spotahome

j'ai fait une réservation d'appartement à Rome sur la plateforme Spotahome le 01 septembre 2026 pour la période du 03 septembre au 18 décembre 2026. J'ai payé la caution, le premier mois de loyer et les frais de la plateforme. En arrivant à l'appartement le 03 septembre, il n'était pas comme décrit sur l'annonce: limite insalubre, matelas avec des taches partout, des lits d'appoint ouverts et sales, des affaires éparpillées, la porte d'entrée fracturée... Nous ne somme pas restés ni signé le document d'entrée et avont fait tout de suite une réclamation et ouvert un "cas" sur la plateforme Spotahome. Nous avons ensuite reçu cette réponse : "Hello Tom, Following up on our previous email regarding your check-in at the property, we are writing to provide full transparency on how your reservation contract dates and financial obligations have been formally updated in our system. As noted previously, because you elected to vacate the property on September 3, 2026 without granting the required 24 to 48-hour remedy period for cleanliness issues, your departure is classified under our global policies as an Early Check-Out (Early Exit). 1. Mandatory 30-Day Notice Period In accordance with Section 6.3.2 of Spotahome's Terms and Conditions, any early departure initiated after check-in requires a mandatory 30-day notice period starting from the date formal notification is received: Move-in Date: September 3, 2026 Official Notification & Departure Date: September 3, 2026 Mandatory 30-Day Notice Window: September 3, 2026 → October 3, 2026 Revised Booking & Contract End Date: October 3, 2026 2. Breakdown of Financial Liability Your financial liability for rent covers the required 30-day notice window, from September 3, 2026 through October 3, 2026: First Payment Allocation: The First Payment you transferred at booking covers exactly 30 days of rental charges, from September 3, 2026 to October 3, 2026. This completely satisfies your mandatory notice period. Landlord Payout: Under our Early Exit terms, all rental payments covering your mandatory notice window through October 3, 2026 are transferred to the property owner to compensate for the sudden termination and the blocked calendar. Service Fee: As the intermediation service was completed upon booking confirmation and key delivery, the Spotahome Service Fee remains non-refundable. Best regards,". Dis moi comment répondre et quels sont nos recours car nous n'avons pas fait de check in et nous avons ouvert un cas pour insalubrité et problème de sécurité.