avec financement. téléphone bien reçu. en mars 2025 je reçois un mail comme quoi j'ai annulé moi même la commande alors que cet eux et moi même téléphone en main donc qui annule le financement automatiquement. en juin téléphone bloquer blaquister j'appelle orange une trentaine de fois ou on me balance de service en service sans aucune réponse valable je téléphone à Apple qui me dise que le financement avait bien était accepté et que c'était une erreur de orange après explication. je me suis déplacé chez orange avec même explication de ma part sans aucune réponse valable. j'ai ensuite reçu un courrier pour une demande de 1618 euros à payer normal puisque j'ai le téléphone met bloquer à ce jour j'ai pu mettre un financement en route qui j'ai commencé a payer donc tout ca pour dire que je suis en aucun cas fotiffe de cette erreur aujourd'hui la seule réponse que j'ai et pas certaine ont me répond qu'on pourra me débloquer en juillet 2026 quand j'aurai fini de payer donc je me retrouve malgré sans téléphone pendant 1 ans alors que cet toujours pas de ma faute. chez orange sur place un vendeur ma dit un téléphone blaquister ne peut être débloquer donc pourquoi je vais payé alors 1600 euros pour un téléphone non débloquer donc je suis un peu perdu personne donne la même version. merci d'avance

Orange me fait payer des surfacturation plusieurs fois le mois en cours me disant qu’ils n’ont jamais reçu mon paiement et malgré les conseillers et les trois fois que j’ai payé en carte bancaire maintenant c’est eux qui me doivent de l’argent et je vis dans la précarité, je suis interdit bancaire Donc je demande des instillation de [Informations cachées] €

Bonjour, J'habite dans une localité où la fibre est en cours d'installation, cependant depuis le 23 avril ma ligne ADSL est coupée à environ 2 kms de mon domicile, info indiquée par le technicien Bouygues qui est intervenue. La ligne étant la propriété de la société Orange, c'est donc à elle d'intervenir, mais sa réponse à été négative considérant que le réseau ADSL est obsolète. Cependant, je suis dans l'incapacité d'effectuer des opérations sur internet. Merci par avance de votre aide

Bonjour, J’ai eu 3 confirmations, une au téléphone avec Orange Pro et deux autres en boutique Orange Pro (L'isle d'Abeau), me confirmant le fait que j’aurai sans problème accès aux services VoLTE et VoWIFI sur mon smartphone HBP-LX9 (Huawei Pura 70 Ultra) que j'ai acheté en France depuis le site officiel Huawei France, car le réseau Orange Pro est prioritaire pour tous les services, et ce, avec n’importe quel smartphone, mais cependant, rien ne fonctionne, pire, j'ai un débit Internet en retrait par rapport à Sosh et j'ai manquement d'appels et/ou mauvaises réceptions. En effet, j’étais client Sosh et je pouvais faire activer les services VoLTE et VoWIFI par le tchat et pour une durée d’environ 4 jours, que je pouvais renouveler par le tchat de façon instantanée. Depuis la portabilité le 10 décembre et avec mon forfait pro prioritaire, je ne peux plus du tout avoir accès à ses services que les conseillées boutiques et Internet m’ont promis et qui est primordiale pour mon utilisation professionnelle. Après plusieurs relances suivies d’appels technique et commercial Orange, le constat est fait, les conseillés Orange m’ont menés en bateau afin de souscrire à cette offre, pire, j’ai demandé au conseiller en boutique l’offre pro sans engagement, mais il se trouve que cette offre n’est possible que sur Internet et il m’a fait un forfait avec engagement. Aujourd’hui je me trouve coincé avec une offre qui ne répond pas à mes attentes depuis sa mise en service et j’aimerais maintenant changer d’opérateur sans frais de résiliation. Étant donné que je ne peux plus travailler avec cette offre pro dysfonctionnelle et mon smartphone, j'ai déjà fait un changement d'opérateur vers Bouygues Télécom. Car, oui, avec les autres opérateurs (Bouygues Télécom, SFR et Free) il n'y a aucun problème d'accès aux services VoLTE et VoWifi avec n'importe quel smartphone Huawei. Maintenant, je voudrais qu'Orange annule ou rembourse les frais de résiliation, car ce sont eux qui imposent des smartphones achetés chez eux pour accéder aux services VoLTE et VoWifi. Cordialement,

J'ai effectué une commande sur la boutique en ligne orange.fr avec une souscription de ligne, et l'achat d'un téléphone via Oney en 4x par CB. Je me suis rétracté conformément aux CGV, j'ai renvoyé le téléphone, il a bien été reçu et signé par Orange, sauf que voila, certains opérateurs me disent que la réception à bien eu lieu, et d'autres me disent non. Le service réclamation ne prend pas contact avec moi malgré plusieurs dépositions, et rendez-vous téléphonies, on me dire chaque jours que le remboursement sera sous 10 jours, ca va faire déjà 1 mois.

Bonjour alors j'ai eut dans ma boutique Suplice Pc & Tel à Toul 9 place du couarail .J'ai eut une perte d'Internet plus exactement la fibres pendant plus de 7 jours . Je n'avais plus de tpe carte bleu j'ai perdu 150 euros de facture client qui ne sont pas revenue avec de liquidité et orange ne m'as toujours pas rappeler pour avoir un avoir ou un mois gratuit d'internet ou autre ...

Ai souscrit il y a 1 ans à une assurance Vol et casse pour mon téléphone iPhone 11 Orange . Entre temps je l'ai prêté à. ma fille qui a donc mis sa puce dedans . Elle se fait voler son téléphone et Orange m'annonce au téléphone qu'elle ne marche pas car ce n'était pas ma puce à l'intérieur. J'ai fait assurer le téléphone ou la ligne? c'est écrit nulle part!!!!

Le service -client périclite en quelques années chez Orange . Avant il te disait qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi ( j'y suis depuis 7 ans). Maintenant ils m'envoient carrément Bouler. 320€ de facture inexpliquée, indiquant que j'étais à l'étranger; J'aurais bien aimé mais j'étais à Boulogne à Travailler; Une fois une conseillère m'a, demandé des preuves que j'étais bien là. Ils sont sérieux?

Victime de surfacturation mensuelle orange de 36.90€ depuis 2016, en effet après avoir souscrit auprès d'un nouvel opérateur et renvoyé ma box dans les règles de l'art, les prélèvements on continués jusqu'en mars 2023. Leur réponse : Aucune résiliation de ma part ni de mon nouvel opérateur constatée. J'ai pourtant en ma possession le numéro de retour colis du 24/12/2015 imprimable. Lorsque je m'en suis rendu compte, certe un peu tard (je ne regarde jamais mes comptes...) 100€ m'ont été immédiatement débité sur mon compte pour non restitution de box.