UPS

Bonjour, Je vous contacte concernant un colis expédié via UPS et dont je n’ai toujours pas reçu la livraison. Malgré mes différentes tentatives pour obtenir des informations sur son acheminement, aucune solution ne m’a été proposée. Le colis contient des articles d’une valeur totale de 620 €, que je souhaite être indemnisé(e) en intégralité.

Mon colis n° 1ZJ40E27D[Informations cachées], contenant mon passeport biométrique, devait être livré le 16 septembre 2025. Or, il est resté en transit plusieurs jours. J’ai contacté le service client UPS à plusieurs reprises (les 16, 17 et 18 septembre). À aucun moment on ne m’a indiqué qu’un digicode manquait. Ce n’est que dans un mail reçu le 18/09 qu’UPS a invoqué cette excuse, sans jamais m’avoir demandé le code auparavant, ni laissé d’avis de passage. UPS n’a donc pas respecté son obligation de résultat. Ce retard injustifié sur un document vital m’a causé un préjudice réel : stress important, impossibilité d’acheter mon billet d’avion pour le Maroc, et démarches administratives bloquées. Je demande : Le remboursement des frais de livraison, Une indemnisation forfaitaire de 200 € pour le préjudice moral et matériel subi.

Mon colis n° 1ZJ40E27D[Informations cachées], contenant mon passeport biométrique, devait être livré le 16 septembre 2025. Or, il est resté en transit plusieurs jours. J’ai contacté le service client UPS à plusieurs reprises (les 16, 17 et 18 septembre). À aucun moment on ne m’a indiqué qu’un digicode manquait. Ce n’est que dans un mail reçu le 18/09 qu’UPS a invoqué cette excuse, sans jamais m’avoir demandé le code auparavant, ni laissé d’avis de passage. UPS n’a donc pas respecté son obligation de résultat. Ce retard injustifié sur un document vital m’a causé un préjudice réel : stress important, impossibilité d’acheter mon billet d’avion pour le Maroc, et démarches administratives bloquées. Je demande : Le remboursement des frais de livraison, Une indemnisation forfaitaire de 200 € pour le préjudice moral et matériel subi.

2 fois que UPS me dit que mon colis est livré dans ma boite aux lettres et RIEN! zéro retour, je perds patience

J’ai commandé un sac ZADIG d’une valeur de 120€ sur le site LULLI. Lors que je reçois le message « votre colis est bien dans votre boîte au lettre » celui-ci n’y était pas. J’envoie des mails afin d’expliquer la situation à LULLI et ils me contactent par téléphone. Nous échangeons sur le problème, ils m’informent qu’ils ont reçu une photo de preuve de livraison ou le colis est bien dans la boîte au lettre. Je leur envoi la photo de ma boite au lettre vide. J’ai un papier sur lequel il y a écrit mon nom car je viens de déménager et les plaques à mon nom sont en commande. Nous nous rendons compte que la photo du livreur n’est pas celle de ma boîte au lettre mais de celle d’une boîte au lettre qui est toujours ouverte. le site LULLI m’a conseillé de me tourner vers le site UPS en me faisant une lettre de preuve d’erreur de livraison. En contactant UPS, ils m’ont fait comprendre que ce n’était pas de leur faute si un voisin l’avait volé. Et qu’il n’avait aucune preuve que ce n’ai pas moi qui est déplacé le papier avec mon nom de boite au lettre afin de faire croire que le livreur c’est trompé.

J’ai commandé un colis sur le site d’une petite entreprise que je connais bien. Pour la livraison j’ai choisis un point relais près de chez moi. Lors du jour de la livraison le point relais choisis était ouvert jusqu’à 19h30. Je terminais le travail à 20h. Lors que j’allume mon téléphone à 20h je vois environ 10 messages avec des codes de confirmation de livraison envoyé tous entre 19h et 19h10 et plusieurs appel manqués. Un dernier message a 19h30 m’indique que mon colis a bien été livré. Je clique sur le message qui m’indique que « votre colis a bien été livré chez vous Monsieur… (un nom qui n’était pas le mien) à l’adresse …. (Adresse qui était à 3 bâtiments de la mienne). Je me rend les deux jours qui suivent à l’adresse et au nom du voisin inscrit qui ne répond pas. Le 3ème jour j’ai une réponse d’un monsieur qui m’informe qu’il n’a pas mon colis. Sur le lien il y avait aussi une photo « preuve de livraison ». En regardant précisément la photo je me rend compte qu’il est dans une boulangerie. Je fais le tour des boulangeries les plus proches et retrouve enfin mon colis. La boulangère m’informe qu’elle n’a pas voulu accepter le colis car elle n’avait pas d’accord de ma part. Mais le livreur ne lui a pas laisser le choix et lui a jeter sur le comptoir. Sur le colis il y avait en effet mon nom et numéro puis à côté de celui-ci, un autre nom avec une autre adresse. Lors que je l’ai ouvert sur le papier de preuve d’achat mon nom et mon adresse était bien correct.