Abir D.

Bonjour, On a acheté un canapé chez Homecenter Rosny-sous-bois, livré fin janvier. Après seulement 3 semaines d’utilisation, on a commencé à voir apparaître pas mal de bouloches sur le tissu, avec également un problème de rétention des couleurs (Jeans...). On s’est déplacé en magasin et la personne qui nous avait vendu le canapé nous a demandé d’envoyer des photos. La direction nous a ensuite répondu que, d’après leur fournisseur, ce n’était pas un défaut de qualité du tissu. On a contesté leur réponse et demandé qu’ils fassent quand même un effort en examinant le canapé par une expert indépendant. Mais leur réponse est la suivante : « Il ne nous appartient pas de prouver la conformité de notre produit, mais c’est à vous de prouver la non-conformité si vous contestez notre réponse. En d’autres termes, si une expertise doit être réalisée par un bureau indépendant, la démarche doit être de votre fait et les frais vous incombent. » Je leur ai pourtant rappelé l’article L.217-7 du Code de la consommation, puisque le problème est apparu seulement quelques semaines après la livraison. Mais ils maintiennent leur position et refusent même de récupérer le canapé pour l’examiner, en disant qu’il faut obligatoirement une expertise indépendante à NOS FRAIS. Du coup, j’aurais besoin de vos avis/conseils : 1️⃣ Est-ce qu’ils ont le droit de nous imposer une expertise indépendante à nos frais, alors qu’on leur propose de leur mettre le canapé à disposition pour qu’ils puissent le constater et ils refusent ? 2️⃣ Si on doit finalement faire une expertise nous-mêmes et surtout si ça peut réellement nous aider pour faire valoir nos droits ? On a vraiment l’impression de se faire avoir, d’autant plus qu’on continue encore à payer le canapé avec la facilité de paiement Merci par avance pour votre précieuse aide