Sarenza

J’ai acheté des chaussures en novembre, elles n’allaient pas, je les ai renvoyées. L’entrepôt de Sarenza dit que le carton était vide. Je pense à un vol. Depuis plus d’un mois, le service client me dit mener une enquête que je ne vois pas aboutir. Sur ma bonne foi et ma fidélité, on devrait me rembourser.

J’ai reçu que une partie de mon colis qui été endommagé avec photo comme preuve leur réponse est que le livreur a livré intact le colis sans preuve ni rien alors que le colis été en point relais colissimo

J'ai reçu une commande de Sarenza que j'ai souhaité retourner à l'entrepôt (une paire de chaussures trop petites). Je devais en même temps effectuer un retour à Place des Tendances sur une commande de vêtements (849€) J'ai confondu les deux étiquettes retour (enfin... Mon mari a confondu... BREF !) Place des tendances a reçu le retour de Sarenza et me l'a renvoyé. Sarenza a reçu le retour place des tendances. J'ai suivi leur process et envoyé une étiquette retour chronopost. Le colis est parti de leur entrepôt (ils m'ont envoyé une photo des vêtements dans l'entrepôt). J'ai reçu un avis de passage. Je suis allée à la poste moins de 48h après mais le colis était reparti vers leur entrepôt (j'ignore pourquoi). J'ai contacté Sarenza qui m'a confirmé avoir reçu mon colis, de retour à leur entrepôt, et m'a demandé de leur transmettre une nouvelle étiquette retour (31 octobre). Depuis, je n'ai jamais reçu mon colis. J'ai échangé de nombreuses fois avec le service client qui m'a dit que l'entrepôt ne leur répondait pas. Ils me ghostent maintenant depuis 2 semaines. Je suppose que mon colis a été perdu dans l'entrepôt, ou qu'ils n'arrivent pas à le trouver car il y aurait une confusion entre le numéro de la 1ère étiquette retour et la seconde. Je souhaiterais être indemnisée pour ma perte et l'achat des deux étiquettes chronopost à 30€, d'autant plus qu'ils m'ont confirmé par mail que mon colis était bien de retour chez eux. Puis-je obtenir votre aide ? EMMANUELLE PITON [Informations cachées]