Aline M.

Bonjour, ma fille a été victime d'une fraude au faux conseiller bancaire en juillet dernier. Elle a été destinataire d'un appel d'un homme connaissant son adresse (mail et postale) et des données personnelles (à partir d'un fichier de fournisseur d'accès internet très certainement...). Cette personne lui a demandé de mettre ses comptes en sécurité car il y avait des mouvements de fonds anormaux sur ses comptes (il lui a envoyé dans le même temps des mails reprenant les codes marketing et de design de sa banque avec une annulation de virement sensiblement frauduleux détecté). Pendant leur conversation téléphonique, il lui a demandé d'entrer un nouveau bénéficiaire pour émettre un virement vers un compte "sécurisé, ce qu'elle a fait. Le premier virement fait a été de 799.99€. Elle s'est alors rendu compte de la supercherie, et a raccroché. Sa banque a immédiatement été informée, une plainte a été déposée. A ce jour, la banque refuse de lui rembourser cette somme, étant elle-même à l'origine du virement frauduleux, et ayant utilisé le dispositif d'authentification forte pour les opérations de paiement. J'aimerais connaître les recours possibles, puisqu'il me semble qu'il s'agit d'une situation de fraude avérée, ainsi que, en quelque sorte, d'abus de faiblesse. Merci pour l'attention que vous porterez à cette situation, et pour votre réponse