Zalando

Objet : Litige avec Zalando – colis d’une valeur de 125 € indiqué comme livré mais non reçu Madame, Monsieur, Je souhaite saisir votre médiation concernant un litige avec Zalando au sujet d’une commande d’une valeur d’environ 125 € que je n’ai jamais reçue. Le suivi du transporteur indique que le colis aurait été livré. Cependant, je conteste formellement cette livraison : je n’ai jamais réceptionné le colis et je n’ai pas pu en prendre possession. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client de Zalando afin de signaler la situation et de demander qu’une véritable recherche soit effectuée auprès du transporteur. Malgré mes différentes démarches, Zalando m’a répondu à trois reprises, en se contentant d’indiquer que le transporteur confirmait la livraison. L’entreprise refuse donc d’aller plus loin dans ses vérifications et refuse de procéder au remboursement. Je considère cette réponse insuffisante, puisque le simple statut « livré » du transporteur ne permet pas d’établir que j’ai effectivement reçu le colis. Je demande à Zalando de pouvoir justifier concrètement de la remise du colis et, le cas échéant, de fournir toute preuve de livraison permettant d’établir que celui-ci m’a bien été remis. À ce jour, je me retrouve donc sans la marchandise commandée et sans remboursement, malgré mes nombreuses démarches auprès du service client. Je sollicite par conséquent votre intervention afin qu’une solution puisse être trouvée et que Zalando procède au remboursement des 125 € correspondant à cette commande non reçue. Je peux fournir l’ensemble des éléments nécessaires à l’examen du dossier : confirmation de commande, preuve de paiement, suivi du colis ainsi que l’intégralité des échanges avec Zalando. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre intervention dans ce litige. Cordialement, Fiona Cojan

Bonjour, Je fais suite à votre message concernant le refus de retour de l’article DI121I07G-Q11. Je conteste formellement votre position. Lors de la création du bordereau de retour via l’application Zalando, le motif du retour a bien été renseigné : l’article reçu n’était pas conforme à la commande (erreur d’article). Votre affirmation selon laquelle « aucun message n’indiquait un problème » est donc inexacte. Je vous rappelle que ce retour ne relève pas de votre politique commerciale de retour sous 30 jours, mais du régime légal de la non-conformité prévu par le Code de la consommation (articles L217-3 et suivants). Conformément à l’article L217-4, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. En cas de non-conformité, l’article L217-8 prévoit que le consommateur est en droit d’exiger le remboursement intégral, sans frais, indépendamment de l’état de l’article ou des conditions internes de retour. Le refus de remboursement d’un article erroné constitue donc un manquement à vos obligations légales. Vos arguments relatifs à l’état de l’article, à l’absence supposée de signalement ou à votre politique environnementale sont juridiquement inopposables dans le cadre d’un défaut de conformité. En conséquence, je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de cet article dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message.

Zalando indique que le colis a été déposé dans la boite aux lettres, or je ne trouve rien. j'ai effectué une réclamation mais le refus de remboursement était leur réponse. j'ai demandé à Zalando de me fournir des éléments concernant les vérifications effectuées. aucune réponse à ce jour

Bonjour, Le 07/07/2025, je commande des chaussures sur le site zalando commande n°[Informations cachées] pour un montant de 55,95€. Je reçois un mail de colisimo le 09/07 m'indiquant que le colis est livré Je descends donc à ma boîte aux lettres mais rien à l’intérieur. Je regarde donc partout autour des boîtes aux lettres et rien. Je contacte donc zalando le 10/07 via l'application pour vous demander si le colis arrivera plus tard ou non puisque je n'ai pas reçu le colis comme il est indiqué par colissimo. Ils me répondent et me demandent de remplir un formulaire de contestation de livraison que je complète dument et leur envoi en réponse à leur mail. (cf pièce jointe) (le 21/07/2025) je me rends à la poste où je demande où est le colis correspondant à ma commande soit le colis portant le numéro 6A[Informations cachées]. Le conseiller de la poste m'indique qu'il voit que le colis est indiqué "livré" mais qu'il ouvre un litige afin de localiser le colis.(cf pièce jointe). Le lendemain, la poste revient vers moi (cf mail pièce jointe) en m'indiquant que colissimo ne retrouve pas la trace du colis et que ce dernier est déclaré perdu. En parallèle, zalando revient vers moi en m'indiquant que je ne pouvez pas rembourser la commande puisque j’ai été contacté le transporteur qui indique que le colis est livré. je réponds donc à zalando que j'ai ouvert une réclamation auprès de la poste hier et que je vais leur envoyer les documents de la poste indiquant que le colis est déclaré perdu par la poste (cf pièce jointe). A cela, zalando me répond que comme ils me l'ont indiqué, le colis a été livré (ils indiquent avoir contacté le transporteur) et que par conséquent, la commande ne peut pas être remboursée. J’ai relancé à de nombreuses fois toujours avec une réponse négative de zalando malgré le document de la poste attestant que le colis est perdu A la lumière de tout ces éléments et des éléments en pièce jointe, je vous demande d’examiner ma demande de remboursement de cette commande. Je reste à votre disposition pour tout éclairage supplémentaire. Bien cordialement, Charline DURAND.

J'ai effectué deux retours zalando via QR code scannés en point relai le 10 juillet dernier. Depuis, je n'ai aucune nouvelle de mon remboursement. Après multiples relances (chat, tél, mail), le seul retour qu'on me fait c'est qu'ils mènent des investigations. Je sens qu'on me balade. Je souhaite le remboursement intégral des articles retournés et de l'aide pour cela.

Bonjour, Voici rapidement ma situation: Deux Colis indiqué livré, confirmé par la poste. Le gardien connaît bien la personne qui livre les colis colissimo. Malheureusement plusieurs vols ont été relevé dans la résidence ces dernière semaines, il s’agirait d’autres transporteurs/livreurs qui passerait plus tard dans la journée et qui ouvrirai et volerai les colis déjà livré dans les boites au lettres grâce a leur passe. Nous avons fait remonté l’information auprès du syndic de copropriété. Je suis obligé de faire cette démarche afin de pouvoir prétendre à un dédommagement. J’ai payé pour des articles que je n’ai jamais eu en ma possession. J’ai donc entamé des démarches auprès du transporteur. J’ai des mails du transporteur (colissimo) qui prends la responsabilité de ces vols mais pour le site marchand (Zalando) cela ne suffit pas.

Bonjour J'ai effectué une commande de 3 jeans. Cependant, je n'ai reçu seulement 2 jeans. Le service client zalando refuse de me rembourser l'article manquant. Ils disent l'avoir bien mis dans le colis, mais sans aucune preuve. J'exige d'être rembourser de l'article manquant c'est mon droit. Merci.

Bonjour J'ai effectué une commande sur le site de Zalando le 4.07 dernier. Le 9.07 ma commande est indiquée comme livrée chez mon gardien ce qui n'est pas le cas. Je contacte donc Zalando qui me demande d'attendre 48h puis je les relance et ils me demandent de remplir une attestation sur l'honneur. Ils m'indiquent ensuite qu'ils ne peuvent pas me rembourser car mon colis est indiqué comme livré. Je contacte donc le transporteur colissimo qui reconnaît la perte et m'envoie un mail justificatif que je transmets a Zalando. Depuis, ils refusent de me répondre, me raccrochent au nez et refusent de me rembourser. Je sollicite donc votre aide pour que l'on puisse procéder légalement a mon remboursement justifie. Merci par avance Cordialement