Alexandra belay jurilex

Demander formellement un remboursement suite à l’annulation par l’hôte de ma réservation n° [Informations cachées]. Le 25 juillet, nous avons réservé un hébergement appelé La Réserve de Salon-de-Provence. Cette propriété correspondait parfaitement à nos besoins car il s’agissait d’un appartement quatre étoiles haut de gamme avec deux chambres et une cuisine, idéal pour notre famille de deux adultes et trois enfants. Cependant, à 15h00 le même jour, juste une heure avant l’enregistrement, nous avons reçu un e-mail de l’hôte annulant la réservation pour une raison vague, prétendument due à un « dégât des eaux ». Nous avons immédiatement contacté Booking.com, qui nous a proposé des options alternatives. Malheureusement, aucune de ces options n’était adaptée aux besoins de notre famille ou équivalente à la norme initiale que nous avions réservée. Face à l’urgence de trouver un logement en plein été, et pour le soir même, et ce afin de mettre ma famille en sécurité, nous avons finalement opté pour une location privée, au prix de 490 € la nuit. Après plusieurs appels téléphoniques avec les agents de BOOKING, dont une nommé Cheetra, on nous a dit que nous devions d’abord refuser les options inappropriées afin que Booking.com puisse approuver la couverture de cette alternative. Nous avons respecté cette procédure. J’ai également envoyé la facture par e-mail à Booking.com afin que la différence puisse être remboursée. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Lors de notre dernier appel, la personne à qui nous avons parlé nous a brusquement raccroché au nez. Ces appels étant enregistrés, et conformément à la réglementation en matière de protection des consommateurs et aux conditions générales, nous souhaitons le remboursement de la différence, qui s’élève à 286,33 €. J’espère que Booking.com traitera cette affaire avec le sérieux qu’elle exige.

Bonjour, Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mon dossier par Darty. J’ai acheté un robot tondeuse à 599€, payé avec une carte cadeau achetée sur internet. Malheureusement, le produit ne fonctionnait pas, malgré plusieurs échanges avec le fabricant. J’ai donc ramené l’article en magasin, où l’on m’a proposé soit un remboursement par carte cadeau, soit un chèque, avec un délai de traitement de 3 semaines. Ne sachant pas encore où j’allais racheter un robot, j’ai opté pour le remboursement par chèque. On m’a remis un document m’indiquant qu’un chèque de 599€ allait m’être envoyé. Entre-temps, je me rends dans un autre Darty, qui dispose de robots tondeuses en exposition. Après avoir pris conseil, je décide de faire de nouveau confiance à l’enseigne et j’achète un robot tondeuse à 899€, pour lequel j’achète une nouvelle fois des bons d’achat sur internet. Et là, surprise : 4 jours après mon achat, on m’informe que le remboursement par chèque n’est finalement pas possible, et qu’il ne pourra se faire que par carte cadeau. Si j’avais été informé de cela dès le départ, je n’aurais jamais repris des bons d’achat pour un second robot. Résultat : je me retrouve aujourd’hui avec une carte cadeau de près de 600€, valable 6 mois, sans rien avoir à acheté avec, et dans une situation financière délicate à cause de cette gestion catastrophique. Et ce qui est le plus inadmissible, c’est que Darty refuse d’assumer ses responsabilités et ne veut rien entendre. Je trouve cette situation totalement aberrante, injuste, et irrespectueuse envers un client qui a pourtant fait preuve de bonne foi en continuant d’acheter chez vous. Darty le contrat de confiance… vraiment ?