Uber Eats

j’ai passé une commande via Uber eats et je n’ai jamais été livrée car la livreuse en charge de la course l’a déposé par terre devant un bâtiment qui n’est pas mon domicile et s’en est aller en faisant une capture d’écran qu’elle m’a envoyé et en notant la livraison comme effectuée elle ne s’est même donné la peine de me contacter. N’ayant jamais reçu reçu ma commande je demande un remboursement du montant total de celle qui m’a bien entendu été prélevé et on me répond que non car je cite « Nous avons examiné votre commande et confirmons qu'elle ne peut pas faire l'objet d'un remboursement. Le coursier a respecté notre politique et a attendu le temps requis à l'adresse de livraison avant de marquer la commande comme terminée. – L'assistance Uber ». En espérant pouvoir obtenir gain de cause et en vous remerciant de ce que vous ferez pour moi.

J’ai passé une commande macdonalds via l’application Uber eats afin d’être livré à domicile. La livreuse en charge de la commande l’a déposé à la mauvaise et est partie laissant celle par terre devant un bâtiment qui n’est pas le mien. N’ayant jamais pu avoir accès à ce que j’ai commandé. J’ai demandé le remboursement de la commande passée qui est d’un montant de 61,18€. Et j’ai reçu cette réponse d’Uber eats : « Nous avons examiné votre commande et confirmons qu'elle ne peut pas faire l'objet d'un remboursement. Le coursier a respecté notre politique et a attendu le temps requis à l'adresse de livraison avant de marquer la commande comme terminée. – L'assistance Uber » Or cela est faux car la livreuse s’est rendu à la mauvaise adresse (j’ai la preuve en photo) et ne s’est même pas donné la peine de me joindre. Je l’ai attendu plus de 20mn en bas. Merci de ce que vous ferez pour moi. Cordialement Mme KORA

Le 7 janvier 2026 , j’ai passé une commande de courses auprès du magasin Carrefour via la plateforme Uber Eats. Cette commande a été annulée sans que je reçoive les articles commandés. Aucun livreur ne s’est présenté pour récupérer la commande au magasin et aucune tentative de livraison n’a été effectuée à mon domicile. Après avoir constaté l’annulation, j’ai contacté le magasin Carrefour concerné. Le personnel m’a confirmé que la commande était bien restée sur place et qu’aucun coursier ne l’avait prise en charge. Ils m’ont également indiqué qu’ils ne pouvaient pas procéder au remboursement et que je devais impérativement me rapprocher d’Uber Eats, la commande ayant été passée via leur plateforme. J’ai ensuite contacté le service client Uber Eats afin de demander un remboursement. Malgré un délai de réponse supérieur à 24 heures, il m’a été indiqué que je ne serais pas remboursé, sans justification valable, alors même que la commande n’a jamais été livrée et qu’aucune tentative de livraison n’a été effectuée. Je considère cette situation comme abusive et injustifiée, dans la mesure où j’ai payé pour un service et des produits que je n’ai jamais reçus. À ce jour, je subis un préjudice financier sans solution amiable proposée par la plateforme concernée.

Bonjour, J’ai passé une commande hier le 14/12/2025 a 19h14 via la plateforme Uber Eats auprès de McDonald’s pour un montant total de 60.17 €. J’ai annulé cette commande 2 minutes après sa validation, à 19h16 via l'aide uber eats. Uber Eats refuse le remboursement en indiquant que le restaurant aurait « commencé la préparation ». Je conteste cette justification. Un délai de 2 minutes ne permet pas d’établir qu’une préparation individualisée, irréversible et non revendable ait réellement été engagée, ni qu’un préjudice économique réel ait été subi, d’autant plus qu’il s’agit de produits standardisés d’une grande chaîne de restauration, préparés en flux continu et immédiatement revendables à d’autres clients. Uber Eats ne fournit aucune preuve précise (heure exacte de lancement en cuisine, production spécifique liée à ma commande, impossibilité de revente) permettant de justifier la conservation de la somme. Dans ces conditions, la conservation de 60.17 € malgré une annulation quasi immédiate constitue la facturation d’un service non exécuté et apparaît manifestement disproportionnée. Après réclamation écrite auprès d’Uber Eats, ma demande de remboursement a été refusée. Je sollicite donc l’intervention du médiateur afin d’obtenir le remboursement intégral de la somme de 60.17 €. Cordialement

Bonjour, J'ai passé la commande chez Picard pour un montant de 51€40. Il y avait la promotion -40% jusqu'à 20€ pour les commandes de plus de 20€. Sur la page de paiement le montant total affichait bien 31€40. J'ai donc réglé la totalité avec une carte cadeau. Plus tard je vois que mon compte bancaire est prélevé de 20€ et dans le reçu qui a été généré plusieurs heures plus tard on voit que la promotion n'a pas été appliquée et mon compte bancaire a été prélevé le jour suivant. J'ai contacté le service client a plusieurs reprises et ils n'ont pas pu faire le nécessaire pour rembourser cette erreur.

bonjour,j ai commandé sur le site Uber eat le jeudi 9 octobre pour 5 bananes et 6 coca en boîte,on m a facture 104,51!!!!ils ne veulent rien entendre,ni le magasin Carrefour city rue jean jaures [Informations cachées] lens ni Uber eat.

Le livreur est reparti avec la commande en notant livré, et uber eats ne veulent rien savoir car le livreur a essayer de me joindre sauf que l'appel a etait bloquer dans la boîte de spam donc mon téléphone n'a jamais sonner,et le livreur n'a meme mas essayer de sonner a l'interphone de mon immeuble et a préféré partir et se régaler avec ma commandé

J'ai passé une commande McDonald's, le 26/9/25. Le livreur m'a envoyé une photo de la livraison devant mon bâtiment. Je suis descendue, mais il était parti avec ma commande. J'ai cherché à le joindre plusieurs fois, mais il n'a jamais repondu

J'ai passé une commande McDonald's, le 26/9/25. Le livreur m'a envoyé une photo de la livraison devant mon bâtiment. Je suis descendue, mais il était parti avec ma commande. J'ai cherché à le joindre plusieurs fois, mais il n'a jamais repondu

Mardi 23/09, avec une amie nous avons commandé via Uber Eats au McDonald de Villejean à Rennes pour un total de 36€ (ce qui était déjà très cher pour une commande McDonald). Nous avions commandé : 2 burgers royal bacon et deluxe, 2 potatoes, 2 petits wrap et 2 boissons. Nous avons attendu 30 mn notre commande qui est arrivée froide mais surtout il manquait l’intégralité de notre commande. Nous avons reçu à la place : 1 big mac et 1 frite. Ce qui est tout simplement du vol. J’ai immédiatement fait une réclamation auprès du service client Uber Eats avec photos et preuves à l’appui (que je renvoient ici). On m’a tout de suite répondu que je n’obtiendrai pas de remboursement avec pour seule justification le fait que j’ai soit disant obtenu plusieurs remboursements sur mon compte. Je tiens déjà à dire que sur l’intégralité des commandes passées sur Uber depuis des années cela n’est arrivé que très rarement mais surtout que c’était justifié à chaque fois car le service était en cause (commande non livrée, etc). Cette justification n’est pas recevable car Uber me pénalise et me vole ouvertement alors que c’est le service qui n’est pas qualitatif. D'ailleurs, dans ses réponses, le service client admet comprendre ma réclamation et ma position mais assume de ne pas vouloir me rembourser sans raison valable. C'est tout simplement du vol organisé et honteux. Ce n'est d'ailleurs pas la première fois que je rencontre des problèmes avec ma commande Uber. Il manque régulièrement des articles. Hier j'ai dépensé 36€ et je n'ai même pas pu dîner car il n'y avait aucun produit correspondant dans ma commande. Brune de La Ferté

Je n’ai pas pu parler à un véritable agent et le problème de ma commande n’a pas été prise au sérieux mon menu était immangeable pour obtenir mon gain de cause je ne me laisserai pas faire je souhaite mon remboursement

25/07/2025 : J'ai effectué une commande de courses d'un montant de 19 euros via l'application Uber Eats, . Le paiement a été débité immédiatement de mon compte bancaire. 25/07/2025 Vers 16h30 : La commande n'a jamais été livrée à mon adresse. 25/07/2025 : Dès la constatation de la non-livraison, j'ai contacté le service client d'Uber Eats via l'application/le support en ligne pour signaler le problème et demander un remboursement ou une nouvelle livraison. [Détail des refus] : Entre le 25/07/2025 et le 28/07/2025 , j'ai contacté le support client d'Uber Eats à cinq ou six reprises par chat . À chaque fois, malgré la preuve de non-réception de la commande et le paiement effectué, Uber Eats a refusé catégoriquement de procéder au remboursement ou de proposer une solution amiable, clôturant le dossier unilatéralement avec des réponses types indiquant leur décision "définitive". [Actions entreprises par le consommateur] : Face à ce refus persistant et inacceptable, j'ai été contraint d'engager des démarches formelles : 26/07/2025 : J'ai initié une procédure de rétrofacturation (chargeback) auprès de ma banque [Nom de votre banque] pour récupérer les fonds correspondant à un service non fourni. Cette procédure est actuellement en cours. 26/07/2025 : J'ai déposé une plainte officielle auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via la plateforme SignalConso.beta.gouv.fr, pour pratiques commerciales trompeuses et non-respect des obligations contractuelles. Ce dossier est également en cours de traitement.

J'ai effectué une commande de repas à faire livrer à mon domicile. Le livreur me dit "Je suis là", j'ouvre la porte, je ne le vois pas donc j'essaye de l'appeler, je lui écris, pas de réponse. Il finit par partir sans me livrer la commande et en indiquant le statut "Livrée". Je n'ai également pas pu donner mon code de confirmation puisque je n'ai pas vu le livreur. D'après les indications, il était dans une autre rue. Contacté, le SAV me répond que cela est de ma faute car "le coursier a essayé de vous contacter et a attendu le délai requis avant de la marquer comme terminée dans l'application".

J'ai commandé un repas sur Uber Eats d'une valeur de 10 euros. L'attente était d'abord estimée à une vingtaine de minutes. Arrivée à 12 minutes, l'attente s'est figée et n'évoluait plus. Apres pas mal de temps et d'incompréhension, le livreur m'a contactée et m'a indiquée avoir eu un accident de vélo, que celui ci était cassé et qu'il ne pouvait plus effectuer la livraison. Il a envoyé une photo du vélo accidenté via l'application la ou il aurait du envoyer une photo de la commande belle et bien arrivée, ce qui a confirmé que la commande avait été réceptionnée alors que non. Je lui ai dis que je venais récupérer la commande a l'emplacement ou il se trouvait, qu'il ne bouge pas car j'avais sa localisation via l'application mais une fois arrivée sur place il n'y était plus. Je n'ai pas réussi a contacter ni Uber Eats ni le livreur et je n'ai jamais été remboursée de cette livraison non reçue.

J'ai souscrit à l'abonnement Uber One grâce à une offre promotionnelle. l'approche de la fin des 30 jours, j'ai tenté de me désabonner, mais j'ai rencontré des difficultés. Malgré mes tentatives de contacter le service client, il m'a été impossible de résilier mon abonnement dans les 48 heures précédant la date d'expiration. En conséquence, jai été contraint de prolonger mon abonnement pour un mois supplémentaire involontairement.