Promovacances

Je reviens de mon séjour à Helya Beach à Monastir. Nous sommes plus que déçus je suis Horrible! À fuir! Très très sale et délabré! Cuisine mediocre, identique tous les jours ! Pas digne d'une cafeteria. Personnel désagréable et méprisant. Locaux vétusté sale, portes secours cadenassées, moquette et rideaux tachées. Transats cassés et matelas moisis, cafards énormes dans les chambres et au restaurant ! gravats et décharge devant le Club enfant. Plusieurs familles vont entamés une procédure de dédommagement. Pas assez de verres et couverts pour 800 clients:il faut attendre très longtemps pour qu'ils débarrassent et dressent les tables , c'est la guerre pour manger ! Le bar n'a pas de verres ils servent dans des gobelets de café en carton. C'est catastrophique!!! Les maîtres nageurs et la sécurité passent leur temps à fumer, draguer ou faire la sieste à la plage ou sous les toboo! D'ailleurs, les toboggans ont été fermé faute de personnel ! Jeudi vers 22h, Je suis restée coincée dans les toilettes du lobby 20 minutes à crier et taper car la porte au niveau de la poignée était cassée ! J'ai hurlé jusqu'à ce que je sois entendue par un client qui a informé la réception. Pas du tout paniqué, ils ont pris leur temps ! J'ai fait une crise de nerf et exigé un rdv avec la direction, exigé que le correspondant fram se déplace dans la minute ! J'avais toutes les photos des milliers de dysfonctionnements et tout le monde (clients et personnel) m'a donné raison. Notre séjour nous a traumatisé, stressé au plus haut point ! Nous avons pedfu notre argent! Ce n'est même pas digne d'un hôtel de gare ! Le rdv avec le directeur a été nul ! Néanmoins, il nous a changé de chambre et on a exigé de manger ailleurs à ses frais ce qu'il a accepté en présence de Naceur et Soraya correspondant et responsable Fram. Nous avons eu que 2 dejeunetd au Kano Beach et les 2 autres diners, ils étaient fermés ! Donc on a dû retourner au self de l'hôtel pour nourrir les enfants. Le correspondant Fram va également faire un rapport accablant! Nous avons acheté une excursion pour Kairouan demi journée car il nous a dit que c'était 50 minutes de bus. Nous avons fait 2h15 de bus pour 30 minutes de visite ! Ils ont fait détour d'une heure pour aller chercher d'autres personnes ! Ça fait cher les 30 minutes ! Je souhaite être remboursé également ou au pro rata à minima. Nous comptions les jours et minutes pour rentrer ! Notre semaine de vacances de l'année totalement ruinée !

Bonjour, Nous etions 9 à partir en Tunisie (voyage de famille) Nous passons par promovacances. Un conseiller fait multiples erreurs su la constitution des dossiers (il crée un dossier avec uniquement les mineurs ...) évidemment cela bloque au niveau du prestataire. Ensuite, il mélange les familles et j'en passe ... Sauf qu un dossier est validé et l'autre, ne sera modifié et valide que 4 jours plus tard!! ( je vois laisse imaginer le stress de se dire que nous sommes coinces. Les multiples Relances, ) comme les prix ne cessent d'augmenter, à la résolution finale nous subissons une augmentation de pres de 450euros !! Si le conseiller ne s'était pas trompé sur la constitution de ses dossiers, nous n'aurions pas eu d'augmentation ! Aussi, hotel non conformément à l'annonce ! Je fais donc réclamation en lettre recommandée avec ar + mail depuis début avril 2024 afin de demander réparation. Malgré plusieurs Relances, pas de réponse de promovacances !! Un SAV catastrophique !! Plus jamais !!!

bonjour, suite à notre voyage AI - CLUB FTI MAKADI 4* - HIVER Lille - HURGHADA Aller / Retour Vols + Club + Tout inclus 1 Chambre double supérieure Côté jardin (DSG) 8 Jours/ 7 Nuits Vol(s) aller : Départ : le 30/03/[Informations cachées]h35 de (LIL) Arrivée : le 31/03/[Informations cachées]h30 à (HRG) Vol(s) retour : Départ : le 06/04/[Informations cachées]h00 de (HRG) Arrivée : le 06/04/[Informations cachées]h35 à (LIL) nous sommes arrivés à 5h30 le 31/[Informations cachées] et nous avons étais contrains de repartir la veille de notre départ à 21h30 suite à ce changement notre voyage à étais raccourci nous souhaitons juste un dédommagement suite à cette incident bien cordialement

Promovacances vient d'annuler nos vacances de Pa^ques en Tunisie prévues depuis 3 mois. Ils nous proposent de partir dans un autre hôtel beaucoup moins bien . J'ai demandé le remboursement et ensuite des indemnités comme certains en parlent ici mais depuis ils ne me répondent plus. j'ai passé 4 coups de fils et envoyé 10 mails. Ma femme et moi sommes à bout et nous ne pouvons partir en vacances avec nos enfants si on ne nous rembourse pas celles ci.

Voyage en Tunisie annulé 9 jours avant car hôtel fermé?! Je ne comprends pas ?! je réserve 1 voyage pour un hôtel fermé?! et on me prévient 9 jours avant? Merci de me rembourser + indemnités. Je n'accepterai pas d'alternatives

bonjour Zorooo et venge moi, cavalier masqué ! ces filous de promovac' ont fait comme pour monsieur René. Voyage booké à Rhodes, printemps 2023, superbe hôtel choisi et quinze jours avant départ, mail à 22h (heureusement que je guette mes mails tout le temps) disant qu'ils changent d'hôtel pour un truc pourri, 4 étoiles au lieu de 5, à côté de l'aéroport et avec un tunnel à emprunter pour aller à la plage. Ils laissent 24 h pour répondre sinon ça vaut acceptation. Autant dire que la moitié des gens ne verra pas le mail. Je refuse l'hôtel de remplacement demande un meilleur hôtel mais ils ne trouvent rien car trop tard et peuvent pas changer mes billets. Je demande une annulation avec remboursement complet ce qu'ils font sans broncher... Je trouve ça bizarre et là je découvre qu'en effet, comme dit René, des frais du montant du séjour sont dûs... Tu te doutes bien qu'ils n'en parlent pas, remboursent vite fait bien fait et ciao. Maintenant, on va aller chercher les sous !!! Zou !!!