Alexia Leneutre

J’ai passé commande sur le site Wellness Theories. Très rapidement, j’ai rencontré des problèmes importants : Délais anormalement longs sans aucune information claire sur l’expédition. Messages contradictoires du service client : on m’a d’abord demandé si je souhaitais être remboursée, puis on m’a affirmé que le colis était “déjà parti”, sans jamais fournir de numéro de suivi, malgré mes demandes répétées. Les informations sur la logistique changent selon les interlocuteurs : entrepôt annoncé tantôt à Strasbourg, tantôt au Luxembourg, sans cohérence avec les informations publiques du site. Le service client est difficilement joignable et les réponses semblent souvent préparées ou automatisées, sans traiter réellement les questions posées. J’ai également constaté, en consultant les avis en ligne, de nombreux témoignages similaires, notamment sur des promesses d’expédition non tenues et des difficultés de remboursement. Plusieurs avis mentionnent des demandes d’avis positifs en échange de cadeaux, ce qui interroge sur la fiabilité des évaluations mises en avant. Après de nombreuses relances, j’ai finalement reçu un email écrit confirmant qu’un remboursement devait être effectué, avec un délai bancaire annoncé. J’attends actuellement de constater le crédit effectif sur mon compte.