Vestiaire Collective

Bonjour J’ai vendu mon sac Fendi à 250€ sur vestiaire, qui m’a envoyé le bordereau de livraison vers l’acheteur direct, sans passer par leur bureau. J’envoie, l’acheteur indique à vestiaire que le sac ne correspond pas aux photos qu’il est plus abîmé qu’en photo, ce qui est totalement faux. Vestiaire lui accorde tout de même son retour et l’acheteur me renvoie donc le colis. Quand il arrive et que je l’ouvre , le choc, c’est un sac gratuit offert par Yves rocher qui remplace mon Fendi. Il était soigneusement remis dans ma pochette que j’avais fourni à l’acheteur, mais avec une escroquerie dedans. Je contacte le service client vestiaires, qui dit ouvrir l’enquête, me demande plein d’infos photos poids réel du colis reçu Étc, je fournis tout et au bout de 15j, ils m’indiquent que : l’acheteur nie, le transporteur nie, donc je ne serai pas remboursée . Je n’ai plus de sac, et pas l’argent de la vente. Je souhaite récupérer mon argent c’est scandaleux. Merci pour votre aide

Bonjour, J’ai acheté un sac sur la plateforme Vestiaire Collective, présenté dans l’annonce comme étant en parfait état. À réception, j’ai constaté la présence de grosses décolorations internes, un défaut majeur qui n’était mentionné ni dans le descriptif de l’article ni sur les photos fournies par la vendeuse. Selon les Conditions Générales de Vente de Vestiaire Collective, tout défaut majeur doit être signalé, sans distinction entre défaut interne ou externe. Or, ce défaut majeur n’avait à aucun moment été communiqué, constituant ainsi une non-conformité manifeste et une vente trompeuse. J’ai contesté la première expertise en retournant l’article et en indiquant clairement que je refusais de le conserver, et que j’attendais un remboursement intégral. Malgré cela, la plateforme a refusé de me rembourser et a remis l’article en vente sur mon compte sans mon accord, me laissant comme seule option : • accepter la revente de l’article défectueux, ou • récupérer un produit que je refuse de conserver. Cette situation constitue, selon moi : • un manquement aux obligations d’information du vendeur et de la plateforme, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation, • une non-conformité du bien vendu, selon l’article L217-5 du Code de la consommation, • un non-respect de leurs propres Conditions Générales de Vente, qui imposent de signaler tout défaut majeur. Face à ce refus de remboursement et à la remise en vente abusive de l’article, j’ai ouvert : • une réclamation auprès de PayPal, • un dossier auprès de la FEVAD, organisme de protection des consommateurs en ligne. Je me réserve également la possibilité de déposer plainte si aucune solution amiable n’est apportée.