Zara

Bonjour, J'ai fait une commande le 5 mars sur le site zara. J'ai été livré le 11mars. Mais sur la commande il manquait 4 articles d'un montant 79.88 euro. Et depuis lors zara veut pase remboursé ni me donner les articles manquant. Merci de m'aider. Cordialement

J'ai fait un achat en ligne de plusieurs articles du magasin. Certaines tailles n'étaient pas bonnes, et je me suis rendue en magasin Zara pour faire un échange. L'échange n'étant pas possible, j'ai été remboursé pour les articles, et le caissier a effectué une commande en ligne pour les mêmes articles dans une taille plus adapté. J'ai payé le montant en magasin, le caissier m'a donné un ticket d'achat. J'ai été notifié de l'arrivé des articles en magasin plusieurs jours plus tard, mais j'étais en déplacement. A mon retour, je me suis rendue en magasin, mais les articles ont été renvoyés à l’entrepôt entre temps. Les magasiniers m'ont dit que je serai remboursé automatiquement. Depuis, j'ai du contacter Zara à plusieurs reprises par le chat (en manque d'une adresse mail). A chaque fois je dois réexpliquer le problème et a chaque fois on m'indique que je serai remboursé deux semaines après. Mais le remboursement n'est jamais arrivé.

En 09/2025 j'ai passé un commande sur le site de zara pour une montant de 508 euros, certains articles n'allant pas j'ai demandé le remboursement. Zara a validé mon retour en m'envoyant des étiquette de retour, colis renvoyés et réceptionnés depuis 10/2025 et au 24/12/2025 toujours pas remboursé. Mon dossier et encore en cours, car les personnes que j'ai sur le chat u whatsap m'indiquent que mon remboursement est en cours mais toujours rien!

Nom et prénom : Rodrigues Anthony Adresse e-mail associée à la commande : [Informations cachées] Numéro de commande : [Informations cachées] Date de commande : 11/09/2025 Date de livraison : 15/09/2025 Référence produit concerné : [Informations cachées] – Pantalon coupe décontractée à texture Prix unitaire : 45,95 € Quantité commandée : 2 articles identiques (même taille) Montant total : 91,90 € 1. Circonstances des faits J’ai passé une commande le 11 septembre 2025 sur le site zara.com, comprenant deux pantalons identiques (référence [Informations cachées]). La livraison a eu lieu le 15 septembre 2025 à mon domicile, dans un seul colis contenant les deux articles. Le 12 octobre 2025, j’ai effectué le retour des deux pantalons dans le magasin Zara de La Défense. J’ai utilisé l’automate de retour en plaçant les deux articles dans le même colis, comme ils avaient été livrés. Une employée du magasin était présente et m’a accompagné pendant la procédure sur la borne. Je précise que l’opération a été filmée par les caméras de surveillance du magasin. 2. Problème rencontré Quelques jours plus tard, j’ai constaté que je n’avais été remboursé que d’un seul pantalon, alors que les deux ont été retournés ensemble. Le service client Zara prétend que le second article n’a pas été retourné, ce qui est inexact, puisque les deux produits étaient dans le même colis. 3. Démarches déjà effectuées J’ai contacté le service client Zara à quatre reprises, par différents canaux (formulaire et téléphone). Chaque fois, on m’a répondu qu’aucune preuve de retour du deuxième article n’était disponible et qu’ils ne pouvaient rien faire. Pourtant, les faits suivants confirment que le retour a bien été effectué : Retour en magasin, devant une employée témoin ; Caméras de surveillance disponibles pour vérifier le dépôt ; Colis unique contenant les deux pantalons, remis dans les conditions prévues par Zara. 4. Conséquences Je subis un préjudice financier de 45,95 €, correspondant au pantalon non remboursé. Cette somme représente pour moi un montant significatif. Je considère que Zara ne respecte pas ses obligations légales de remboursement intégral après un retour conforme, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation. 5. Demande Je demande : Le remboursement immédiat du deuxième pantalon (réf. [Informations cachées]) d’un montant de 45,95 € ; La vérification des caméras de surveillance du magasin Zara La Défense du 12 octobre 2025 ; Une preuve du traitement du colis ayant conduit au remboursement partiel.

J’ai reçu la moitié de mes articles, le colis était ouvert de l’intérieur malgré l’envoi de photos à Zara et au transporteur et un dépôt de plainte Zara ne veut pas me rembourser car il me disent que ce n’est pas leur problème, j’ai été black listé par les agents car à chaque fois que je leur parle dans le chat pour trouver une solution, on m’envoie bouler, j’ai l’historique des conversations, j’ai également renvoyé un pantalon qui ne m’allait pas depuis le mois de mars et je n’ai reçu aucun remboursement malgré que le transporteur me confirme que Zara a bien reçu le colis de retour, ils mettent fin à la conversation chat quand je leur donne mon nom et prénom

j’avais retourner mon colis de valeur de 45.90€ chez Zara carré Senart le 21 /02/2025 et depuis je n’ai toujours pas reçu mon remboursement et c’est impossible de contacter le SAV zara

Commande Zara . Effectuée pendant les soldes. Il manquait dans ma commande une pièce bien que facturée. J'ai déjà envoyé pas mal de mails sans. retour significatif

Zara, veste jamais livrée mais payée. SAV incompétent, impossible d'avoir un retour. Vous êtes responsable, pas le transporteur. 9a dure depuis 3 mois!!!!!

J'ai acheté des assiettes chez Zara Home à Paris. Là bas on m'a dit qu'on pouvait les rendre dans n'importe quel Zara, sinon je ne les aurais pas acheté. En revenant chez moi dans le Grand Est la boutique refuse de les reprendre. Je veux un retour + remboursement