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Bonjour Madame

Vos questionnements sont légitimes et nous comprenons votre mécontentement.

Avez-vous réussi à régler ce problème ?

Sinon, voici quelques recommandations:

Votre colis a été mis en avarie chez Mondial Relay, ce qui signifie que leur enquête est terminée et conduit au remboursement de votre colis. Cependant, vous êtes passée par Vinted: c’est donc à eux d’assurer le remboursement de votre colis.

Envoyez premièrement un courrier de réclamation sous forme de lettre recommandée avec avis de réception à Vinted pour leur exiger ce remboursement.

Si les échanges avec Vinted ne sont pas concluants (alors qu’ils sont dans l’obligation de vous rembourser), vous pouvez saisir le médiateur européen qui s’en chargera.

Autrement, puisque votre colis avait une valeur de 20 euros, vous pouvez faire une réclamation officielle à Mondial Relay qui couvre habituellement les colis jusqu’à 25 euros.

Bon courage.

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