Vinted

1. Exposé des faits Saisine de la commande : En juillet 2026, j'ai effectué l'achat d'une paire de chaussures pour un montant total de 64€ (incluant le prix de l'article, les frais de port et la Protection Acheteur). Dysfonctionnement du point de retrait : Le colis a été déposé par le transporteur dans un consigneur automatique (Locker Mondial Relay). Cependant, ce Locker est resté hors service et physiquement inaccessible pendant plus de trois semaines consécutives. Impossibilité matérielle de retrait : Malgré mes démarches répétées auprès du transporteur pour obtenir un réacheminement ou un retour à l'expéditeur, le colis est demeuré bloqué dans la consigne défectueuse. Je n'ai donc jamais pris possession matérielle de l'article. Signalement à la plateforme : J'ai informé le service client de Vinted dès le 6 août 2026 de l'impossibilité de récupérer le colis. 2. Irrégularités dans la gestion du litige par Vinted Transmission d'un document inexploitable : Vinted m'a demandé de remplir une attestation sur l'honneur de non-réception. Le formulaire transmis par leur service support était totalement illisible. J'ai immédiatement sollicité l'envoi d'un exemplaire lisible. Absence de réponse et délai abusif : Vinted n'a jamais donné suite à ma demande de document exploitable. La plateforme m'a ensuite imparti un délai rigide de 48 heures pour retourner l'attestation, alors même que ce délai courait sur un week-end et un jour férié, période durant laquelle aucun service d'impression n'était accessible. Clôture prématurée et unilatérale : Sans attendre l'expiration du délai et sans fournir de formulaire lisible, Vinted a clôturé le litige de manière automatisée, débloquant le paiement au bénéfice du vendeur, affirmant que la transaction était « finalisée ». Refus de réexamen : Les demandes répétées de réouverture du dossier ont fait l'objet de refus stéréotypés du support client (traités en quelques minutes sans étude des pièces justificatives fournies). 3. Fondements juridiques de la réclamation Obligation de délivrance conforme (Art. L. 216-1 et suivants du Code de la consommation) : La responsabilité du professionnel et de la plateforme est engagée jusqu'à la remise physique du bien à l'acheteur. Le dépôt dans une consigne hors service ne constitue pas une livraison effective. Transfert des risques (Art. L. 216-2 du Code de la consommation) : Le risque de perte ou d'inaccessibilité du bien ne peut être transféré au consommateur tant que celui-ci n'en a pas pris possession. Paiement indu et enrichissement sans cause (Art. 1302 du Code civil) : Le prélèvement et la conservation des fonds pour une prestation non exécutée et un bien non livré constituent une rétention injustifiée de sommes versées. Pratiques commerciales déloyales (Directive 2005/29/CE) : Imposer un délai d'exécution strict incluant des jours non ouvrés tout en refusant de fournir un document exploitable constitue un manquement au devoir de diligence professionnelle. 4. Objet de la demande de médiation Je sollicite l'intervention du Médiateur afin d'obtenir : La réouverture administrative du dossier par la société Vinted. Le remboursement intégral de la somme de 64€, correspondant à l'achat, aux frais de port et à la taxe de protection acheteur souscrite.

Bonjour, Je souhaite signaler les pratiques de Vinted concernant le blocage de mon compte. Mon compte a été bloqué définitivement au motif qu’il aurait été créé à des fins frauduleuses. Or, je conteste totalement cette accusation. Je n’ai commis aucune fraude et je n’ai reçu aucune explication précise ni aucun élément justifiant cette décision. Les messages reçus indiquent que la décision a été prise automatiquement, sans qu’un examen individuel de mon dossier ne semble avoir été effectué. Malgré mes demandes, je n’obtiens que des réponses automatiques et il m’est impossible de faire réexaminer ma situation par une personne. Je demande simplement que Vinted procède à un examen manuel de mon dossier et m’explique précisément les raisons de ce blocage, afin que je puisse exercer mon droit de contestation. Je considère que ce manque de transparence et l’absence de réponse personnalisée me placent dans une situation où je ne peux pas faire valoir mes droits.

Cela fait plus de 3 semaine que j’ai effectué un litige par rapport à une contrefaçon. L’utilisateur a été bloqué et depuis aucune réponse de Vinted. Je relance la conversation mais toujours pareil on me dit attendre, je sais pas comment faire. On ne peut pas contacter par numéro Vinted car ils n’ont pas mis sa en place : nous somme le 23 juillet 2026

Vente et perte du colis : J'ai vendu une console PlayStation 5 d'une valeur de 286,50 € sur la plateforme Vinted (compte / pseudo : ⁠carticaa⁠). Le colis a été confié au transporteur partenaire de Vinted, mais ce dernier a officiellement confirmé la perte du paquet en cours d'acheminement. 2. Engagement écrit de Vinted : Le support Vinted (via son agent nommé Issam) m'a confirmé par écrit l'annulation de la transaction, le remboursement de l'acheteur, ainsi que le versement d'une indemnisation intégrale de 286,50 € directement sur mon porte-monnaie Vinted ("you receive the full transaction value of €286.5. This will be added to your Vinted Balance"). 3. Blocage arbitraire et annulation abusive : Juste après cet accord écrit, mon compte a été bloqué de façon permanente pour une soi-disant "activité illicite" (motif générique de leur algorithme). Suite à ce blocage, un autre agent (Rabie) m'a indiqué par e-mail que l'engagement d'indemnisation de son collègue était une "erreur" et refuse désormais de me verser la somme due, avant de clôturer unilatéralement mes tickets de réclamation. 4. Préjudice : La perte du bien est du fait du transporteur. Vinted conserve l'indemnisation d'assurance du transporteur sans me la reverser, tout en utilisant un blocage automatique de compte pour se délier de sa promesse d'indemnisation écrite. Demande : Je demande à Vinted le déblocage de mon compte ou, à défaut, le virement immédiat et manuel de mon indemnisation légitime de 286,50 € sur mon compte bancaire.

ils m’ont bannis pour aucune raison car apparement je manquait de phtot (contrefaçon alors que l’article je l’ai acheté chez eux avec de la certification je ne comprends plus du tout rien ne va !! merci d’essayer de débloquer mon compte et merci de votre compréhension ps vinted ne répond pas quand je leur demande des preuves etc

Bonjour, j'ai expédié un colis via Chronopost qui n'a jamais été récupéré par l'acheteur (qui ne répond pas aux messages) malgré un délai de récupération rallongé par Vinted. Le colis a finalement été réexpédié vers moi mais est reparti au Mans au cresa. J'ai contacté le service client Chronopost qui ne peut rien faire sans instructions de Vinted. Après un très long délai, le support Vinted m'a demandé mes coordonnées pour les transmettre à Chronopost. Tout en m'expliquant que si il ne se passe rien au niveau du suivi Chronopost , aucune indemnisation ne sera accordée dans ce cas. Donc l'acheteur malhonnête a été remboursé et je n'aurai droit à rien. Que puis je faire ?

Achat d'un sac de la marque Louis Vuitton sur Vinted. J'ai reçu un sac de contrefaçon, vinted a donné raison au vendeur en estimant que mes photos fournies ne prouvent rien. La vente a été depuis validée, le vendeur a obtenu son règlement. J'ai écrit à nouveau à la plateforme pour leur signaler que les 63,20€ réglés de frais de protection acheteur ne servent à rien. A date, Vinted ne m'apporte aucune solution, le vendeur quant à lui m'a bloqué sur la plateforme.

Bonjour, Je viens chercher des conseils concernant un litige avec Vinted. J'attends deux virements de 70 € et 34,49 € que Vinted affirme avoir effectués le 02/04/2026, soit un total de 104,49 €. Le problème, c'est que je n'ai jamais reçu cet argent. Ma banque, Boursobank, m'a fourni une attestation écrite confirmant qu'aucun de ces virements n'apparaît sur mon compte, et j'ai également transmis mes relevés bancaires à Vinted. J'ai effectué plusieurs signalements via SignalConso. Au départ, Vinted semblait s'engager à un remboursement ou un avoir, puis ils se sont rétractés. Aujourd'hui, ils affirment simplement que le virement a été effectué, mais refusent de me fournir la moindre preuve bancaire (référence du virement, justificatif d'émission, IBAN destinataire, etc.). Je suis un peu démunie et je voulais savoir : - Est-ce que certains d'entre vous ont déjà eu ce problème avec Vinted ? - Avez-vous réussi à obtenir un remboursement ? - Pensez-vous qu'une mise en demeure ou l'aide d'une association de consommateurs puisse être utile ? Merci d'avance pour vos conseils 🙏

Je suis victime d'une décision complétement ahurissante et abusée de la part de Vinted (compte bloqué pour des raisons rocambolesques). Le service client est d'une incompétence abyssale et d'une absurdité qui dépasse tout entendement. Ayant un peu chercher sur internet je me suis rendu compte que c'est pratique courante chez eux et qu'ils agissent en toute impunité.

Bonjour. J'ai vendu il y a 3 semaines un lot de 25 journaux de L'Equipe (sur le PSG) à un acheteur (noapara5 du 57) pour un total de 180€. Je lui envoyé les photos de chaque une et il n'a rien objecté quant à la qualité (traces de pliures, d'impression ou autres défauts). Je lui envoie le lot dans un carton rigide afin d'éviter les pliures ou les gondolements. J'en ai déjà fait partir 25 auparavant de la même façon et aucun retour négatif ou plainte (5 étoiles sur mon profil). Or lorsque la personne reçoit le colis, il signale immédiatement un problème et refuse la commande. Il souhaite se faire rembourser au motif d'"articles endommagés". Sauf qu'il envoie des photos de 6 journaux (sur 25) avec des traces de pliures et des traces d'impression et dit qu'il s'attendait à une meilleure qualité vu le prix payé. A aucun moment il ne parle de l'emballage ou du fait que les journaux aient pû être abîmés durant le transport à cause d'un mauvais emballage (ce ne sont pas des produits fragiles qui peuvent se casser) mais juste de la qualité. Il poste des photos des journaux et non du paquet. Je lui répond que je lui avais bien envoyé les photos et qu'il les a vues donc approuvées. Je lui signifie mon refus et envoie plusieurs messages au service d'aide pour prouver ma bonne foi et je demande à ce que le litige soit réglé et mon paiement dû. Je propose même un remboursement de 30% à l'acheteur qui refuse et qui ne communique en rien avec moi pour trouver une solution. Ce dimanche, après 15 jours de relance, je reçois une notification me signalant qu'ils ont donné raison à l'acheteur car mon paquet n'était pas bien fait ! Et qu'ils ont demandé à l'acheteur de me renvoyer le lot mais qu'il ny est pas obligé. Je les contacte en leur signifiant mon désaccord. J'envoie aussi un message à l'acheteur en lui demandant de me renvoyer les articles au plus vite le jour même. Ce matin, je veux tenter de le relancer et je m'aperçois qu'il m'a bloqué et que son profil est introuvable sur Vinted. Je décide donc de recontacter le service client de Vinted qui me répond en anglais qu'ils ont déjà statué sur ce dossier et qu'ils reviennent vers moi dans les 48h. Entretemps, me sentant victime d'une arnaque, je décide de faire un tour sur le bon coin et en effectuant une recherche dans la ville de l'acheteur, je retrouve quelques-uns de mes journaux en vente sous un autre profil (PHIL). En comparant les photos, je retrouve le même fond sur lequel il a pris les photos de mes journaux sur Vinted et les mêmes détails (j'ai les captures d'écran à ma disposition). Je me sens clairement volé. La personne a obtenu un remboursement de 180€ et en plus a pu gardé mes articles qu'il revend en toute impunité sur le bon coin. Double-peine. C'est pourquoi en dernier recours je me place mes espoirs entre vos mains afin de récupérer la somme qui m'est dûe, à savoir les 180€ de marchandises que je ne reverrai plus. Merci Cordialement

Bonjour mon compte est bloqué définitivement pour faute frauduleuse alors que j ai publier deux paires de Birkenstock authentique et de taille différente acheter sur leurs site même ! Mon compte utilisateurs est popo96 j ai presque 2000 évaluations positives ce qui prouve mon sérieux À ce jour aucun retour de vinted

Bonjour, je me permets d’écrire ce post car je ne sais pas vers qui me tourner. J’ai oublié mes airpods 4 (buds + boîtier) chez une amie à grenoble le 17/05/206 et pour me les renvoyer, nous sommes passées par vinted car vous savez toute la confiance qu’on a dans la poste. pour éviter tout problème de vérification que les produits sont bien d’apple, nous avions décidé de les mettre à 1€ symbolique pour que j’achète la livraison. je reçois un mail de vinted qui m’informe que mon colis arrive le 04/06/2026, seulement rien. ayant trouvé mes airpods ainsi que le boîtier dans find my, je suis partie aujourd’hui (09/06/2026) les chercher: impossible pour moi de voir le colis un manager me montre la photo du colis (entier) un manager supérieur me dit qu’il va prendre mon téléphone pour partir à la recherche du colis 3b) j’indique la gravure sur mon boîtier et ce manager me dit qu’ils l’ont trouvé séparé des airpods 4) les airpods sont toujours dans l’entrepot vinted go mais personne ne les a + je n’ai pas eu le colis (aussi déchiré soit-il) dans les mains ils m’ont dit de revenir le lendemain pour voir s’ils les trouvaient.

j'ai vendu 2 articles sur vinted que j'ai emballé avec un emballage professionnel gonflable j'ai mis du polystyrène pour que les articles ne bougent pas mais le colis est arrivé en 1000 morceaux,j'ai envoyé toutes les photos de mes articles emballé correctement et du colis avant envoi comme vinted me l'a demander,au bout de 2 semaine ils remboursent l'acheteuse mais moi je perd tout .ils me disent que d'après eux je n'ai pas suffisamment protégé les articles alors que les photos démontrent le contraire.je voudrais être remboursé parce que j'ai les preuves que le colis

Bonjour depuis le 18 janvier j'ai un problème de versement de fonds avec vinted , j'ai transféré mes fonds vers le rib qui été enregistrée sur mon compte ,je me suis directement rendu compte que le rib n'était pas mon rib actuelle mais impossible d'annuler, je pensais que c'était un vieux rib et vinted m'a dit que au niveau de la banque ça serait rejeter et l'argent reviendrais après plusieurs semaines rien , hors je ne retrouve pas ce rib car je n'ai que les 4 derniers chiffres et ni moi ni ma banque retrouve ce rib ,donc sois c'est un vieux rib que je retrouve pas sois j'ai fait un faire de frappe et vinted à transférer l'argent sans vérifier mon nom et prénoms ,vinted m'a donc communiquer un identifiant ''endtoend '' hors ce numéro ne sert a rien et est inexploitable au niveau de ma banque , voici 6 mois et je n'ai pas de solution,vinted ne veut pas me communiquer le RIB entier par soucis de confidentialité et c'est un dialogue de sourd avec les robot qui leur sers de service client que faire ? Maintenant il me demande une attestation de la banque comme quoi il ne peuvent transféré l'argent mais ma banque je retrouve pas ce rib aidez moi j'ai perdu 90 euro Je vous met les conversations vinted ( désolé ils sont en anglais )

J'ai vendu un cardigan 55€ sur vinted et il m'ont bloqué le compte sous prétexte de sécurité,car j'ai 2 comptes et ils étaient parfaitement au courant puisque ils m'ont laissé acheter sans problème mais maintenant j'ai vendu est ça leur pose un problème pour me payer et ne font aucun effort pour réagir