Adrien G.

Bonjour, J'ai voulu renvoyer un colis au vendeur pour via Mondial Relay à mes propres frais. Le colis a été déposé dans un locker Mondial Relay en utilisant leur procédure sans étiquette. Lors de la livraison finale, déléguée par Mondial Relay à Colis Privé, sans mon informer, un mauvais colis a été livré au destinataire. Sûrement un mauvais étiquetage de Mondial Relay ? L’entreprise destinataire n’a pas pu identifier l’erreur dans le délai de 72 heures, car le numéro de suivi fourni correspondait à Colis Privé et non directement à Mondial Relay. On ne pouvait pas faire le lien. Une réclamation a été ouverte auprès de Colis Privé, qui a confirmé la perte du colis. J'ai l'attestation de Colis Privé que le colis a été perdu. Mondial Relay refuse l’indemnisation au motif du dépassement du délai de 72 heures, délai impossible à respecter dans ce contexte. Numéro de suivi Mondial relay : [Informations cachées] / Numéro Colis privé : R[Informations cachées] date d'envoi : 12/02/2026 Destinataire : Lepape Groupe, 22 rue louis bleriot, [Informations cachées] Pluguffan