Cihad B.

Bonjour, Je reviens vers vous encore une fois pour ma commande perdu, je suis l’expéditeur de la commande, le 20/03/2025 j’avais déposé un colis au locker mondial relay, et 5 jours après avoir remarqué que le colis n’est toujours pas parti du locker, je décide d’appeler Mondial Relay pour avoir plus d’informations, ils me disent que le colis n’a jamais été déposé, car quand le livreur est passé il n’a pas vu de colis dans le casier, ils me disent donc de remplir un formulaire pour voir les vidéos de la caméra de surveillance du locker, et aujourd’hui je rappelle encore une fois car sur leur site le colis est écrit en cours de retour vers l’expéditeur depuis le 15/04/2025, mais comment est t’il possible que c’est en cours de retours alors qu’il me disent que le colis n’a jamais été déposé dans le casier ? Il y a un problème, j’ai voulu réceptionner les vidéos de surveillance, et comme par hasard ils me disent que le délais pour avoir la vidéo de caméra est dépassé et que je ne peux pas regarder les vidéos, Mondial Relay m’ont confirmé qu’ils n’ont jamais récupéré de colis, donc s’il vous plaît VINTED arrêtez de me dire que je dois encore patienter 25 jours car le colis retours n’arrivera jamais vu que mondial Relay eux même me l’ont confirmé, vous n’étiez pas censé remboursé l’acheteuse tant que je reçois mon colis retour et que je vérifie que tout est bon, je me retrouve sans mes 56€ et sans mon parfum ! 1 mois que ça dure, j’en ai vraiment marre ! Je ne sais même pas si je doit déposer une plainte à Vinted ou à mondial relay, pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ? Merci

Bonjour, Alors j’explique mon problème, le 20/03/2025 j’ai déposé un colis d’une valeur de 56€ (parfum) dans le locker, et plusieurs semaine passe, l’acheteuse m’envoie un message en me disant si c’est normale que depuis plusieurs jours le colis n’a toujours pas été récupéré par le livreur, je décide donc d’appeler Mondial Relay, je leur explique mon problème, et là la conseillère me dit que quand le livreur est venu récupérer les colis du locker, il n’a pas vu le mien, du coup la conseillère me demande de remplir un formulaire sur leur site pour accéder aux vidéos de la caméra de surveillance du locker (formulaire remplie le 25/03/2025) on m’a dit que je devais patienter et qu’ils allaient me contacter, sauf que vous l’aurez devinez personne m’a contacté, j’ai ensuite envoyé plusieurs mails à Vinted, ils m’ont dit de patienter 25 jours sauf que ça fait déjà 1 mois que je patiente, et là aujourd’hui ils me disent encore de patienter 25 jours supplémentaires, et que le colis était en retour dans mon locker, sauf que j’ai aucune trace du retour depuis le 15/04/2025, vinted me répond toujours la meme chose sans cesse, mais le pire dans tout ça c’est que Vinted a remboursé l’acheteuse, et mon retiré l’argent de mon porte. Monnaie Vinted, et en plus de ça je perd mon parfum bêtement, normalement Vinted était censé rembourser la personne une fois que je reçois mon colis retour et que je vérifie que tout est parfait, ils n’ont même pas attendu et ont remboursé l’acheteuse, moi je perd 56€ dans l’affaire + mon parfum ou j’ai aucune trace de suivi, que faire s’il vous plaît ? 1 mois que je suis en train de galerer..

J’ai envoyé un colis vinted, l’acheteuse a choisi Chronopost, mais le colis a été déposé dans un autre point relais qui est à plus de 200km du point relais choisi par l’acheteuse, j’aimerais que vous m’aidiez.